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Intégrez les agents Connect AI grâce à des guides étape par étape

Pour aider les agents à trouver des solutions plus rapidement, vous pouvez associer des guides pas à pas au contenu de la base de connaissances, tels que des articles de connaissances. Ensuite, lorsque les agents Connect AI fournissent une solution recommandée à un agent, ils ont également la possibilité de démarrer le guide étape par étape que vous avez associé au contenu.

Cette rubrique explique comment associer des guides pas à pas au contenu de la base de connaissances.

Étape 1 : identifier les ressources que vous souhaitez intégrer

La première étape consiste à rassembler les informations nécessaires pour exécuter la commande d’intégration à l’étape 2 : associer le guide pas à pas au contenu de la base de connaissances :

Les sections suivantes expliquent comment obtenir ces informations.

Obtenir l’ID de la base de connaissances

Pour obtenir l'ID de la base de connaissances que vous souhaitez associer aux guides étape par étape, vous pouvez appeler l'ListKnowledgeBasesAPI ou exécuter la commande list-knowledge-bases CLI.

Voici un exemple de commande list-knowledge-bases répertoriant toutes les bases de connaissances :

aws qconnect list-knowledge-bases

Identifiez la base de connaissances qui contient les ressources de contenu que vous souhaitez associer. Copiez et enregistrez le knowledgeBaseId. Vous en aurez besoin à l’Étape 2.

Obtenir l’ID du contenu

Pour répertorier les ressources de contenu de la base de connaissances, vous pouvez appeler l'ListContentsAPI ou exécuter la commande list-contents CLI.

Voici un exemple de commande list-contents répertoriant les ressources de contenu et leur ID de contenu.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

Identifiez les ressources de contenu que vous souhaitez associer à un guide pas à pas. Copiez et enregistrez le contentId. Vous en aurez besoin à l’Étape 2.

Téléchargez le FlowArn du guide étape par étape

Vous devez obtenir le flowARN du guide pas à pas que vous souhaitez associer au contenu. Vous pouvez l'obtenir de deux manières flowARN : utilisez le site Web Connect Customer d'administration ou la CLI.

Connect Customer admin website

1. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, dans le menu de navigation, choisissez Routing, Flows.

2. Sur la page Flux, choisissez le guide pas à pas pour l’ouvrir dans le concepteur de flux.

3. Dans le concepteur de flux, choisissez À propos de ce flux, puis Afficher l’ARN.

4. Copiez et enregistrez le flowARN. Il s’agit de la chaîne entière, comme illustré dans l’image suivante.

   

   Vous utiliserez le flowARN à l’Étape 2.

AWS CLI

1. Vous pouvez appeler l'ListInstancesAPI Connect Customer ou exécuter la commande list-instances CLI pour obtenir instanceId l'instance que vous souhaitez utiliser.

   Voici un exemple de commande list-instances :

   aws connect list-instances

   Copiez et enregistrez le instanceId.

2. Vous pouvez appeler l'ListContactFlowsAPI Connect Customer ou exécuter la commande list-contact-flows CLI pour déterminer le guide étape par étape à utiliser.

   Voici un exemple de commande list-contact-flows qui répertorie tous les flux et les guides pas à pas, ainsi que leurs flowARNs :

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   Identifiez le guide pas à pas que vous souhaitez associer à la base de connaissances, copiez-le et enregistrez son flowARN. Vous utiliserez le flowARN à l’Étape 2.

Étape 2 : associer le guide pas à pas au contenu de la base de connaissances

Création de l’association de contenu

Pour terminer cette étape, vous avez besoin du knowledgeBaseId, contentId et flowARN que vous avez obtenu à l’Étape 1.

Vous pouvez appeler l'CreateContentAssociationAPI ou exécuter la commande create-content-association CLI pour lier la ressource de contenu au guide étape par étape.

Voici un exemple de commande create-content-association permettant de créer une association de contenu entre la ressource de contenu et un guide pas à pas :

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

Par exemple, la commande peut ressembler à l’exemple suivant lorsque des valeurs sont ajoutées :

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

Vérification de l’association de contenu

Vous pouvez appeler l'ListContentAssociationsAPI ou exécuter la commande list-content-associations CLI pour répertorier toutes les associations de contenu pour le contenu spécifié.

Voici un exemple de commande list-content-associations qui renvoie une liste d’associations de contenu afin que vous puissiez vérifier que l’association que vous avez créée existe :

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

Par exemple, la commande peut ressembler à l’exemple suivant lorsque des valeurs sont ajoutées :

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Attribuer des autorisations afin que les agents puissent consulter les recommandations et les guides pas à pas

Attribuez les autorisations de profil de sécurité d’applications d’agents suivantes aux agents afin qu’ils puissent consulter le contenu de la base de connaissances et les guides pas à pas.

Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez Mettre à jour les profils de sécurité dans Connect Customer.