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Abilita lo streaming di messaggi di chat in tempo reale in Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Come funzionano le API di streaming dei messaggiPassaggio 1: creare un argomento Amazon SNS standard.Passaggio 2: avviare il contatto di chatPassaggio 3: abilitare lo streaming dei messaggi sul contattoPassaggio 4: creare la connessione del partecipanteFasi successive

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilita lo streaming di messaggi di chat in tempo reale in Connect Customer

Connect Customer Chat fornisce API che consentono di abbonarsi a un flusso di messaggi di chat in tempo reale. Queste API consentono di:

  • Eseguire lo streaming di messaggi in tempo reale quando viene creato un nuovo contatto di chat.

  • Estendi l'attuale funzionalità di Connect Customer Chat per supportare casi d'uso come la creazione di integrazioni con soluzioni SMS e applicazioni di messaggistica di terze parti, l'attivazione di notifiche push per dispositivi mobili e la creazione di dashboard di analisi per monitorare e tracciare l'attività dei messaggi di chat.

Nota

Questa pagina descrive come abbonarsi a un endpoint SNS per lo streaming in tempo reale dei messaggi di chat in Connect Customer. Se stai cercando di abilitare lo streaming di messaggi per le interazioni conversazionali basate sull'intelligenza artificiale in Connect Customer, consulta. Abilita lo streaming di messaggi per la AI-powered chat

Come funzionano le API di streaming dei messaggi

Le API di streaming dei messaggi Connect Customer vengono attivate quando si verificano determinati eventi all'interno di un contatto Connect Customer Chat. Ad esempio, quando un cliente invia un nuovo messaggio di chat, l'evento trasmette un payload a un endpoint specifico contenente dati sul messaggio appena inviato. I messaggi vengono pubblicati su un endpoint specifico utilizzando Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS).

Questo argomento descrive come configurare lo streaming di messaggi in tempo reale utilizzando Connect Customer e Amazon SNS. La procedura è la seguente:

  1. Utilizza la console Amazon SNS per creare un nuovo argomento SNS standard e configurare i messaggi.

  2. Chiama l'StartChatContactAPI per avviare il contatto in chat.

  3. Chiama l'StartContactStreamingAPI per avviare lo streaming dei messaggi.

  4. Chiama l'CreateParticipantConnectionAPI per creare la connessione del partecipante.

Passaggio 1: creare un argomento Amazon SNS standard.

  1. Accedi alla console Amazon SNS.

  2. Crea un argomento SNS nel tuo AWS account. Nella sezione Dettagli, per Tipo scegli Standard, inserisci un nome per l'argomento e seleziona Crea argomento.

    Nota

    Al momento, le API di streaming dei messaggi in tempo reale supportano solo argomenti SNS standard, mentre quelli Amazon SNS FIFO (First-In, First-Out) non sono supportati.

  3. Una volta creato l'argomento, il relativo nome della risorsa Amazon (ARN) viene mostrato nella sezione Dettagli. Copia l'ARN dell'argomento negli appunti. Lo utilizzerai nel passaggio successivo e in Passaggio 3: abilitare lo streaming dei messaggi sul contatto.

    L'argomento ARN è simile al seguente esempio: 

    arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MyTopic

  4. Scegli la scheda Politica di accesso, scegli Modifica, quindi aggiungi una politica basata sulle risorse sull'argomento SNS in modo che Connect Customer abbia l'autorizzazione a pubblicare su di esso. Di seguito è riportato un esempio di policy SNS che puoi copiare e incollare nell'editor JSON e personalizzare con i tuoi valori:

    JSON
    {
   "Version":"2012-10-17",
   "Statement":[
      {
         "Effect":"Allow",
         "Principal":{
            "Service":"connect.amazonaws.com"
         },
         "Action":"sns:Publish",
         "Resource":"arn:aws:sns:us-east-1:111122223333:TopicName",
         "Condition":{
            "StringEquals":{
                "aws:SourceAccount":"111122223333"
            },
            "ArnEquals":{
            "aws:SourceArn":"arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/InstanceId"
            }
         }
      }
   ]
}
    Nota

    La policy di accesso predefinita prevede l'applicazione a sourceOwner di condizioni quali: 

    "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceOwner": "921772911154"
        }
      }

    Assicurati di rimuoverla e di sostituirla con SourceAccount, ad esempio:

    "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }

    Ciò eviterà che si verifichi un problema di “confused deputy” tra i servizi.

  5. Se utilizzi la crittografia lato server su SNS, verifica di avere abilitata l'autorizzazione connect.amazonaws.com su KMS key. Di seguito è riportata una policy di esempio:

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "Enable IAM User Permissions",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root",
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "Allow access for Key Administrators",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root",
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Create*",
                "kms:Describe*",
                "kms:Enable*",
                "kms:List*",
                "kms:Put*",
                "kms:Update*",
                "kms:Revoke*",
                "kms:Disable*",
                "kms:Get*",
                "kms:Delete*",
                "kms:TagResource",
                "kms:UntagResource",
                "kms:ScheduleKeyDeletion",
                "kms:CancelKeyDeletion"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Passaggio 2: avviare il contatto di chat

  1. Chiama l'StartChatContactAPI Connect Customer per avviare il contatto in chat.

    Per informazioni su come creare il client SDK per chiamare le API Connect Customer, consulta i seguenti argomenti:

  2. Tieni traccia della risposta ContactId e ParticipantToken della StartChatContactrisposta poiché questi attributi di risposta vengono utilizzati per chiamare altre API di chat necessarie per abilitare lo streaming. Ciò viene descritto nei passaggi successivi.

Passaggio 3: abilitare lo streaming dei messaggi sul contatto

  • Chiama StartContactStreamingper abilitare lo streaming di messaggi in tempo reale sul tuo argomento SNS.

    • Limiti: puoi iscriverti a un massimo di due argomenti SNS per contatto.

    • Quando chiami StartContactStreaming, devi fornire l'Amazon Resource Name (ARN) dell'argomento SNS (vedi). Passaggio 1: creare un argomento Amazon SNS standard.

      L'ARN di un singolo argomento SNS può essere utilizzato su Account AWS più argomenti, ma deve trovarsi nella stessa regione dell'istanza Connect Customer. Ad esempio, se l'argomento ARN è in us-east-1, l'istanza Connect Customer deve essere in us-east-1.

    • Per i messaggi di chat iniziali che non vengono ricevuti sull'endpoint di streaming, puoi chiamare l'GetTranscriptAPI per ricevere i messaggi iniziali.

Passaggio 4: creare la connessione del partecipante

Fasi successive

Ora è tutto pronto per utilizzare le API per lo streaming dei messaggi.

  1. Per assicurarti che funzioni correttamente, verifica che i messaggi vengano pubblicati sull'argomento SNS che hai creato. Puoi farlo utilizzando i CloudWatch parametri di Amazon. Per istruzioni, consulta gli argomenti relativi al monitoraggio dell'utilizzo di Amazon SNS. CloudWatch

  2. Poiché SNS offre opzioni di conservazione limitate, è consigliabile configurare Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), Amazon Kinesis o un altro servizio per la conservazione dei messaggi.

  3. L'utilizzo StopContactStreamingè facoltativo e non richiesto se le chat vengono disconnesse tramite un flusso di contatti o se il cliente disconnette la chat. Tuttavia, StopContactStreaming offre la possibilità di interrompere lo streaming dei messaggi sull'argomento SNS anche se la chat è attiva e in corso.