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Création d’une campagne sortante à l’aide de déclencheurs d’événements - Client Amazon Connect
Création de campagnes sortantes avec des déclencheurs d’événements à l’aide d’API

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Création d’une campagne sortante à l’aide de déclencheurs d’événements

Configurez les déclencheurs d'événements dans Connect Customer site web d'administration

  1. Sur la page Configuration de la campagne, sélectionnez Événement client sous Destinataires.

    Page Configuration de la campagne avec sélection de l’option Événement client dans la section Destinataires pour les campagnes déclenchées par un événement.

  2. Sélectionnez une source d’événement pour spécifier l’origine des données et configurez les conditions d’attribut qui activeront le déclencheur d’événement.

    Les sources d’événements sont basées sur les intégrations de votre domaine Profils des clients. Pour plus de détails sur la configuration de votre application externe, consultez Intégration avec des applications externes. Vous pouvez également intégrer Kinesis ou S3.

    Panneau de sélection de la source d’événement présentant les options d’intégration et la configuration des conditions d’attribut.

  3. Sélectionnez le mode de diffusion et les paramètres de communication supplémentaires.

    Sélection du mode de diffusion et des paramètres de communication supplémentaires pour les campagnes déclenchées par des événements.
    Important

    Pour créer une campagne de widgets de communication, vous devez disposer d'une intégration des profils clients entre votre domaine Customer Profiles et votre instance. Le nom du type d'objet requis estCampaign-WebNotification. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de mise à niveau dans la console du site Web Connect Customer d'administration, en sélectionnant votre instance, puis en accédant à la sous-page des campagnes sortantes.

    Section de communication affichant le menu déroulant du mode de livraison avec le widget de communication sélectionné parmi des options telles que la voix assistée par un agent, la voix automatisée, le courrier électronique, les SMS et WhatsApp.
    Section de communication affichant le menu déroulant du widget de communication avec la section My-custom-widget sélectionnée et la section Type de notification avec les options Action et Afficher.

    Vous avez le choix entre deux types de notifications : Afficher et Action.

    Afficher

    Une notification Afficher affiche un message visuel ou une invite au-dessus du bouton du widget de communication. Il présente des informations à l'utilisateur final, telles qu'un message d'accueil, une offre ou un message contextuel. La notification invite l'utilisateur final à engager une conversation avec un agent ou un bot.

    Sélectionnez Afficher lorsque vous souhaitez faire passer un message, une promotion ou un coup de pouce contextuel à l'utilisateur final avant qu'il n'entame une conversation. Cela donne à l'utilisateur final le temps de lire et de décider s'il souhaite s'engager.

    Exemples :

    • Une bannière proactive sur laquelle on peut lire « Bonjour ! Nous avons remarqué que vous êtes sur cette page depuis un moment. Besoin d'aide pour trouver le bon plan ? »

    • Un message promotionnel : « Offre à durée limitée : discutez avec nous pour obtenir 20 % de réduction sur votre surclassement. »

    • Un coup de pouce contextuel : « Vous rencontrez des difficultés pour terminer votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. »

    Action

    Une notification d'action contourne tout message visuel, déclenche immédiatement l'ouverture du widget de communication et lance une conversation directement avec un bot ou un agent humain.

    Sélectionnez Action lorsque vous souhaitez ignorer complètement l'étape de notification et lancer l'utilisateur final directement dans une conversation en direct. Aucun message intermédiaire n'est affiché.

    Exemples :

    • Le système connecte immédiatement un client très intentionné sur une page de paiement à un agent d'assistance.

    • Le système achemine un client récurrent avec un dossier ouvert directement vers un flux de robots pour vérifier le statut.

    • Un client VIP déclenche une connexion instantanée avec un agent dédié lorsqu'il visite la page d'aide.

    Afficher le type de notification sélectionné avec le menu déroulant Afficher la sélection, le menu déroulant Afficher la version et la section Recommandations avec le menu déroulant Recommander.

    Après avoir choisi un type de notification, vous pouvez sélectionner un recommandeur.

  4. (Facultatif) Configurez la section Recommandations pour intégrer Predictive Insights à votre campagne déclenchée par un événement. Cela vous permet de fournir un modèle de contenu personnalisé par e-mail et par SMS.

    La section des recommandations de la console Amazon Connect affiche la liste déroulante des recommandations avec frequently_paired_items sélectionné, l'attribut calculé pour le recommandateur avec _last_interacted_item_id, le nombre de recommandations défini sur 3 et les attributs de recommandation avec le nom, le prix, la description et la catégorie sélectionnés. ImageLink

    Configurez les paramètres suivants :

    • Nom du recommandeur : sélectionnez le nom du recommandeur que vous souhaitez utiliser pour générer des recommandations pour les profils associés à la campagne. Vous ne pouvez utiliser que des recommandateurs actifs pour générer des recommandations.

      Predictive Insights propose plusieurs types de recommandations. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Étape 3 : Création d'informations prédictives.

