Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

# Langues prises en charge par les fonctionnalités Connect Customer
<a name="supported-languages"></a>

Cette rubrique répertorie les fonctionnalités de Connect Customer et les langues qu'elles prennent en charge.

**Topics**
+ [Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)](#supported-languages-contact-lens)
+ [Panneau de configuration des contacts](#supported-languages-ccp)
+ [Contenu des messages de chat](#supported-languages-chat)
+ [Réponses rapides](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer site web d'administration](#supported-languages-admin-console)
+ [Cas clients Connect](#supported-languages-cases)
+ [Connect : prévisions clients, planification des capacités et planification](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

Le tableau suivant répertorie les langues prises en charge par les fonctionnalités d'intelligence artificielle dans Connect Customer. Ces codes de langue sont des [balises d’identification de langue W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 pour le nom de la langue et ISO 3166 pour le code du pays).


| Langue | Code de langue | Agents Amazon Connect AI | Évaluations de performance automatisées † | Post-call analyses | Real-time analyse des appels | Analyses du courrier électronique et du chat | Post-contact résumés | Analyse de sentiment | Expurgation | Règles de correspondance des modèles | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (Afrique du Sud) | af-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Arabe (Golfe) | ar-AE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Arabe (moderne standard) | ar-SA | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Arménien (Arménie) | hy-AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengali (Bangladesh) | bn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bosnien (Bosnie) | bs-BA |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bulgare (Bulgarie) | bg-BG | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Catalan (Espagne) | ca-ES | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Chinois cantonais (Hong Kong) | Zh-HK | ✓\* |  |  |  | ✓\* | ✓ |  |  |  | 
| Chinois simplifié (Chine) | zh-CN |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Croate (Croatie) | hr-HR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tchèque (République tchèque) | cs-CZ | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Danois (Danemark) | da-DK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓ | 
| Néerlandais (Belgique) | nl-BE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Néerlandais (Pays-Bas) | nl-NL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Anglais (Australie) | en-AU | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Inde) | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Irlande) | en-IE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Nouvelle-Zélande) | en-NZ | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Écosse) | en-AB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Singapour) | en-SG | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Anglais (Afrique du Sud) | en-ZA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Royaume-Uni) | en-GB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (États-Unis) | en-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Anglais (Pays de Galles) | en-WL | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estonien (Estonie) | et-ET | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Iran) | fa-IR | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Finnois (Finlande) | fi-FI | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Français (Belgique) | fr-BE | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Français (Canada) | fr-CA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Français (France) | fr-FR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gaélique (Irlande) | ga-IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Galicien (Espagne) | gl-ES |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Allemand (Autriche) | de-AT | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Allemand (Allemagne) | de-DE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Allemand (Suisse) | de-CH | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Grec (Grèce) | el-GR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hébreu (Israël) | he-IL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (Inde) | hi-IN | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (Général) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Hongrois (Hongrie) | hu-HU | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Islandais (Islande) | is-IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonésien (Indonésie) | id-ID | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Italien (Italie) | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Japonais (Japon) | ja-JP | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Cambodge) | km-KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Kannada (Inde) | kn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Coréen (Corée du Sud) | ko-KR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Laotien (Laos) | lo-LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Letton (Lettonie) | lv-LV | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Lituanien (Lituanie) | lt-LT | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Macédonien (Macédoine) | mk-MK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malais (Malaisie) | ms-MY | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (Inde) | ml-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (Inde) | mr-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Norvégien (Norvège) | Non-non | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Polonais (Pologne) | pl-PL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Portugais (Brésil) | pt-BR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Portugais (Portugal) | pt-PT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Roumain (Roumanie) | ro-RO | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Russe (russe) | ru-RU | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Serbe (Serbie) | sr-RS | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Cinghalais (Sri Lanka) | si-LK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Slovaque (Slovaquie) | sk-SK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Slovène (Slovénie) | sl-SI | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Somalien (Somalie) | so-SO |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Espagnol (Mexique) | es-MX | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Espagnol (Espagne) | es-ES | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Espagnol (États-Unis) | es-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Soundanais (Indonésie) | su-ID | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Suédois (Suède) | sv-SE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino (Philippines) | tl-PH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (Inde) | Ta-in |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (Inde) | te-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Thaï (Thaïlande) | th-TH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | 
| Turc (Turquie) | tr-TR | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ukrainien (Ukraine) | uk-UA |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamien (Vietnam) | vi-VN | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Gallois (Royaume-Uni) | cy-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (Afrique du Sud) | xh-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zoulou (Afrique du Sud) | zu-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
+ \* Non disponible dans les instances de la AWS région Afrique (Le Cap) et d'AWS GovCloud (US-West).
+ \*\* La prise en charge de l’expurgation concerne uniquement l’analytique après appel et l’analytique du chat. Elle n’est pas prise en charge pour l’analytique des appels en temps réel.
+ † Vous pouvez effectuer des évaluations de performance manuellement dans n'importe quelle langue. Les évaluations de performance automatisées effectuées à l'aide de l'IA générative ne sont pas disponibles dans les instances des régions AWS suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul) et AWS GovCloud (US-West).

### Support linguistique pour les agents Connect AI
<a name="qic-notes-languages"></a>

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la prise en charge linguistique pour les agents Connect AI.

#### Assistance aux agents : détection proactive des intentions basée sur les transcriptions
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Langues prises en charge :** anglais, espagnol, portugais, français, coréen, japonais et chinois

Les agents Connect AI utilisent l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter les intentions des clients lors des appels et des discussions. Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions.

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Langue par défaut :** anglais
+ **Autres langues :** nécessite la personnalisation des invites

Pour prendre en charge des langues autres que l’anglais :

1. Personnalisez les invites du libre-service :
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Spécifiez la langue souhaitée dans les invites personnalisées.

Pour en savoir plus sur la personnalisation des invites, consultez [Créez des invites basées sur l'IA dans Connect Customer](create-ai-prompts.md).

#### Barrières de protection
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Les agents Guardrails for Connect AI sont disponibles dans les mêmes langues que le niveau classique d'Amazon Bedrock. Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez [Langues prises en charge par les barrières de protection Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). L’évaluation du contenu du texte dans d’autres langues sera inefficace.

## Panneau de configuration des contacts
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | Langues prises en charge | 
| --- | --- | 
| Panneau de configuration des contacts – dernière version |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
| Panneau de configuration des contacts – version antérieure |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## Contenu des messages de chat
<a name="supported-languages-chat"></a>

Connect Customer fournit un support Unicode complet. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.

## Réponses rapides
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.

## Connect Customer site web d'administration
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais
+ Français
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol

## Cas clients Connect
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais
+ Français
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol

## Connect : prévisions clients, planification des capacités et planification
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais (États-Unis)
+ Français (France)
+ Français (Canada)
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Consultez la section [Langues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex la version 2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) dans le *Amazon Lex guide du développeur de la* version 2. 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Consultez [Voix dans Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) dans le *Guide du développeur Amazon Polly*.