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# Bloc de flux dans Connect Customer : transfert vers un numéro de téléphone
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Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de transférer le client vers un numéro de téléphone externe en dehors de votre instance Connect Customer.

**Important**  
Pour obtenir une liste des fonctionnalités de téléphonie proposées par Connect Customer, notamment pour savoir si Connect Customer fournit des appels sortants dans votre pays à l'aide d'un identifiant d'appelant local (CLID), consultez le guide de couverture nationale des [télécommunications de Connect Customer](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). 

## Description
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+ Transfère le client à un numéro de téléphone externe à votre instance.

## Canaux pris en charge
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Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Non : branche Erreur | 
| Sous-tâche | Non : branche Erreur | 
| E-mail | Non : branche Erreur | 

## Types de flux
<a name="transfer-to-phone-number-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de file d'attente des clients
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="transfer-to-phone-number-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Transférer vers un numéro de téléphone**. Il affiche la section **Transférer via**. Le **Code du pays** est défini sur \+1 (États-Unis). **Définir le délai d'expiration** = 30 secondes.

![La page des propriétés du bloc Transférer vers un numéro de téléphone.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties.png)


L'image suivante montre que la section **Reprendre le flux après déconnexion** est définie sur **Oui**. 

![La section Reprendre le flux après déconnexion, la section Paramètres facultatifs.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-properties2.png)


Notez les propriétés suivantes :
+ **Reprendre le flux après déconnexion** : cette option ne fonctionne que si la partie externe seule se déconnecte et pas le client. (Si le client se déconnecte, l'appel entier se déconnecte.)
+ **Envoyer DTMF** : cette propriété est utile pour contourner une partie du DTMF de la partie externe. Par exemple, si vous savez que vous devez appuyer sur 1, 1, 362 pour atteindre la partie externe, vous pouvez saisir ces valeurs ici.

  Si vous spécifiez une virgule dans **Envoyer un DTMF**, une interruption de 750 ms a lieu.
+ **Numéro d'identification de l'appelant** : vous pouvez choisir un numéro de votre instance pour qu'il apparaisse comme ID de l'appelant. Ceci est utile dans les cas où vous voulez utiliser un nombre différent de celui utilisé par le flux pour passer l'appel.
**Important**  
Si vous utilisez Connect Customer en dehors des États-Unis d'Amérique, nous vous recommandons de **choisir le numéro d'identification de l'appelant**, puis un numéro de client Connect. Sinon, les réglementations locales peuvent amener les fournisseurs de téléphonie à bloquer ou à rediriger des numéros de téléphone autres qu'Amazon Connect. Cela entraînera des événements liés au service, tels que des appels rejetés, une mauvaise qualité audio, des retards, de la latence et l'affichage d'un ID d'appelant incorrect.   
**En Australie** : l'identifiant de l'appelant doit être un numéro de téléphone DID (Direct Inward Dialing) fourni par le client Connect. Si un numéro gratuit ou un numéro non fourni par le client Connect est utilisé dans l'identifiant de l'appelant, les fournisseurs de téléphonie locaux peuvent refuser les appels sortants en raison des exigences antifraude locales.  
**Au Royaume-Uni :** l'ID de l'appelant doit être un numéro de téléphone E164 valide. Si le numéro de téléphone n'est pas fourni dans l'ID de l'appelant, les fournisseurs de téléphonie locaux peuvent rejeter les appels sortants en raison des exigences locales en matière de lutte contre la fraude.
+ **Nom d'identification de l'appelant** : vous pouvez définir un nom d'identification de l'appelant, mais rien ne garantit qu'il apparaîtra correctement pour le client. Pour plus d’informations, consultez [Numéro d'identification de l'agent effectuant l'appel sortant](queues-callerid.md#using-call-number-block).
**Note**  
Selon le protocole SIP RFC3261, les caractères suivants sont réservés : **; / ? : @ & = \+ $ ,**. N’utilisez pas ces caractères dans l’identifiant de l’appelant. Si ces caractères sont inclus, les appels sortants risquent d’échouer ou le nom de l’identifiant de l’appelant peut ne pas s’afficher correctement. 
Lorsque le bloc [Transférer vers le numéro de téléphone](#transfer-to-phone-number) est utilisé sans spécifier d'ID d'appelant personnalisé, l'ID de l'appelant est transmis en tant qu'ID d'appelant. Par exemple, si vous passez à un numéro externe et qu'aucun ID d'appelant personnalisé n'est utilisé pour indiquer que l'appel provient de votre organisation, l'ID de l'appelant du contact est affiché pour la partie externe.

## Conseils de configuration
<a name="transfer-to-phone-number-tips"></a>
+ [Soumettez une demande d'augmentation du quota de service](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect) demandant que votre entreprise soit autorisée à effectuer des appels sortants vers le pays que vous avez spécifié. Si votre entreprise ne figure pas sur la liste d'autorisation pour passer l'appel, il échouera. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Pays dans lesquels les centres d'appels utilisant Connect Customer peuvent appeler par défaut](country-code-allow-list.md).
+ Si le pays que vous souhaitez sélectionner ne figure pas dans la liste, vous pouvez soumettre une demande pour ajouter les pays vers lesquels vous souhaitez transférer des appels à l'aide du [formulaire d'augmentation des quotas du service Connect Customer](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
+ Vous pouvez choisir de mettre fin au flux lors du transfert de l'appel, ou choisir **Reprendre le flux après déconnexion**, qui renvoie l'appelant à votre instance et reprend le flux une fois l'appel transféré terminé.

## Bloc configuré
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L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il indique le numéro vers lequel vous effectuez le transfert. Il comporte les branches suivantes : **Réussite**, **Échec de l'appel**, **Délai d'expiration** et **Erreur**. 

![Un bloc Transférer vers un numéro de téléphone configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-phone-number-configured.png)


## Scénarios
<a name="transfer-to-phone-number-scenarios"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Configurer les transferts de contacts dans Connect Customer](transfer.md)
+ [Configurer l'identifiant de l'appelant sortant dans Connect Customer](queues-callerid.md)