Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Bagaimana Penundaan Awal memengaruhi metrik Terjadwal dan Dalam antrian di Connect Customer
<a name="scheduled-vs-inqueue"></a>

Di blok [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md), properti **penundaan awal** memengaruhi saat panggilan balik dimasukkan ke dalam antrian. Misalnya, asumsikan **Penundaan awal** diatur ke 30 detik. Inilah yang muncul dalam laporan metrik real-time Anda:

1. Setelah 20 detik, callback telah dibuat, tetapi belum dalam antrian karena pengaturan **penundaan awal**. Pada gambar halaman **Real-time metrik** berikut, **Dalam antrian =** 0 dan **Terjadwal** = 1.  
![Kontak yang dijadwalkan tetapi tidak dalam antrian.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-scheduled.png)

1. Setelah 35 detik, kontak callback telah ditempatkan dalam antrian. Pada gambar berikut, callback sekarang **dalam antrian**. Itu tidak lagi dijadwalkan.  
![Kolom antrian Dalam memiliki 1, kolom Terjadwal memiliki 0.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-in-queue2.png)

1. Asumsikan bahwa setelah 40 detik, agen menerima panggilan balik. Kolom **Dalam antrian** = 0, kolom **Terjadwal** = 0.  
![Kolom antrian Dalam memiliki 1, kolom Terjadwal memiliki 0.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-accepted-by-agent.png)