View a markdown version of this page

Buat kampanye keluar menggunakan pemicu acara - Pelanggan Amazon Connect
Membuat kampanye keluar dengan pemicu peristiwa menggunakan API

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat kampanye keluar menggunakan pemicu acara

Siapkan pemicu acara di Connect Customer situs web admin

  1. Pada halaman Pengaturan kampanye, pilih Acara pelanggan di bawah Penerima.

    Halaman penyiapan kampanye dengan acara Pelanggan dipilih di bagian Penerima untuk kampanye yang dipicu peristiwa.

  2. Pilih sumber Peristiwa untuk menentukan dari mana data berasal, dan konfigurasikan kondisi atribut yang akan mengaktifkan pemicu peristiwa.

    Sumber peristiwa didasarkan pada integrasi dalam domain Profil Pelanggan Anda. detail tentang pengaturan aplikasi eksternal Anda, lihat Mengintegrasikan dengan aplikasi eksternal. Anda juga dapat berintegrasi dengan Kinesis atau S3.

    Panel pemilihan sumber acara menunjukkan opsi integrasi dan konfigurasi kondisi atribut.

  3. Pilih mode Pengiriman dan pengaturan komunikasi tambahan.

    Pemilihan mode pengiriman dan setelan komunikasi tambahan untuk kampanye yang dipicu peristiwa.
    penting

    Untuk membuat kampanye widget komunikasi, Anda harus memiliki integrasi Profil Pelanggan antara domain Profil Pelanggan dan instans Anda. Nama tipe objek yang diperlukan adalahCampaign-WebNotification. Anda dapat melakukannya dengan memilih tombol upgrade di konsol situs web Connect Customer admin dengan memilih instans Anda dan kemudian pergi ke subhalaman kampanye Outbound.

    Bagian komunikasi menunjukkan dropdown mode Pengiriman dengan widget Komunikasi yang dipilih dari opsi termasuk suara bantuan Agen, Suara otomatis, Email, SMS, dan. WhatsApp
    Bagian komunikasi menunjukkan dropdown widget Komunikasi dengan bagian My-custom-widget yang dipilih dan jenis Pemberitahuan dengan opsi Tindakan dan Tampilan.

    Ada dua jenis notifikasi untuk dipilih: View dan Action.

    Lihat

    Notifikasi View menampilkan pesan visual atau prompt di atas tombol widget komunikasi. Ini menyajikan informasi kepada pengguna akhir, seperti salam, penawaran, atau pesan kontekstual. Pemberitahuan mengundang pengguna akhir untuk terlibat dalam percakapan dengan agen atau bot.

    Pilih Lihat saat Anda ingin menampilkan pesan, promosi, atau dorongan kontekstual ke pengguna akhir sebelum mereka memulai percakapan. Ini memberi pengguna akhir waktu untuk membaca dan memutuskan apakah akan terlibat.

    Contoh:

    • Sebuah spanduk proaktif mengatakan “Hai! Kami perhatikan Anda telah berada di halaman ini untuk sementara waktu. Butuh bantuan untuk menemukan rencana yang tepat?”

    • Pesan promosi: “Penawaran waktu terbatas - mengobrol dengan kami untuk mendapatkan diskon 20% untuk peningkatan Anda.”

    • Dorongan kontekstual: “Mengalami kesulitan menyelesaikan pesanan Anda? Kami di sini untuk membantu.”

    Tindakan

    Pemberitahuan Tindakan melewati pesan visual apa pun dan segera memicu widget komunikasi untuk membuka, dan memulai percakapan langsung dengan bot atau agen manusia.

    Pilih Tindakan saat Anda ingin melewati langkah notifikasi sepenuhnya dan luncurkan pengguna akhir langsung ke percakapan langsung. Tidak ada pesan perantara yang ditampilkan.

    Contoh:

    • Sistem segera menghubungkan pelanggan berniat tinggi di halaman checkout ke agen dukungan.

    • Sistem merutekan pelanggan yang kembali dengan kasing terbuka langsung ke aliran bot untuk memeriksa status.

