Connect Customer spesifikasi fitur

24 bulan sejak peristiwa itu terjadi

100

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Administrator juga dapat mengonfigurasi ekstensi file kustom melalui situs web admin Connect Customer atau Connect Customer API. Untuk petunjuk, lihat Langkah 3: Konfigurasikan jenis file lampiran dan batas ukuran.

Untuk informasi selengkapnya tentang jenis file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis nanti dalam topik ini.

Default 20 MB (dapat dikonfigurasi dari 1 MB hingga 20 MB). Untuk mengonfigurasi, gunakan situs web admin Connect Customer atau UpdateAttachedFilesConfigurationAPI.

Default 20 MB (dapat dikonfigurasi dari 1 MB hingga 100 MB). Untuk mengonfigurasi, gunakan situs web admin Connect Customer atau UpdateAttachedFilesConfigurationAPI.

Untuk informasi selengkapnya tentang ukuran file yang didukung untuk pesan WhatsApp bisnis, lihat WhatsApp spesifikasi fitur pesan bisnis nanti dalam topik ini.

60 detik

200KB

6

Misalnya, Anda dapat memiliki grup yang terdiri dari 6 peserta dalam panggilan secara bersamaan. Dua pengawas dapat memantau panggilan. Kedua supervisor dapat melakukan dua sesi monitor diam, atau satu monitor diam dan satu sesi tongkang.

Jumlah total peserta yang melakukan panggilan akan terlihat seperti ini:

3

Total bisa ada 3 peserta:

700

6

Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang dapat menjadi agen atau pihak ketiga eksternal.

Penyimpanan rekaman kontak untuk semua saluran dan subtipe (suara, email, tugas, dan obrolan, termasuk SMS WhatsApp, dan Pesan Apple untuk Bisnis).

24 bulan sejak kontak terkait dimulai.

Anda dapat memilih untuk mengalirkan catatan kontak ke Kinesis sehingga Anda dapat mengelola retensi dan melakukan analisis lanjutan.

Ukuran maksimum data yang dikembalikan dalam fungsi Lambda

Kurang dari 32KB data UTF-8

Batasi membuat dan menghapus instance

100 instance dapat dibuat atau dihapus dalam 30 hari

Connect Customer memberlakukan batasan jumlah total instance yang dapat Anda buat dan hapus dalam 30 hari. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan telah terjadi terlalu banyak upaya untuk membuat atau menghapus instance. Anda harus menunggu 30 hari sebelum Anda dapat memulai ulang membuat dan menghapus instance di akun Anda.

Misalnya, jika Anda membuat 80 instance dan menghapus 20 selama 30 hari, Anda harus menunggu 30 hari tambahan sebelum Anda dapat membuat atau menghapus instans lainnya. Jika Anda membuat dan menghapus instance yang sama 100 kali dalam 30 hari, batasnya juga berlaku.

Atribut kontak kustom yang dapat dicari

50

Contoh replika (dibuat dengan menggunakan API) ReplicateInstance

5 per akun

Grup distribusi lalu lintas

8 per contoh yang direplikasi

35

Obrolan aktif per agen

10

6

Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang bisa menjadi agen.

Peserta khusus (seperti bot khusus) pada kontak

1

Bergantung pada jumlah batas obrolan bersamaan yang ditetapkan dalam profil perutean supervisor

Orang yang dapat memantau obrolan agen yang sama pada saat yang sama terlepas dari apakah kemampuan Aktifkan Multi-Party Obrolan dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk sebuah instans

5

Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang memantau obrolan pada saat yang sama, dan kemudian grup yang berbeda yang terdiri dari 5 orang memantau obrolan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya.

Jumlah total peserta pada obrolan akan terlihat seperti ini:

Supervisor yang dapat menerobos obrolan antara agen dan pelanggan ketika kemampuan Aktifkan Multi-Party Obrolan dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk sebuah instance

1

Hanya 1 supervisor yang dapat dalam mode barged in untuk obrolan tertentu.

Total durasi per obrolan

Hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu

Ukuran pesan maksimal

Bervariasi berdasarkan saluran dan arah. Lihat Batas ukuran pesan obrolan menurut saluran.

Buka koneksi websocket per peserta obrolan

5

Obrolan batas waktu integrasi bot Amazon Lex

10 detik

Waktu maksimum di mana bot Amazon Lex harus menanggapi permintaan pelanggan obrolan.

Ukuran file transkrip obrolan sebelumnya. Ini berlaku untuk obrolan persisten.

5MB

Kontak masa lalu yang dapat dilalui oleh Connect Customer obrolan. Ini berlaku untuk obrolan persisten.

100

Widget komunikasi yang dapat dibuat dan disesuaikan per instance

20

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Administrator juga dapat mengonfigurasi ekstensi file kustom melalui situs web admin Connect Customer atau Connect Customer API.

20 MB (dapat dikonfigurasi hingga 100 MB)

5 MB

HTML (text/html) (Default)

Teks biasa (text/plain)

Semua kontak email (pesan) yang dikirim oleh Connect Customer ditangani dalam format HTML (text/html) secara default. Selain itu, versi teks biasa (text/plain) disimpan dan tersedia untuk semua kontak email (pesan) di Connect Customer untuk fitur seperti blok Blok aliran di Connect Customer: Dapatkan konten yang disimpan aliran.

25 MB

10 lampiran

Tidak ada batasan selama ukuran gambar inline yang diterima dalam pesan email tidak melebihi 5 MB.

image/jpg, image/jpeg, image/png, image/gif, image/svg, image/webp, image/bmp, image/heif, image/heic

Semua gambar inline dikodekan Base64 saat menyimpan pesan email dengan Connect Customer.

Ini ditentukan oleh konfigurasi siklus hidup Amazon S3 Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola siklus hidup penyimpanan Anda di Panduan Pengguna Layanan Penyimpanan Sederhana Amazon. Retensi catatan kontak untuk semua saluran dan subtipe masih berlaku untuk data kontak email.

Anda dapat dengan mudah mengunduh dan mengakses pesan email dan lampiran menggunakan Unduh rekaman dan transkrip percakapan sebelumnya di Connect Customer fitur ini.

14 hari (Default)

Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok Blok aliran di Connect Customer: Setel atribut kontak aliran atau Expiry API untuk memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment.

Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari.

Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di seluruh To dan CC.

Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di seluruh To dan CC.

Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di To dan hingga 49 alamat email di CC.

Hanya 1 dari alamat email per kontak email (pesan).

Alamat email BCC tidak didukung di Connect Customer.

998

255

256

Template tugas per instance

50

Template tugas bidang yang disesuaikan per instance

50

Durasi maksimum tugas

Default adalah 7 hari, dapat diperpanjang hingga 30 hari

Jumlah maksimum transfer untuk suatu tugas

11 transfer

Jumlah maksimum tugas yang ditautkan pada kontak yang ada

11

5.000

350

500

500

500

5000

20

1GB

1GB

File.csv dapat mencakup hingga 13 bulan.

1GB

250MB

250MB

1GB

2GB

2GB

500

500

300

300

200

1000

500

10

2500

52

52

1300

1300

300

1300

250

100

1

1

1

10

Sumber daya integrasi acara digunakan untuk pemicu tugas.

1

10

1

10

20

500

500

500

3000

Jumlah maksimum formulir evaluasi per instance

Versi historis tidak dihitung, hanya nama formulir yang dihitung.

400

50

100

100

2 (bagian dapat memiliki sub-bagian, tetapi sub-bagian tidak dapat memiliki sub-bagian)

1-128 karakter

1-128 karakter

1-350 karakter

hingga 1024 karakter

2-256 opsi jawaban

1-128 karakter

20

100

100

15

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

20

N/A

N/A

N/A

100

Ya

Ya

Ya

4

Ya

Ya

Tidak didukung

100

Ya

Ya

Ya

1

Ya

Ya

Tidak

100

Ya

Ya

Ya

100

Ya

Ya

Ya

5

Ya

Ya

Ya

5

Ya

Ya

Ya

5

Ya

Ya

Tidak didukung

5

Ya

Ya

Tidak didukung

4 jam

Tidak didukung

Ya

Tidak didukung

5 jam

Ya

Tidak didukung

Tidak didukung