View a markdown version of this page

Tinjau output rencana kapasitas di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tinjau output rencana kapasitas di Connect Customer

Untuk meninjau output rencana kapasitas, pilih hyperlink untuk paket yang Anda buat. Paruh pertama halaman merangkum input yang Anda gunakan dalam skenario dan pembuatan rencana kapasitas.

Output rencana menunjukkan perhitungan minggu demi minggu atau bulan demi bulan. Untuk beralih dari tampilan mingguan ke bulanan, pilih Bulanan dari dropdown, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Bagian Keluaran Rencana dari rencana kapasitas, menu tarik-turun kerangka waktu.

Berikut ini adalah deskripsi metrik dalam output rencana:

  • Input Peramalan

    • Volume Kontak yang Diperkirakan: Metrik ini adalah jumlah volume suara dan obrolan untuk grup perkiraan yang dipilih.

    • Waktu Penanganan Rata-Rata Perkiraan (AHT), detik: Metrik ini menunjukkan AHT agregat untuk grup perkiraan yang dipilih.

    • Volume kontak yang diperkirakan dan AHT dalam tabel keluaran rencana hanya mencerminkan nilai dari grup perkiraan yang dipilih. Setelah ada perkiraan yang baru diterbitkan, pertimbangkan untuk menjalankan kembali rencana kapasitas untuk mencerminkan volume kontak terbaru yang diterbitkan dan AHT.

  • Keluaran

    • FTE yang Diperlukan (tanpa Penyusutan): Berapa banyak agen setara penuh waktu yang perlu dipekerjakan untuk memenuhi tujuan bisnis yang ditentukan (seperti target tingkat layanan), tanpa mempertimbangkan penyusutan.

    • Perkiraan Hunian%: Berapa banyak hunian untuk agen.

  • Output dengan masukan tambahan

    • FTE yang Diperlukan (dengan Penyusutan): Berapa banyak agen setara penuh waktu yang perlu dipekerjakan untuk memenuhi tujuan bisnis yang ditentukan (seperti target tingkat layanan), dengan mempertimbangkan penyusutan.

    • FTE yang tersedia: Berapa banyak agen yang tersedia untuk bekerja hari itu. Itu dapat diunggah di bagian Impor data.

  • Metrik dihitung dari input FTE yang tersedia

    • Kesenjangan antara FTE yang tersedia dan FTE yang diperlukan: Perbedaan antara FTE yang tersedia dan FTE yang diperlukan.

    • Kesenjangan%: Persentase kesenjangan.

    • PL% yang diperlukan: jika ada defisit pasokan (FTE yang diperlukan lebih tinggi dari FTE yang tersedia), OT% yang diperlukan menunjukkan berapa banyak lembur yang diperlukan untuk menutupi defisit.

    • % VTO yang diperlukan: Jika ada surplus pasokan (jumlah FTE yang diperlukan lebih rendah dari FTE yang tersedia), VTO% yang diperlukan menunjukkan berapa banyak waktu istirahat sukarela yang dapat digunakan untuk menurunkan jumlah waktu idle agen dan dengan demikian menurunkan biaya.