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Utiliser des tables préfiltrées pour les profils de routage et les tables de files d'attente dans Connect Customer

Dans les rapports de métriques en temps réel, pour les Profils de routage et les tables de Files d'attente, vous pouvez ouvrir des tables pré-filtrées qui affichent les files d'attente, les profils de routage ou les agents associés. Ces filtres à choix unique vous permettent d'explorer les données de performance.

Exemple 1 : Tableau des files d'attente - Tableau des profils > de routage - Tableau > des agents

Par exemple, dans une table de Files d'attente, choisissez le menu déroulant, puis sélectionnez Afficher les profils de routage, comme illustré dans l'image suivante.

Sous la table des Files d'attente, une table des Profils de routage apparaît, comme illustré dans l'image suivante. Elle est filtrée pour afficher uniquement les profils de routage associés à la file d'attente. Dans la table Profils de routage, vous pouvez choisir des filtres rapides pour afficher les files d'attente ou les agents uniquement associés à ce profil de routage.

Exemple 2 : Tableau des files d'attente - Tableau > des agents

Dans la table des Files d'attente, sélectionnez Afficher les agents. Sous la table des Files d'attente, une table Agents apparaît. Un filtre est effectué de manière à afficher tous les agents travaillant dans cette file d'attente, comme illustré dans l'image suivante. Les agents peuvent être associés à différents profils de routage.

Exemple 3 : Tableau des files d'attente - Tableau des > étapes

Dans la table Files d’attente, choisissez Afficher les étapes. Sous la table Files d’attente, une table Étapes apparaît. Elle est filtrée pour afficher toutes les étapes de routage utilisées sur les contacts actifs de cette file d’attente, comme le montre l’image suivante.