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Activez les requêtes à l'aide de la console Connect Customer - Client Amazon Connect
ExigencesComment activer la fonctionnalité CasÉtapes suivantes

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Activez les requêtes à l'aide de la console Connect Customer

Cette rubrique explique comment activer Connect Customer Cases à l'aide de la console Connect Customer. Pour utiliser l'API, consultez la référence de l'API Connect Customer Cases.

Astuce

Un cas est toujours associé à un profil client. La fonctionnalité Profils des clients doit être activée. Vérifiez les paramètres de votre instance dans la console Connect Customer, et si aucun domaine Customer Profiles n'existe encore, consultezActivez les profils clients pour votre instance Connect Customer.

Exigences

Si vous utilisez des politiques IAM personnalisées pour gérer l'accès aux Connect Customer Cases, vos utilisateurs doivent disposer des autorisations IAM suivantes pour intégrer Cases à l'aide de la console Connect Customer :

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Pour de plus amples informations, veuillez consulter Autorisations requises pour utiliser des politiques IAM personnalisées afin de gérer les dossiers clients Connect.

Comment activer Connect Customer Cases

  1. Ouvrez la console Connect Customer à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans l'URL de votre client Connect. L'image suivante montre la page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, avec un encadré autour de l'alias de l'instance.

    La page des instances du centre de contact virtuel Connect Customer, l'alias de l'instance.

  3. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Cas dans la section Applications. Si vous ne voyez pas cette option, elle n’est peut-être pas disponible dans votre région. Pour plus d’informations sur les régions où la fonctionnalité Cas est disponible, consultez Disponibilité de Cas par région.

  4. Choisissez Activer la fonctionnalité Cas pour commencer.

  5. Sur la page Cas, choisissez Ajouter un domaine.

  6. Sur la page Ajout d’un domaine, entrez un nom unique et convivial qui est significatif pour vous, tel que le nom de votre organisation.

  7. Choisissez Ajouter un domaine. Le domaine est créé.

    Si le domaine n’est pas créé, choisissez Réessayer. Si cela ne fonctionne pas, contactez Support.

Astuce

Pour supprimer un domaine Cases, utilisez l'DeleteDomainAPI.

Étapes suivantes

Une fois que votre domaine Cases est créé, procédez comme suit :

  1. Attribuez des autorisations de profil de sécurité aux agents et aux responsables de centre d’appels.

  2. Créez des champs de cas. Les champs sont les composantes de base de vos modèles de cas.

  3. Créez des modèles de cas. Les modèles de cas sont des formulaires que les agents remplissent et auxquels ils font référence dans l’application d’agent. Les modèles garantissent que les informations adéquates sont collectées et référencées pour les différents types de problèmes des clients.

  4. Activez éventuellement les pièces jointes sur votre instance Connect Customer. Cette étape permet à vos agents de charger des fichiers vers des cas. Pour plus d'informations sur l'API Files, consultez la documentation de l'StartAttachedFileUploadAPI.

    Note

    Assurez-vous que vous disposez de l’autorisation cases:CreateRelatedItem pour votre entité IAM. Pour plus d'informations sur les autorisations relatives aux dossiers, consultez la section Actions, ressources et clés de condition pour Connect Customer Cases.

  5. Ajoutez éventuellement le bloc Cas à vos flux. Ce bloc vous permet d’obtenir, de mettre à jour ou de créer des cas automatiquement.

  6. Vous pouvez éventuellement configurer des flux d’événements de cas pour obtenir des mises à jour en temps quasi-réel lorsque des cas sont créés ou modifiés.

  7. Vous pouvez éventuellement configurer un domaine pour les agents Connect AI et configurer votre flux pour générer des résumés de AI-powered cas dans l'espace de travail des agents

  8. Vous pouvez éventuellement configurer des contrôles d'accès basés sur des balises pour les dossiers.