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Aggiunta delle funzionalità di Apple Messages for Business
Deviare le chiamate con Message Suggest di Apple
Con Message Suggest
Per abilitare Message Suggest, invia un'e-mail al team di Apple Messages for Business all'indirizzoregistry@apple.com con le seguenti informazioni per fare in modo che Apple configuri il canale:
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Fornisci tutti i tuoi numeri di telefono principali, compresi i numeri di telefono con un volume elevato di chiamate.
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Fornisci gli orari di contatto telefonico per definire le aspettative dei clienti in merito al tuo messaggio fuori orario.
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Fornisci i parametri relativi a intento, gruppo e corpo da associare a ciascun numero di telefono.
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Fornisci una stima del numero di clienti che i tuoi agenti possono supportare ogni giorno. Questo valore può essere aumentato o diminuito a seconda della capacità operativa.
Per ulteriori informazioni sull'attivazione di Message Suggest, consulta le domande frequenti su Message Suggest di Apple
Incorporare i pulsanti di Apple Messages for Business
Per incorporare i pulsanti di Apple Messages for Business nel tuo sito web o nell'app per dispositivi mobili, procedi in questo modo:
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Aggiungi la libreria Messages for Business JS (JavaScript) di Apple alle intestazioni delle tue pagine web.
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Aggiungi un container
divper ospitare il pulsante. -
Personalizza il banner, il supporto di fallback e il colore del pulsante per soddisfare le esigenze del tuo marchio.
Il pulsante Messages for Business deve contenere almeno quanto segue:
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Un attributo di classe per specificare il tipo di container: banner, telefono o messaggio.
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Un attributo data-apple-business-id con l'ID aziendale che hai ricevuto quando hai registrato la tua azienda con Messages for Business.
Autenticazione
L’autenticazione consente ai clienti di accedere al loro provider di identità preferito durante una conversazione in chat. La funzionalità di autenticazione utilizza i framework OAuth2 e OIDC per verificare l'identità del cliente dopo aver effettuato correttamente l'accesso. Per ulteriori informazioni, consulta. Abilitazione dell’autenticazione per Apple Messages for Business
Avviare una chat da un URL
Puoi dare ai tuoi clienti la possibilità di avviare una conversazione con te dal tuo sito web o da un messaggio e-mail.
Ad esempio, i clienti possono avviare una chat utilizzando un URL fornito da te. Quando scelgono l'URL, il sistema li reindirizza a Messaggi in modo che possano inviare un messaggio di testo alla tua attività.
Sei tu a decidere come e dove fornire l'URL. Puoi includerlo come link in un messaggio e-mail, sul tuo sito web o utilizzarlo come azione per un pulsante nell'app.
Usa l'URL:biz https://bcrw.apple.com/urn:, your-business-id sostituendolo con your-business-id l'ID aziendale che hai ricevuto da Apple dopo la registrazione a Messages for Business.
Di seguito sono riportati i parametri opzionali della stringa di query che puoi includere nell'URL:
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biz-intent-id: per specificare l'intento, o scopo, della chat. -
biz-group-id: per indicare il gruppo, il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema specifico del cliente. -
body: per prepopolare il messaggio in modo che il cliente debba solo premere Invia per iniziare la conversazione.
Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe apparire l’URL per un cliente con una domanda relativa alla carta di credito per il reparto fatturazione:
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https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.
Aggiunta selettori di elenchi, selettori di orari, moduli, allegati e risposte rapide
Un selettore di elenchi prevede che il cliente selezioni un elemento, ad esempio un prodotto o il motivo della richiesta. Un selettore di orario prevede che il cliente scelga una fascia oraria disponibile, ad esempio per fissare un appuntamento. Una risposta rapida prevede che il cliente selezioni una semplice risposta incorporata. I moduli consentono di creare flussi interattivi, avanzati e di più pagine per i clienti.
Per istruzioni su come configurare selettori di elenchi, selettori di orari, moduli e risposte rapide, consulta Aggiunta di messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.
Per informazioni su come abilitare gli allegati, consulta Abilitazione degli allegati per condividere file tramite chat.
Apple Pay
Apple Pay consente ai consumatori di completare gli acquisti senza dover gestire banconote, monete o carte bancarie fisiche. Con Apple Messages for Business, i consumatori possono completare le transazioni con i loro marchi preferiti senza dover uscire dall’app Messaggi.
Apple Pay è una funzionalità distinta, ma presenta delle somiglianze con l’app Apple Pay e Apple Pay sul web. Quando un’azienda richiede un pagamento a un cliente che acquista beni e servizi tramite Apple Messages for Business, il cliente può utilizzare Apple Pay per effettuare il pagamento.
Per saperne di più su Apple Pay, consulta Apple Pay for developers
Per informazioni su come configurare Apple Pay utilizzando Connect, consulta l’argomento Aggiunta di messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.
App iMessage
Le app iMessage o Apple Custom Interactive Messages (CIM) aumentano l’interattività tra clienti finali e clienti aziendali, consentendo ai clienti finali di ricevere app iMessage dalle aziende. Queste app iMessage contengono una serie più ricca di informazioni con cui i clienti finali possono interagire completamente all’interno dell’app Messaggi di Apple. Ciò consente al cliente finale di restare nella conversazione per eseguire le stesse interazioni. Questo rende Apple CIM più personalizzabile rispetto ad altri tipi di messaggi interattivi esistenti.
La figura seguente è un esempio di un’app iMessage inviata utilizzando un Apple CIM con una mappa dettagliata e un marcatore di posizione:
Per informazioni su come impostare le app iMessage utilizzando Connect Customer, consulta. Aggiunta di messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat
Usare link avanzati per gli URL
I link avanzati mostrano un’anteprima in linea di un URL che contiene un’immagine o un video. A differenza degli URL normali, i clienti possono visualizzare immediatamente l’immagine o il video in una chat senza selezionare il messaggio per caricare l’anteprima.
Requisiti per l'utilizzo dei rich link in Connect Customer
Per utilizzare i rich link nei messaggi di chat di Connect Customer, l'URL e le immagini devono soddisfare i seguenti requisiti:
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Il sito web deve utilizzare i tag Open Graph di Facebook. Per ulteriori informazioni, consulta Guida alla condivisione per i webmaster
. -
L'immagine che accompagna l'URL deve essere in formato jpeg, jpg o png.
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Il sito web deve essere HTML.
Nota
Quando utilizzi i link avanzati per la prima volta, ti consigliamo di inviare l'URL in un messaggio separato dal testo della chat, come mostrato nell'esempio seguente. Il primo messaggio introduce l'URL. Il messaggio successivo include l'URL.
Usare gli attributi di contatto di Apple Messages for Business nei flussi di contatti
Gli attributi di contatto consentono di memorizzare informazioni temporanee sul contatto in modo da poterle utilizzare nel flusso.
Ad esempio, se utilizzi Apple Messages for Business con diverse linee di business, puoi utilizzare flussi diversi in base all'attributo AppleBusinessChatGroupcontact. Oppure, se desideri indirizzare i messaggi di Apple Messages for Business in modo diverso dagli altri messaggi di chat, puoi suddividere i messaggi in base a MessagingPlatform.
Per ulteriori informazioni sugli attributi di contatto, consulta Usa gli attributi di contatto di Connect Customer.
Usa i seguenti attributi di contatto per instradare i clienti Apple Messages for Business.
| Attributo | Description | Tipo | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
La piattaforma di messaggistica da cui proviene la richiesta del cliente. Valore esatto: AppleBusinessChat |
User-defined | $.Attributes.MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
L'ID opaco del cliente fornito da Apple. Rimane costante per l'ID Apple e per un'azienda. Puoi utilizzarlo per identificare se il messaggio proviene da un nuovo cliente o da un cliente abituale. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Puoi definire l'intento o lo scopo della chat. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Definisci il gruppo che designa il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema particolare del cliente. Questo parametro è incluso in un URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Definisce le preferenze relative alla lingua e alla AWS regione che l'utente desidera visualizzare nella propria interfaccia utente. È costituito da un identificatore di lingua (ISO 639-1) e un identificatore di regione (ISO 3166). Ad esempio, en_US. |
User-defined | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta i moduli. Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato. |
User-defined | $.Attributes.AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta l’autenticazione (OAuth2). Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato. |
User-defined | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di orario. Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato. |
User-defined | $.Attributes.AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di elenchi. Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato. |
User-defined | $.Attributes.AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Specifica se il dispositivo del cliente supporta le risposte rapide. Se è true, il dispositivo del cliente è supportato. Se è false, il dispositivo non è supportato. |
User-defined | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability |