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# Ottimizzazione dei costi per i carichi di lavoro Connect Customer
L'ottimizzazione dei costi include la capacità di eseguire i sistemi per offrire valore aziendale al punto di prezzo più basso. Questa sezione fornisce una panoramica dei principi di progettazione, delle best practice e delle domande relative all'ottimizzazione dei costi per i carichi di lavoro Connect Customer. È possibile trovare linee guida prescrittive sull'implementazione nel [Cost Optimization](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/cost-optimization-pillar/welcome.html) Pillar - Framework. AWS Well-Architected
Considerate le seguenti aree per l'ottimizzazione dei costi per i carichi di lavoro Connect Customer.
## Selezione della regione
La selezione della regione Connect Customer è una delle prime decisioni che i clienti prendono quando adottano Connect Customer per i carichi di lavoro dei propri contact center. Sebbene la latenza e la qualità della voce siano aspetti importanti per la selezione della regione, è consigliabile valutare la selezione della regione anche dal punto di vista dei costi. I prezzi di telefonia per i numeri di telefono dichiarati per giorno e per minuto in entrata possono variare a seconda dei paesi, a seconda della AWS regione in cui si sceglie di creare un'istanza Connect Customer. Puoi trovare i prezzi di telefonia per ogni regione nella pagina [dei prezzi di Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
## Callback
Puoi fornire ai chiamanti un callback nel tuo flusso durante i periodi di volume elevato di chiamate o per tempi di attesa prolungati. Puoi utilizzare i callback per ridurre i costi e migliorare la qualità dell'esperienza dei tuoi contatti. Quando il tuo contatto accetta la richiamata, Connect Customer manterrà la posizione in coda e consentirà al chiamante di disconnettersi. Quando un agente diventa disponibile per fornire assistenza al tuo contatto, Connect Customer effettuerà una chiamata in uscita al numero configurato per connettere il contatto al tuo agente. Un esempio di flusso di callback è incluso in ogni istanza al momento della creazione. Puoi anche usare AWS Lambda e Amazon DynamoDB per evitare richieste di callback duplicate.
## Archiviazione
Con Connect Customer, puoi configurare l'istanza e i flussi per archiviare le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni delle chat delle interazioni del chiamante per scopi di conformità, monitoraggio della qualità e formazione. I contatti vocali non vengono registrati a meno che un agente non sia collegato al chiamante. Se sono collegati più agenti, a ognuno di essi sarà associata una registrazione o una trascrizione delle chiamate. Connect Customer archivia le registrazioni vocali in Amazon S3 in base alla configurazione della policy del ciclo di vita di Amazon S3. Con le registrazioni delle chiamate archiviate in Amazon S3, puoi utilizzare i livelli di archiviazione di Amazon S3 per gestire la conservazione e ottimizzare i costi. Puoi ad esempio trasferire oggetti utilizzando il ciclo di vita di Amazon S3 per spostare le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate risalenti a più di tre mesi precedenti su Amazon Glacier per ridurre i costi di archiviazione.
## Self-service
Il modello tariffario pay-as-you-go di Connect Customer può comportare costi inferiori rispetto ai tradizionali contact center basati su licenze. Tuttavia, l'infrastruttura di contact center tradizionale che comprende sistemi di distribuzione automatica delle chiamate (ACD), IVR, telefonia e sistemi di gestione della forza lavoro (WFM) gioca un ruolo relativamente piccolo rispetto al costo complessivo delle operazioni dei contact center. Il maggior contributo al costo del contact center spesso proviene dal capitale umano e dagli immobili necessari per l'ambiente operativo degli agenti. I flussi Connect Customer possono essere utilizzati in modo nativo con Amazon Lex per NLU, NLP e ASR e Amazon Polly for Text-to-Speech lifelike (TTS) per creare esperienze utente altamente coinvolgenti e interazioni conversazionali naturali attraverso voce e testo. Utilizzando un chatbot Amazon Lex nel call center Connect Customer, i chiamanti possono eseguire attività come cambiare una password, richiedere un saldo su un account o fissare un appuntamento, senza dover parlare con un agente. Queste opzioni self-service offrono un'esperienza del cliente migliorata e riducono il costo per contatto.
## Click-to-call
Puoi utilizzare click-to-call in Connect Customer per avviare una chiamata vocale utilizzando l'[StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html)API per l'autenticazione tramite web o applicazione mobile per ridurre i tempi di gestione delle chiamate e migliorare la qualità dell'esperienza. Con questo approccio, puoi offrire al tuo contatto la possibilità di aggirare l'autenticazione IVR, trasmettere informazioni contestuali come URL, web/mobile attività recenti e dati degli utenti ai tuoi flussi per creare esperienze dinamiche e personalizzate. Ad esempio, un contatto che naviga sul tuo sito web per acquistare un articolo o il membro di un istituto finanziario che è già autenticato nell'app mobile e desidera parlare con un agente in merito a una transazione recente.
## Reindirizzamento dei contatti vocali alla chat
Con Connect Customer, puoi consentire agli agenti di gestire più conversazioni di chat contemporaneamente mentre sarebbero in grado di gestire solo una conversazione vocale. Se un agente vocale non è disponibile, puoi inviare un messaggio SMS al cliente con un collegamento per avviare immediatamente una chat con un agente.
## Utilizzare softphone anziché telefoni fissi
Consigliamo agli agenti di utilizzare softphone anziché telefoni fissi. I telefoni fissi prevedono un costo, in quanto le chiamate e l’audio vengono estesi agli agenti tramite PSTN.
## Resources
**Documentazione**
+ [Analisi dei costi con Esploratore dei costi](https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/ce-what-is.html)
+ [AWS Cloud Economics Center](https://aws.amazon.com/economics/)
+ [Cosa sono i report AWS sui costi e sull'utilizzo](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/what-is-cur.html)
**Whitepaper**
+ [Cost Optimization Pillar](https://d0.awsstatic.com/whitepapers/architecture/AWS-Cost-Optimization-Pillar.pdf)