Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Membuat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga di Connect Customer
<a name="add-rules-task-creation"></a>

Setelah menyiapkan aplikasi eksternal untuk menghasilkan tugas secara otomatis, Anda perlu membuat aturan yang memberi tahu Connect Customer kapan harus membuat tugas, dan cara meruteknya.

1. Masuk ke Connect Customer dengan akun pengguna yang ditetapkan profil **CallCenterManager**keamanan, atau yang diaktifkan untuk izin **Aturan**.

1. Di Connect Customer, pada menu navigasi, pilih **Aturan**.

1. Pada halaman **Aturan**, gunakan daftar dropdown **Buat aturan** untuk memilih aplikasi **Eksternal**.

1. Di halaman **Pemicu dan kondisi**, tetapkan nama ke aturan. Spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.  
![Halaman aturan baru, spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules.png)

1. Pilih acara yang akan menghasilkan tugas, dan contoh aplikasi eksternal tempat acara harus terjadi. Misalnya, gambar berikut menunjukkan pemicu adalah ketika tiket baru dibuat di Zendesk. Kondisi yang harus dipenuhi adalah ketika tipe sama dengan pertanyaan. Kemudian tugas dihasilkan.  
![Menu tarik-turun Kapan dan Ketik.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-rule-for-zendesk.png)

   1. Pilih instance untuk aplikasi eksternal.

   1. Pilih kondisi yang harus dipenuhi untuk menghasilkan tugas.

1. Pilih **Berikutnya**.

1. Pada halaman **Tindakan**, tentukan tugas yang akan dihasilkan saat aturan terpenuhi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut  
![Halaman Action, tugas yang akan dihasilkan ketika aturan terpenuhi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/task-rule-action-to-take.png)

   1. Deskripsi tugas muncul ke agen di Contact Control Panel (CCP) mereka.

   1. Nama referensi tugas muncul ke agen sebagai tautan ke URL yang ditentukan.

1. Pilih **Simpan**.

## Uji aturannya
<a name="test-rules-task-creation"></a>

1. Buka aplikasi eksternal dan buat acara yang memulai tindakan. Misalnya, di Zendesk, buat tiket yang bertipe **Question**. 

1. Buka **Analytics dan optimasi**, **Hubungi pencarian**. 

1. Di bawah **Saluran**, pilih **Tugas**, lalu pilih **Cari**.

1. Verifikasi tugas telah dibuat.