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# Déplacer le numéro de téléphone d'un client Connect d'une instance à l'autre
Vous pouvez déplacer un numéro de téléphone d'une instance Connect Customer ou d'un groupe de distribution de trafic vers une autre instance Connect Customer ou un autre groupe de distribution de trafic du même AWS compte et de la même région, de différents AWS comptes ou de différentes régions.
Connect Customer prend en charge les scénarios suivants pour la migration des numéros de téléphone :
+ Les deux instances Connect Customer se trouvent dans la même AWS région et sur le même AWS compte. Dans ce scénario, vous pouvez déplacer vous-même les numéros.
+ Les anciennes et nouvelles instances Connect Customer se trouvent dans des régions différentes, mais sur le même compte. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
+ Les anciennes et nouvelles instances Connect Customer se trouvent dans les mêmes AWS régions mais sur AWS des comptes différents. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
**Topics**
+ [Points importants à connaître](#move-number-important)
+ [Self-move: même région et AWS compte](#move-number-same-region-account)
+ [Différentes régions and/or AWS compte](#move-number-different-region-account)
## Points importants à connaître
Les informations suivantes s'appliquent aux migrations de numéros de téléphone effectuées par AWS Support.
+ Si votre nouvel ARN d'instance appartient au groupe de distribution du trafic, vous devez fournir les ARN AWS Support de l'instance et du groupe de distribution du trafic. Pour obtenir l’ARN du groupe de répartition du trafic, exécutez une commande CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html).
+ AWS Support peut planifier les migrations à tout moment entre le lundi et le vendredi. Les exceptions à cette règle sont les jours fériés locaux lors desquels aucune migration de numéro de téléphone ne peut être planifiée.
+ Lorsque la date et l’heure de migration arrivent, vous devez vous assurer que le numéro de téléphone n’est plus configuré comme numéro de rappel sortant dans aucune de vos files d’attente. Dans le cas contraire, cela AWS Support empêchera la migration du numéro et pourrait retarder le processus.
+ La migration de chaque numéro de téléphone prend entre 20 et 30 minutes. Lors d’une migration de numéro de téléphone, **les appels peuvent être bloqués et échouer pour le numéro en cours de migration**.
+ Pour éviter toute interruption supplémentaire, si vous associez un flux à un numéro de téléphone migré dans la nouvelle instance Connect Customer, assurez-vous que le flux existe et qu'il est publié dans la nouvelle instance Connect Customer. Fournissez l’ARN du flux à AWS Support afin qu’il puisse être associé au numéro de téléphone lors de la migration.
+ Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté dans le cadre de votre AWS Support dossier si cela s'applique à votre demande. Reportez-vous au [guide de couverture nationale des télécommunications pour les clients Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) pour connaître la disponibilité régionale des numéros de téléphone dans certains pays.
+ Une fois votre numéro de téléphone migré, vous devez définir le numéro sortant dans vos files d’attente. Cela ne peut pas être fait par AWS Support.
AWS Support vous demandera de prendre connaissance des informations ci-dessus et de les comprendre avant de planifier la migration de votre numéro de téléphone.
## Self-move: même région et AWS compte
Lorsque les deux instances Connect Customer se trouvent dans la même région et AWS sur le même compte, vous pouvez déplacer vous-même le numéro de téléphone à l'aide [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html)des [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)API et.
**Note**
Si vous recevez des erreurs lors de l'exécution des commandes de la AWS CLI, assurez-vous que vous utilisez la [version la plus récente de la AWS CLI](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Pour obtenir des instructions et des exemples de commandes CLI, voir [Comment migrer des numéros de téléphone d'une instance Connect Customer à une autre ?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Différentes régions and/or AWS compte
Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Connect Customer se trouvent dans des régions différentes, mais qu'elles concernent le même AWS compte, procédez comme suit pour créer un AWS Support dossier unique.
Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Connect Customer appartiennent à AWS des comptes différents, créez deux AWS Support requêtes, une pour chaque compte, en suivant les mêmes étapes.
1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis ouvrez le [formulaire d'assistance pour la migration des numéros de téléphone](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) dans la AWS Support console.
1. Dans le formulaire, pour **Service**, sélectionnez **Connect (gestion des numéros)**.
1. Pour **Catégorie**, sélectionnez **Migration de numéro de téléphone**.
1. Choisissez la gravité appropriée.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d'informations que possible sur votre demande, y compris les numéros de téléphone (au format E164) et un flux, si vous Support souhaitez attribuer vos numéros une fois la migration terminée.
1. Sous **Aidez-nous à résoudre plus rapidement votre cas**, fournissez toutes les informations requises, comme les ARN des instances source et de destination, ainsi que la date et l’heure de migration souhaitées, y compris le fuseau horaire.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L'équipe Connect Customer examinera votre ticket et vous contactera.