    • Pelanggan VIP memicu koneksi instan ke agen khusus saat mengunjungi halaman bantuan.

    Lihat jenis notifikasi yang dipilih menampilkan Lihat pilihan dropdown, Lihat versi dropdown, dan bagian Rekomendasi dengan dropdown Recommender.

    Setelah Anda memilih jenis notifikasi, Anda dapat memilih pemberi rekomendasi.

  4. (Opsional) Konfigurasikan bagian Rekomendasi untuk mengintegrasikan Wawasan Prediktif dengan kampanye yang dipicu peristiwa. Ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan konten template yang dipersonalisasi melalui saluran email dan SMS.

    Bagian Rekomendasi di konsol Amazon Connect menampilkan dropdown Recommender dengan frequently_paired_items dipilih, Atribut terhitung untuk pemberi rekomendasi dengan _last_interacted_item_id, Jumlah rekomendasi disetel ke 3, dan atribut Rekomendasi dengan Nama, Harga, Deskripsi, dan Kategori dipilih. ImageLink

    Konfigurasikan pengaturan berikut:

    • Nama pemberi rekomendasi — Pilih nama pemberi rekomendasi yang ingin Anda gunakan untuk menghasilkan rekomendasi untuk profil yang terkait dengan kampanye. Anda hanya dapat menggunakan pemberi rekomendasi yang aktif untuk menghasilkan rekomendasi.

      Predictive Insights menawarkan beberapa jenis rekomendasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 3: Membuat Wawasan Prediktif.

    • Atribut Terhitung untuk pemberi rekomendasi - Pengaturan ini hanya diperlukan saat menggunakan jenis rekomendasi Item serupa atau Item yang sering dipasangkan. Konteks ini membantu mesin rekomendasi memahami produk mana yang menjadi dasar saran, memungkinkan rekomendasi yang lebih relevan dan ditargetkan untuk pelanggan Anda.

      Misalnya, Anda mungkin menggunakan atribut terhitung seperti _last_interacted_item_id yang menangkap ID item yang dibeli.

    • Jumlah rekomendasi — Jumlah maksimum rekomendasi untuk menghasilkan profil. Ini dapat berkisar antara 1 hingga 3 rekomendasi.

    • Atribut rekomendasi — Tentukan atribut respons rekomendasi yang digunakan dalam templat pesan Anda.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang Wawasan Prediktif, lihat. Memulai dengan Predictive Insights

  5. Verifikasi konfigurasi Anda dan pilih Publikasikan.

    Layar tinjauan akhir untuk konfigurasi kampanye yang dipicu peristiwa dengan tombol Publikasikan.

Buat kampanye keluar dengan pemicu peristiwa menggunakan API

Connect Customer Customer Profiles memicu API

  • Dua panggilan API dibuat untuk membuat pemicu peristiwa yang berfungsi:

    • CreateEventTrigger: Mendefinisikan tindakan mana yang harus dilakukan berdasarkan kondisi tertentu.

    • PutIntegration: Mendefinisikan tindakan yang akan digunakan.

Contoh permintaan pemicu peristiwa:

{
"Description": "string",
"EventTriggerConditions": [
{
"EventTriggerDimensions": [
{
"ObjectAttributes": [
{
"ComparisonOperator": "string",
"FieldName": "string",
"Source": "string",
"Values": [ "string" ]
}
]
}
],
"LogicalOperator": "string"
}
],
"EventTriggerLimits": {
"EventExpiration": number,
"Periods": [
{
"MaxInvocationsPerProfile": number,
"Unit": "string",
"Unlimited": boolean,
"Value": number
}
]
},
"ObjectTypeName": "string",
"SegmentFilter": "string",
"Tags": {
"string" : "string"
}
}

ComparisonOperatorMendukung nilai-nilai berikut:

