Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Atur alur acara
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan aliran yang akan dijalankan selama interaksi dengan kontak.
Deskripsi
-
Menentukan aliran yang akan dijalankan selama acara kontak.
-
Peristiwa berikut didukung:
-
Alur default untuk UI agen: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak masuk ke Ruang Kerja Agen. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan panduan langkah demi langkah untuk dimainkan ke agen dalam skenario ini.
-
Alur pemutusan sambungan untuk UI agen: menentukan alur yang akan dipanggil saat kontak yang terbuka di Ruang Kerja Agen berakhir. Anda dapat menggunakan acara ini untuk menyiapkan panduan langkah demi langkah untuk dimainkan ke agen dalam skenario ini.
-
Flow at contact pause: Menentukan aliran yang akan dipanggil ketika kontak datang ke status jeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jeda dan lanjutkan tugas di Connect Customer Tasks.
-
Alur di resume kontak: Menentukan alur yang akan dipanggil ketika kontak datang untuk melanjutkan dari keadaan dijeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Jeda dan lanjutkan tugas di Connect Customer Tasks.
-
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok aliran acara Set.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini: