Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mengatur perutean berbasis antrian, atau berbasis keterampilan, di Connect Customer
<a name="set-up-queue-based-routing"></a>

Berikut ikhtisar langkah-langkah untuk mengatur perutean berbasis antrian:

1. [Buat antrian](create-queue.md), misalnya, satu untuk setiap keterampilan yang ingin Anda gunakan untuk perutean.

1. [Buat profil perutean](routing-profiles.md):
   + Tentukan saluran yang didukung oleh profil perutean ini.
   + Tentukan antrian: saluran, prioritas, dan penundaan.

1. [Konfigurasikan pengaturan agen](configure-agents.md) untuk menetapkan profil perutean kepada mereka.

Saat [Anda membuat alur](create-contact-flow.md), Anda akan menambahkan antrian ke dalamnya. Jika kontak memilih untuk berbicara dengan agen dalam bahasa Spanyol, misalnya, mereka akan diarahkan ke antrian Reservasi Spanyol. 

Untuk informasi tentang cara kerja perutean, dan perutean berbasis antrian, lihat topik berikut:
+ [Cara kerja routing dengan banyak saluran](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [Queue-based perutean untuk mengarahkan pelanggan ke agen pusat kontak tertentu](concepts-queue-based-routing.md)