ComparisonOperator Komentar Tipe yang didukung
INKLUSIF Memeriksa apakah target mencakup semua nilai yang ditentukan. String
EKSKLUSIF Memeriksa apakah target tidak berisi semua nilai yang ditentukan. String
BERISI Memeriksa apakah target berisi salah satu nilai yang ditentukan. String
MULAI_DENGAN Memeriksa apakah target dimulai dengan nilai yang ditentukan. String
ENDS_DENGAN Memeriksa apakah target berakhir dengan nilai yang ditentukan. String
LEBIH BESAR_DARI Benar jika target lebih besar dari nilai yang ditentukan. Bilangan
KURANG_DARI Benar jika target kurang dari nilai yang ditentukan. Bilangan
LEBIH BESAR_THAN_OR_EQUAL Benar jika target lebih besar dari atau sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
LESS_THAN_OR_EQUAL Benar jika target kurang dari atau sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
SAMA Benar jika target sama dengan nilai yang ditentukan. Bilangan
ANTARA Benar jika target berada dalam rentang nilai atau stempel waktu tertentu. Number/Date*
TIDAK_ANTARA Benar jika target tidak berada dalam rentang nilai atau stempel waktu tertentu. Number/Date*
SEBELUM Benar jika target sebelum stempel waktu yang ditentukan. Date
SETELAH Benar jika target setelah stempel waktu yang ditentukan. Date
PADA Benar jika target berada pada stempel waktu yang ditentukan. Date

  • Sumber: Digunakan untuk mendefinisikan atribut dalam objek.

    • Hanya satu atribut yang diizinkan dalam satu ObjectAttribute entri.

  • FieldName: Digunakan untuk menunjuk ke atribut yang dipetakan di Pemetaan Data.

    • Hanya satu atribut yang diizinkan dalam satu ObjectAttribute entri.

  • ObjectTypeName: Mendukung semua nama tipe objek default dan kustom, tetapi bukan tipe objek standar, seperti_profile,_asset,_order, dan lainnya.

  • EventTriggerLimits:

    • Izinkan maksimal 20 pemicu peristiwa bersamaan per domain pelanggan secara default.

    • Batas default 10 pemanggilan per hari, per profil, per pemicu. Anda dapat mengganti ini dengan menentukan UNLIMITED di. MaxInvocationPerProfile

    • MaxInvocationPerProfile:

      • Rentang yang Valid: Nilai minimum 1. Nilai maksimum 1000. (atauUNLIMITED)

    • Unit:

      • Nilai yang Valid: JAM, HARI, MINGGU, BULAN

    • Nilai:

      • Rentang yang Valid: Nilai minimum 1. Nilai maksimum 24

  • Perbandingan rentang waktu

    • Profil Pelanggan menggunakan pustaka standar untuk mengurai nilai waktu. Untuk layanan global, penting untuk memperhitungkan konversi zona waktu untuk memastikan pemrosesan yang akurat.

  • EventExpirationNilai ditentukan dalam milidetik. Saat digunakan untuk memicu kampanye, waktu kedaluwarsa maksimum dibatasi pada 15 menit.

API pemicu acara kampanye keluar

  • CreateCampaignV2

    Satu-satunya perubahan yang diperlukan untuk membuat kampanye yang dipicu peristiwa adalah bidang yang disorot. Bidang lainnya sama dengan Kampanye Terjadwal.

    {
    "name": "string",
    "connectInstanceId": "string",
    "channelSubtypeConfig": { 
    // or other channel parameters 
        "email": {
            "outboundMode": {
                "agentless":{
                }
            },
            "defaultOutboundConfig":{
                "connectSourceEmailAddress":"example@example.com",
                "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
            }
        }
    },
    "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
    "schedule": {
            "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
            "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
            "timeZone": "America/Los_Angeles"
    },
    "source": {
        "eventTrigger": {
            "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
}

  • PutProfileOutboundRequestBatch

    Anda tidak dapat langsung menjalankan API ini, tetapi akan dicatat dalam log Cloudtrail Anda. API ini digunakan untuk memicu kampanye setelah menerima acara, dan merupakan mekanisme yang memulai panggilan suara, email, atau SMS.