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# Crea un caso in Connect Customer Cases o un profilo cliente per documentare il problema di un cliente
Puoi creare un caso scegliendo **\+ Caso** dalla pagina **Casi** o scegliendo **\+ Caso Connect** direttamente dal profilo di un cliente. Se non sei impegnato su un contatto attivo, puoi comunque creare una richiesta direttamente dal profilo del cliente.
**Per creare un caso mentre sei su **Profilo del cliente** page**
1. Scegli **\+ Profilo** per creare un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.
1. Scegli **\+ Caso Connect** per creare un caso, come mostrato nella seguente immagine.
1. Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli **Salva**. Viene creato un caso per il cliente, come illustrato nell'immagine seguente.
**Per creare un caso mentre sei su **Casi** page**
1. Devi essere impegnato in un contatto (chiamata, chat o attività) e il contatto deve essere già **associato** a un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.
1. Scegli la scheda **Casi**, quindi seleziona **\+ Caso**, come mostrato nell'immagine seguente.
1. Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli **Salva**. Viene creato un caso per il cliente.
## Nome cliente
Ogni caso creato viene collegato a un profilo cliente dall'istanza Connect Customer. Durante la visualizzazione della pagina dei dettagli del caso, un agente può scegliere o toccare il nome del cliente per aprire il profilo cliente associato in una scheda diversa. In alternativa, l'agente può scegliere **Altro (...)** per copiare negli appunti il nome del cliente o l'ID del profilo. Nei nuovi modelli dei casi, il nome del cliente viene mostrato per impostazione predefinita nella pagina dei dettagli del caso. Puoi riorganizzare questo campo nel modello del tuo caso o anche rimuoverlo completamente.
