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# Blocco di flusso in Connect Customer: verifica l'avanzamento della chiamata
Questo argomento definisce il blocco di flusso per interagire con l’output fornito da una segreteria telefonica e fornire i rami appropriati per instradare il contatto.
## Description
+ Interagisce con l'output fornito da una segreteria telefonica e fornisce rami per il routing del contatto di conseguenza.
+ Supporta i seguenti rami:
+ **Chiamata con risposta**: alla chiamata ha risposto una persona.
+ **Voicemail (segnale acustico):** Connect Customer identifica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale e rileva un segnale acustico.
+ **Segreteria telefonica (senza bip)**:
+ Connect Customer identifica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale ma non rileva alcun segnale acustico.
+ Connect Customer indica che la chiamata è terminata in un messaggio vocale, ma il segnale acustico non è noto.
+ **Non rilevato**: non è stato possibile rilevare se è presente un messaggio della segreteria telefonica. Ciò accade quando Connect Customer non è in grado di determinare con certezza se una chiamata ha ricevuto risposta da una voce dal vivo o da una segreteria telefonica. Le situazioni tipiche che portano a questo stato includono lunghi silenzi o eccessivo rumore di fondo.
+ **Errore**: se si verificano errori dovuti al mancato funzionamento di Connect Customer dopo aver stabilito il supporto sulla chiamata, questo è il percorso che verrà seguito dal flusso. Il servizio multimediale viene stabilito quando alla chiamata risponde una voce dal vivo o una segreteria telefonica. Se la chiamata viene rifiutata dalla rete o si verifica un errore di sistema durante la chiamata in uscita, il flusso non viene eseguito.
+ Questo blocco è fondamentale nei [casi d’uso del primo callback del cliente](customer-first-cb.md).
## Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
| --- | --- |
| Voce | Sì |
| Chat | No - Ramo Errore |
| Operazione | No - Ramo Errore |
| Email | No - Ramo Errore |
## Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Tutti i tipi di flusso
## Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Controlla l'avanzamento della chiamata**.
## Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta rami per **Chiamata con risposta**, **Segreteria telefonica (bip)**, **Segreteria telefonica (senza bip)**, **Non rilevato** ed **Errore**.
