Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Sesuaikan ruang kerja agen Connect Customer
<a name="agent-workspace"></a>

Bagian ini menjelaskan cara menyesuaikan ruang kerja agen dan mengaktifkan pengalaman terpandu. 

Ruang kerja agen mengintegrasikan semua kemampuan Anda yang menghadap agen di luar kotak. Ketika agen menerima panggilan, obrolan, email, atau tugas, mereka dapat melihat informasi yang relevan tentang kasus dan pelanggan, ditambah panduan langkah demi langkah dan rekomendasi waktu nyata. 

Anda dapat menyesuaikan ruang kerja agen dengan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga dan membuat alur kerja khusus dengan panduan langkah demi langkah. 

Gambar berikut menunjukkan bagian-bagian dari ruang kerja agen. 

![Ruang kerja agen, dengan callout menunjuk ke setiap bagian.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. **Panel Kontrol Kontak**, yang digunakan agen untuk menangani panggilan, obrolan, email, dan tugas.

1. **Third-party aplikasi**, yang mengurangi jumlah jendela yang berinteraksi dengan agen.

1. Real-time rekomendasi, didukung oleh **agen Connect AI**.

1. **Tugas** untuk menetapkan pekerjaan atau kegiatan tindak lanjut.

1. ID kasus, dan info lainnya di tab **Kasus**, didukung oleh Connect Customer Cases.

1. **Step-by-step panduan**, yang menyediakan alur kerja yang konsisten untuk mengurangi beban kognitif.

1. Machine-learning otentikasi suara bertenaga, didukung oleh **ID Suara**.

1. Informasi pelanggan pada tab **Profil Pelanggan**, didukung oleh Connect Customer Profiles.

Anda juga dapat mengintegrasikan [aplikasi pihak ketiga](3p-apps.md) yang dibangun oleh vendor atau Anda ke dalam ruang kerja agen. Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga bernama **SchedulerApp**di ruang kerja agen. Agen dapat meluncurkan aplikasi dengan menggunakan peluncur **Aplikasi**, yang terletak di sudut kanan ruang kerja agen.

![Peluncur aplikasi di ruang kerja agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [Step-by-stepPanduan](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [Aktifkan panduan langkah demi langkah](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Lihat sumber daya](view-resources-sg.md)
+ [Pembuat UI](no-code-ui-builder.md)
+ [Memanggil panduan di awal kontak](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Terapkan panduan langkah demi langkah dalam obrolan](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Menampilkan atribut kontak di ruang kerja agen](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Aktifkan agen untuk memasukkan kode disposisi](disposition-codes-sg.md)
+ [Redaksi PII](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Lihat Integrasi](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Gunakan Panduan di Ruang Kerja untuk Manajer](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Buat halaman Workspace berbasis persona](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Sesuaikan tema ruang kerja agen](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p)](3p-apps.md)