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# Esamina l'output del piano di capacità in Connect Customer
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Per esaminare l'output del piano di capacità, scegli il link ipertestuale per il piano generato. La prima metà della pagina fornisce un riepilogo dell'input usato nella generazione dello scenario e del piano di capacità. 

L'output del piano mostra un calcolo settimana per settimana o mese per mese. Per passare dalla visualizzazione settimanale a quella mensile, seleziona **Mensile** dal menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente. 

![Sezione Output piano per il piano di capacità, menu a discesa Periodo di tempo.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)


Di seguito viene fornita la descrizione delle metriche nell'output del piano:
+ **Input di previsione**
  + **Volume di contatti previsto**: questa metrica è una somma del volume di chiamate vocali e chat per il gruppo di previsioni selezionato. 
  + **Tempo medio di gestione previsto, in secondi**: questa metrica mostra il tempo medio di gestione aggregato per il gruppo di previsioni selezionato.
  + Il volume di contatti e il tempo medio di gestione previsti nella tabella di output del piano riflettono solo i valori per il gruppo di previsioni selezionato. Dopo la pubblicazione di nuove previsioni, valuta se eseguire di nuovo la pianificazione della capacità in modo da riflettere il volume di contatti e il tempo medio di gestione più recenti pubblicati.
+ **Output**
  + **Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione)**: numero di agenti a tempo pieno da assumere per realizzare gli obiettivi aziendali definiti, ad esempio l'obiettivo del livello di servizio, senza considerare la riduzione. 
  + **% occupazione prevista**: percentuale di occupazione per gli agenti.
+ **Output con input aggiuntivo**
  + **Risorse a tempo pieno necessarie (con riduzione)**: numero di agenti a tempo pieno da assumere per realizzare gli obiettivi aziendali definiti, ad esempio l'obiettivo del livello di servizio, considerando la riduzione.
  + **Risorse a tempo pieno disponibili**: numero di agenti operativi per il giorno specifico. Può essere caricato nella sezione **Importa dati**.
+ **Metriche calcolate dall'input delle risorse a tempo pieno disponibili**
  + **Divario tra risorse a tempo pieno disponibili e necessarie**: differenza tra le risorse a tempo pieno disponibili e quelle necessarie. 
  + **% divario**: percentuale del divario.
  + **% straordinari necessari**: in caso di carenza di personale (numero di risorse a tempo pieno necessarie maggiore del numero di quelle disponibili), questo valore indica gli straordinari necessari per coprire la carenza. 
  + **Valore % richiesto di VTO**: in caso di eccedenza dell’offerta (numero di risorse a tempo pieno necessarie minore del numero di quelle disponibili), questo valore indica quante assenze non retribuite è possibile utilizzare per ridurre il tempo di inattività degli agenti e di conseguenza i costi.