Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memetakan objek Zendesk ke case standar di Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Topik ini mencantumkan bidang mana di objek Zendesk yang dipetakan ke bidang dalam kasus standar di Profil Pelanggan.

## Zendesk-tickets objek
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Berikut ini adalah daftar semua bidang dalam Zendesk-tickets objek.
+ id
+ url
+ jenis
+ subjek
+ raw\_subjek
+ deskripsi
+ Prioritas
+ status
+ penerima
+ requester\_id
+ submitter\_id
+ assignee\_id
+ organisasi\_id
+ group\_id
+ kolaborator\_ids
+ email\_cc\_id
+ follower\_id
+ forum\_topic\_id
+ masalah\_id
+ has\_insiden
+ due\_at
+ tag
+ melalui.saluran
+ custom\_fields
+ satisfaction\_rating
+ sharing\_agreement\_ids
+ followup\_id
+ ticket\_form\_id
+ brand\_id
+ allow\_channelback
+ allow\_attachment
+ is\_publik
+ dibuat\_at
+ updated\_at

## Memetakan Zendesk-tickets objek ke kasus standar
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Subset bidang di peta Zendesk-tickets objek ke kasus standar di Profil Pelanggan. Tabel berikut mencantumkan bidang mana yang dapat dipetakan dari Zendesk-tickets objek ke kasus standar.


| Zendesk-tickets bidang sumber | Bidang target kasus standar | 
| --- | --- | 
| requester\_id | Attributes.ZendeskUserId | 
| id | Attributes.ZendeskTicketId | 
| subjek | judul | 
| deskripsi | Ringkasan | 
| status | Status | 
| requester\_id | CreatedBy | 
| dibuat\_at | CreatedDate | 
| updated\_at | UpdatedDate | 

Data Zendesk-tickets pelanggan dari objek Zendesk dikaitkan dengan kasus standar Connect Customer menggunakan indeks berikut. 


| Nama Indeks Standar | Zendesk-tickets bidang sumber | 
| --- | --- | 
| \_zendesk UserId | requester\_id | 
| \_zendesk TicketId | id | 

Misalnya, Anda dapat menggunakan `_zendeskUserId` dan `_zendeskTicketId` sebagai `ObjectFilter.KeyName` dengan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API untuk menemukan kasus standar. Anda dapat menemukan Zendesk-tickets objek yang terkait dengan profil tertentu dengan menggunakan [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API dengan `ProfileId` dan `ObjectTypeName` disetel ke`Zendesk-tickets`.