Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Ajouter des utilisateurs à Connect Customer
Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à Connect Customer, vous pouvez les configurer avec des informations adaptées à leurs rôles. Par exemple, vous spécifiez leur [profil de sécurité](connect-security-profiles.md), qui indique les tâches qu'ils peuvent effectuer sur le site Web de l' Connect Customer administrateur. Pour les agents, vous spécifiez leur [profil de routage](routing-profiles.md), qui indique les contacts qui peuvent être dirigés vers eux.
Cette rubrique explique comment ajouter des utilisateurs à l'aide du site Web Connect Customer d'administration. Pour ajouter des utilisateurs par programmation, consultez le Guide de *référence de [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)l'API Connect Customer*. Pour utiliser l'interface CLI, consultez [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html).
## Ajouter un utilisateur individuellement
1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilisez un compte **Administrateur** ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l'autorisation **Utilisateurs – Créer**.
1. Dans Connect Customer, dans le menu de navigation de gauche, choisissez **Utilisateurs**, **Gestion des utilisateurs**.
1. Choisissez **Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs)**.
1. Choisissez **Create and set up a new user (Créer et configurer un utilisateur),** puis choisissez **Next (Suivant)**.
1. Saisissez le nom, l'adresse e-mail, l'adresse e-mail secondaire, le numéro de téléphone portable et le mot de passe de l'utilisateur.
**Note**
Les utilisateurs SAML n’ont pas d’adresse e-mail principale, mais des identifiants de connexion. Un identifiant de connexion est généralement une adresse e-mail, mais ce n’est pas systématique. Pour ces utilisateurs, le champ **Adresse e-mail** est vide dans Connect Customer. Lorsque des notifications par e-mail sont envoyées aux utilisateurs SAML, ils doivent disposer d’une adresse e-mail secondaire configurée pour pouvoir les recevoir. Si aucune adresse e-mail secondaire n’est configurée, l’utilisateur ne les recevra pas.
**Astuce**
Le numéro de téléphone portable n'est actuellement pas utilisé par Connect Customer.
1. Choisissez un profil de routage et un profil de sécurité.
1. Éventuellement, ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer ou contrôler les personnes autorisées à accéder à cet enregistrement des heures de fonctionnement. Pour plus d’informations, consultez [Ajouter des balises aux ressources dans Connect Customer](tagging.md).
1. Choisissez **Enregistrer**. Si le bouton Enregistrer n'est pas actif, cela signifie que vous êtes connecté avec un Connect Customer compte qui ne dispose pas des autorisations de profil de sécurité requises.
Pour résoudre ce problème, connectez-vous avec un compte attribué au profil de sécurité Connect Customer Admin. Vous pouvez également demander à un autre administrateur de vous aider.
1. Pour en savoir plus sur l'ajout d'agents, consultez [Configurer les paramètres de l'agent dans Connect Customer](configure-agents.md).
## Ajout d'utilisateurs en bloc à partir d'un fichier .csv
Vous pouvez ajouter jusqu’à 1 000 utilisateurs à la fois à l’aide d’un fichier .csv.
**Note**
Évitez d'ajouter un trop grand nombre de ressources uniques dans le fichier .csv. Par exemple, n'ajoutez pas plus de 100 profils de routage différents. Cela peut provoquer un dépassement de délai ou un échec pendant le processus de validation.
Le chargement en bloc sert à ajouter de nouveaux enregistrements, et non à modifier des enregistrements existants. Pour modifier des enregistrements d'utilisateurs en bloc, consultez [Modifier plusieurs utilisateurs en bloc dans Amazon Connect Customer](edit-users-in-bulk.md).
Pour ajouter plusieurs utilisateurs à partir d'un fichier .csv, par exemple une feuille de calcul Excel, procédez comme suit.
1. Connectez-vous à l' Connect Customer aide d'un compte **administrateur** ou d'un compte attribué à un profil de sécurité doté de l'autorisation **Utilisateurs - Créer**.
1. Dans Connect Customer, dans le menu de navigation de gauche, choisissez **Utilisateurs**, **Gestion des utilisateurs**.
1. Choisissez **Add new users (Ajouter de nouveaux utilisateurs)**.
1. Choisissez **Importer des utilisateurs à l'aide d'un modèle .csv**, puis choisissez le **modèle .csv.**
Dans la première ligne, le modèle .csv contient les colonnes suivantes :
+ first name
+ last name
+ user login
+ agent hierarchy
+ routing profile name
+ security\_profile\_name\_1\|security\_profile\_name\_2
+ user\_hierarchy\_1\|user\_hierarchy\_2
+ type de téléphone (soft/desk)
+ numéro de téléphone
+ tags
+ connexion persistante
+ amélioration du son (none/isolate voice/suppress bruit)
L'image suivante donne un aperçu de l'aspect du modèle .csv dans une feuille de calcul Excel. La première ligne de la feuille de calcul contient les en-têtes de colonnes et la deuxième contient des exemples de données utilisateur.
1. Ajoutez vos utilisateurs au modèle et chargez-le dans Connect Customer. Choisissez **Télécharger le fichier et vérifier**.
1. Connect Customer valide les données du fichier. Choisissez **Enregistrer** pour créer les nouveaux enregistrements utilisateur.
Si vous obtenez un message d'erreur de validation, cela indique généralement qu'il manque des informations dans l'une des colonnes obligatoires ou qu'il y a une faute de frappe dans l'une des cellules.
L'image suivante montre un exemple de message d'erreur de validation. Dans ce cas, le profil de sécurité était mal orthographié et un mot de passe ne respectait pas les exigences.
1. Pour charger uniquement les enregistrements utilisateur valides, choisissez **Enregistrer**. Une boîte de dialogue vous invite à confirmer.
1. Une bannière affiche le statut du chargement et indique quand il est terminé.
**Astuce**
Pendant le traitement d'ajouts par lot, vous pouvez continuer à travailler sur la page **Gestion des utilisateurs**, en choisissant un autre lot d'enregistrements utilisateur à créer, modifier ou supprimer, en bloc ou séparément. Cela est utile pour mettre rapidement à jour des paramètres tels que les profils de routage de groupes d'agents.
Connect Customer traite les enregistrements en bloc de manière séquentielle.
1. Choisissez **Actualiser** pour mettre à jour la page **Gestion des utilisateurs** avec les utilisateurs qui ont été créés.
## Autorisations nécessaires pour ajouter des utilisateurs
Avant de pouvoir ajouter des utilisateurs Connect Customer, les autorisations suivantes doivent être attribuées à votre profil de sécurité : **Utilisateurs - Créer**. L'image suivante montre que cette autorisation de profil de sécurité se trouve dans la section **Utilisateurs et autorisations** de la page du **profil de Add/Edit sécurité**.
Par défaut, le profil de sécurité **Administrateur** Connect Customer dispose de ces autorisations.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez [Mettre à jour les profils de sécurité dans Connect Customer](update-security-profiles.md).