Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Testez l'exemple d'expérience vocale et de chat dans Connect Customer Pour mieux comprendre la nature d'expériences vocales et de discussion instantanée pour vos agents et clients, vous pouvez les tester sans faire de développement. Ce didacticiel vous montre comment accéder et utiliser le [panneau de configuration des contacts (CCP)](agent-user-guide.md). Le CCP est une page Web que les agents utilisent pour accepter et gérer les contacts vocaux et de discussion instantanée. **Conditions préalables** Ce didacticiel fait partie d'une série. Si vous avez effectué le didacticiel 1, vous êtes prêt. Sinon, voici ce dont vous avez besoin : + Un AWS compte + Une instance Connect Customer configurée + Un compte administratif Connect Customer + Un numéro de téléphone demandé **Topics** + [Étape 1 : gestion d’un contact vocal](#tutorial1-explore-voice) + [Étape 2 : utiliser le CCP pour traiter un contact par chat](#tutorial1-test-2) ## Étape 1 : gestion d’un contact vocal 1. Dans le menu de navigation Connect Customer, choisissez **Dashboard**. ![Icône Tableau de bord dans le menu de navigation.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png) 1. Sur la page **Dashboard (Tableau de bord)**, choisissez **Test chat (Tester la discussion instantanée)**. ![Page Tableau de bord, lien Tester la messagerie instantanée.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png) 1. Sur la page **Tester la messagerie instantanée**, choisissez **Activez le panneau de configuration des contacts**. ![Page Tester la messagerie instantanée, lien Activez le panneau de configuration des contacts.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png) 1. Si votre navigateur vous invite à autoriser l'accès au microphone, choisissez **Allow (Autoriser)**. ![Le navigateur vous invite à autoriser votre instance à accéder à votre microphone.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png) 1. Si votre navigateur vous invite à autoriser les notifications, choisissez **Allow (Autoriser)**. ![Le navigateur vous invite à autoriser les notifications.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png) 1. Dans le panneau de configuration des contacts de test, définissez votre statut sur **Available (Disponible)**. ![CCP, paramètre de statut Disponible.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png) 1. Utilisez votre téléphone mobile pour appeler le numéro de téléphone que vous avez demandé précédemment. Si vous n'avez pas noté le numéro, vous pouvez le retrouver en allant dans **Canaux**, **Numéros de téléphone**. 1. Lorsque votre appel est joint à Connect Customer, vous entendez « Appuyez sur 1 pour mettre un agent dans la file d'attente, sur le 2 pour... » C'est celui [Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md) que Connect Customer exécute par défaut. Vous modifierez ceci plus tard dans le didacticiel. 1. Vous pouvez tester les différentes options dans l'exemple de flux entrant. Pour vous connecter à un agent, appuyez sur **1**, **1**, **1**. 1. Dans le CCP, choisissez **Accept call (Accepter l'appel)**. ![CCP, Appel entrant.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png) 1. Vous verrez à quoi ressemble le panneau de configuration des contacts lorsqu'un agent est connecté à un client. ![CCP, Appel connecté.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png) 1. Choisissez **End call (Mettre fin à l'appel)**. Le contact est désormais à l'état After Contact Work (ACW). L'agent peut alors entrer des remarques sur le contact. ![CCP, Travail après appel, bouton Fermer le contact.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png) 1. Choisissez **Fermer le contact**. Cela permet à l'agent de prendre un autre contact entrant. Bravo \! Vous avez géré votre premier contact vocal \! **Astuce** En tant qu'administrateur, vous pouvez lancer le CCP depuis n'importe où sur la console Connect Customer en cliquant sur l'icône du téléphone en haut de la page. ![L'icône du téléphone en haut de la console Connect Customer qui lance le CCP.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png) ### Étape suivante Accédez à [Étape 2 : utiliser le CCP pour traiter un contact par chat](#tutorial1-test-2) pour découvrir comment gérer un contact de discussion instantanée. ## Étape 2 : utiliser le CCP pour traiter un contact par chat Lors de l'étape 1, vous avez utilisé le panneau de configuration des contacts pour gérer un contact vocal. Au cours de cette étape, vous découvrez comment utiliser le CCP pour gérer un contact de discussion instantanée. 1. Cette procédure suppose que vous avez effectué l'[Étape 1 : gestion d’un contact vocal](#tutorial1-explore-voice). Si ce n'est pas le cas, faites-le maintenant. 1. Sur la page **Tester la messagerie instantanée**, choisissez la bulle de chat pour commencer à discuter. ![Page Tester la messagerie instantanée, bulle de chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png) 1. L’exemple de flux entrant transfère automatiquement une file d'attente. Toutefois, vous pouvez taper un message à mesure que le client et l'agent le reçoivent. Par exemple, *J'ai besoin d'aide pour réinitialiser mon mot de passe*. ![Conversation par chat dans le CCP, affichage des messages du flux et client.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png) 1. Dans le CCP, acceptez la discussion instantanée entrante. ![CCP, Conversation instantanée entrante, bouton pour accepter le chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png) 1. Utilisez le CCP pour envoyer des messages de discussion instantanée au client. 1. Lorsque la discussion est terminée, choisissez **End chat (Mettre fin à la discussion instantanée)**. Ensuite, dans le CCP, choisissez **Close contact (Fermer le contact)**. Félicitations \! Vous avez découvert ce que c'est que de discuter avec Connect Customer. Ensuite, essayez le didacticiel 3 pour configurer un service d'assistance informatique. Vous y découvrirez comment configurer le routage, créer un flux et tester l'expérience vocale et de chat personnalisée. Accédez à [Créez un service d'assistance informatique dans Connect Customer](tutorial1-create-helpdesk.md).