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# Bloc de flux dans Connect Customer : définir le flux d'événements
<a name="set-event-flow"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier un flux à exécuter lors d’une interaction avec un contact.

## Description
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+ Spécifie le flux à exécuter lors d'un événement de contact.
+ Les événements suivants sont pris en charge :
  + **Flux par défaut pour l'interface utilisateur de l'agent** : indique le flux à invoquer lorsqu'un contact entre dans l'espace de travail de l'agent. Vous pouvez utiliser cet événement pour configurer un guide [étape par étape](step-by-step-guided-experiences.md) à diffuser à l'agent dans ce scénario.
  + **Déconnecter le flux pour l'interface utilisateur de l'agent** : indique le flux à invoquer lorsqu'un contact ouvert dans l'espace de travail de l'agent se termine. Vous pouvez utiliser cet événement pour configurer un guide [étape par étape](step-by-step-guided-experiences.md) à diffuser à l'agent dans ce scénario.
  + **Flux lors de la pause du contact** : spécifie le flux à invoquer quand un contact passe à l’état Mise en pause. Pour plus d’informations, consultez [Suspendre et reprendre les tâches dans Connect Customer Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
  + **Flux lors du contact** : spécifie le flux à invoquer lors de la reprise d’un contact à partir de l’état Mise en pause. Pour plus d’informations, consultez [Suspendre et reprendre les tâches dans Connect Customer Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).

## Canaux pris en charge
<a name="set-event-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Oui | 
| Sous-tâche | Oui | 
| E-mail | Oui | 

## Types de flux
<a name="set-event-flow-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Tous les flux

## Propriétés
<a name="set-event-flow-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Définir le flux d'événements**.

![La page des propriétés du bloc Définir le flux d'événements.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-properties.png)


## Bloc configuré
<a name="set-event-flow-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : **Réussite** et **Erreur**.

![Un bloc Définir le flux d'événements configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-configured.png)


## Scénarios
<a name="set-event-flow-scenario"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Invoquer un guide au début d'un contact dans Connect Customer](how-to-invoke-a-flow-sg.md)