    • Attribut calculé pour le recommandeur : ce paramètre n'est requis que si vous utilisez un type de recommandation d'articles similaires ou d'articles fréquemment associés. Ce contexte aide le moteur de recommandation à comprendre sur quel produit baser ses suggestions, ce qui permet de proposer des recommandations plus pertinentes et ciblées à vos clients.

      Par exemple, vous pouvez utiliser un attribut calculé tel _last_interacted_item_id que celui qui capture l'identifiant de l'article acheté.

    • Nombre de recommandations : nombre maximal de recommandations à générer pour un profil. Cela peut aller de 1 à 3 recommandations.

    • Attributs de recommandation : définissez les attributs de la réponse aux recommandations qui sont utilisés dans votre modèle de message.

    Pour plus d'informations sur Predictive Insights, consultezCommencez avec Predictive Insights.

  5. Vérifiez vos configurations et choisissez Publier.

    Écran de révision final pour la configuration d’une campagne déclenchée par un événement avec le bouton Publier.

Création de campagnes sortantes avec des déclencheurs d’événements à l’aide d’API

API de déclenchement d'événements Connect Customer Profiles

  • Deux appels d’API sont effectués pour créer un déclencheur d’événement fonctionnel :

Exemple de demande de déclenchement d’événement :

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperator prend en charge les valeurs suivantes :

ComparisonOperator Comment Type pris en charge
INCLUSIVE Vérifie si la cible inclut toutes les valeurs spécifiées. String
EXCLUSIF Vérifie si la cible ne contient pas toutes les valeurs spécifiées. String
CONTAINS Vérifie si la cible contient des valeurs spécifiées. String
BEGINS_WITH Vérifie si la cible commence par la valeur spécifiée. String
ENDS_WITH Vérifie si la cible se termine par la valeur spécifiée. String
SUPÉRIEUR À Vrai si la cible est supérieure à la valeur spécifiée. Number
INFÉRIEUR_À Vrai si la cible est inférieure à la valeur spécifiée. Number
GREATER_THAN_OR_EQUAL Vrai si la cible est supérieure ou égale à la valeur spécifiée. Number
LESS_THAN_OR_EQUAL Vrai si la cible est inférieure ou égale à la valeur spécifiée. Number
EQUAL Vrai si la cible est égale à la valeur spécifiée. Number
ENTRE True si la cible se situe dans une plage de valeurs ou entre des dates et heures spécifiques. Number/Date*
NOT_BETWEEN True si la cible ne se situe pas dans une plage de valeurs ou entre des dates et heures spécifiques. Number/Date*
AVANT Vrai si la cible est antérieure à l’horodatage spécifié. Date
APRÈS Vrai si la cible est postérieure à l’horodatage spécifié. Date
SUR True si la cible correspond à l’horodatage spécifié. Date

  • Source : permet de définir un attribut dans l’objet.

    • Un seul attribut est autorisé dans une entrée ObjectAttribute unique.

  • FieldName: Utilisé pour pointer vers l'attribut mappé dans le mappage des données.

    • Un seul attribut est autorisé dans une entrée ObjectAttribute unique.

  • ObjectTypeName: prend en charge tous les noms de types d'objets par défaut et personnalisés, mais pas les types d'objets standard tels que _profile_asset,_order,, et autres.

  • EventTriggerLimits:

    • autorise par défaut un maximum de 20 déclencheurs d’événements simultanés par domaine client.

    • Limite par défaut de 10 invocations par jour, par profil, par déclencheur. Pour annuler cette limite, spécifiez UNLIMITED dans MaxInvocationPerProfile.

    • MaxInvocationPerProfile:

      • Plage valide : valeur minimum de 1. Valeur maximale de 1 000 (ou UNLIMITED).

    • Unité :

      • Valeurs valides : HOURS, DAYS, WEEKS, MONTHS

    • Valeur :

      • Plage valide : valeur minimum de 1. Valeur maximale de 24

  • Comparaison des plages de temps

    • La fonctionnalité Profils des clients utilise des bibliothèques standard pour analyser les valeurs temporelles. Pour les services internationaux, il est important de prendre en compte les conversions de fuseaux horaires afin de garantir un traitement précis.

  • La valeur EventExpiration est spécifiée en millisecondes. Lorsqu’elle est utilisée pour déclencher une campagne, le délai d’expiration maximal est plafonné à 15 minutes.

API de déclenchement d’événements pour les campagnes sortantes

  • CreateCampaignV2

    Les seules modifications nécessaires pour créer une campagne déclenchée par un événement concernent les champs surlignés. Les autres champs sont les mêmes que pour les campagnes planifiées.

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    Vous ne pouvez pas invoquer directement cette API, mais elle sera consignée dans vos journaux CloudTrail. Cette API est utilisée pour déclencher une campagne après réception d’un événement et constitue le mécanisme qui lance un appel vocal, un e-mail ou un SMS.