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# Casi dei clienti Connect
**Suggerimento**
**Nuovo utente?** Dai un'occhiata al [Workshop Connect Customer Cases](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Questo corso online ti guida nella configurazione e nell'utilizzo di Connect Customer Cases.
Connect Customer Cases consente alla tua organizzazione di assistenza clienti di tracciare, collaborare e risolvere i casi dei clienti.
Un *caso* indica un problema del cliente. Viene creato per registrare il problema in questione, le procedure e le interazioni adottate per risolverlo e il risultato ottenuto.
L'abilitazione di Casi per il tuo contact center non richiede alcuna integrazione. Puoi impostare i casi da creare quando ricevi i contatti e raccogliere dal cliente informazioni da mostrare relative al caso. In alternativa, gli agenti possono creare i casi manualmente. Quando un agente accetta un contatto, ha accesso al contesto del problema e può iniziare immediatamente a risolverlo. È possibile creare attività per monitorare il caso e instradare le fasi successive per risolverlo.
L'immagine seguente mostra un caso di esempio tratto dall'applicazione dell'agente.
## Nozioni di base su Casi
È consigliabile consultare questi argomenti per iniziare.
**Azioni del responsabile del contact center o dell’amministratore sul sito web di amministrazione di Connect Customer **
+ [Abilitazione di Casi](enable-cases.md)
+ [Assegnazione delle autorizzazioni](assign-security-profile-cases.md)
+ [Creazione di campi dei casi](case-fields.md) e [modelli di casi](case-templates.md)
+ [Imposta l'assegnazione di un caso in Connect Customer Cases](case-assignment.md)
+ [Monitora e aggiorna automaticamente i casi in Connect Customer Cases](create-alerts-on-cases.md)
+ [Metriche Connect Customer Cases](case-management-metrics.md)
+ [Blocco di Casi](cases-block.md)
+ [Flussi di eventi dei casi](case-event-streams.md)
+ [Quote di Casi](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Tag-based controlli di accesso](cases-tag-based-access-control.md)
**Azioni degli agenti nel relativo spazio di lavoro**
+ [Cerca i casi in Connect Customer per visualizzare i dettagli di contatto dei clienti](search-cases.md)
+ [Modifica un caso esistente](cm-editcases.md)
+ [Aggiunta di commenti a un caso](cm-comments.md)
+ [Associazione di un contatto a un caso](associatecontactandcase.md)
+ [Creazione di un'attività da un caso](create-task-from-case.md)