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# Attribuez des autorisations pour surveiller les conversations en direct dans le panneau de contrôle des contacts clients (CCP) Connect
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Pour que les responsables puissent surveiller les conversations en direct, vous leur attribuez les profils de sécurité **CallCenterManager**et **Agent**. Pour permettre aux agents en formation de surveiller les conversations en direct, vous pouvez créer un profil de sécurité spécifique à cet effet.

**Pour attribuer des 'autorisations à un responsable afin de surveiller une conversation en direct**

1. Accédez à **Utilisateurs**, **Gestion des utilisateurs**, choisissez le responsable, puis choisissez **Modifier**.

1. Dans la zone Profils de sécurité, assignez le responsable au profil **CallCenterManager**de sécurité. Ce profil de sécurité comprend également un paramètre permettant d'afficher une icône de téléchargement dans les résultats de la page **Recherche de contacts**. 

1. Affectez le responsable au profil de sécurité **Agent** afin qu'il puisse accéder au Panneau de configuration des contacts (CCP) et l'utiliser pour surveiller la conversation.

1. Choisissez **Enregistrer**. 

**Pour créer un profil de sécurité pour surveiller les conversations en direct**

1. Choisissez **Utilisateurs**, **Profils de sécurité**. 

1. Choisissez **Ajouter un profil de sécurité**. 

1. Développez les fonctionnalités d'**analyse et d'optimisation**, puis choisissez **Mesures d'accès** et **surveillance des Real-time contacts**.

   L'option **Métriques d'accès** est nécessaire pour qu'il puisse accéder au rapport de métriques en temps réel, où il choisit les conversations à surveiller.

1. Développez **Panneau de configuration des contacts**, puis choisissez **Accès au Panneau de configuration des contacts** et **Effectuer des appels sortants**.   
![Section Panneau de configuration des contacts de la page des profils de sécurité.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   Ces autorisations sont nécessaires pour qu'il puisse surveiller la conversation via le Panneau de configuration des contacts.

1. Choisissez **Enregistrer**. 

Ensuite, montrez à vos responsables comment surveiller les conversations. Passez au [Écoutez des conversations en direct ou lisez des discussions en direct dans Connect Customer](monitor-conversations-howto.md).