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# Crea previsioni in Connect Customer
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Le previsioni sono una stima del carico di lavoro nel contact center. Connect Customer fornisce previsioni a lungo e breve termine per generare piani di capacità e pianificazioni per gli agenti. Le previsioni includono contatti in entrata, in trasferimento e di callback nei canali vocale e di chat.

Dopo aver creato una previsione, non è necessario generarla manualmente.
+ Long-term le previsioni vengono generate per 64 settimane e aggiornate automaticamente ogni settimana.
+ Short-term le previsioni vengono generate per 18 settimane e aggiornate automaticamente ogni giorno.
+ Ogni previsione viene calcolata usando i dati di contatto più recenti.
+ I modelli per le previsioni a breve e lungo termine vengono riaddestrati rispettivamente ogni settimana oppure ogni mese per integrare i modelli di contatto più recenti.
+ Puoi eliminare previsioni. L’eliminazione influisce sui piani di capacità e sulle pianificazioni a valle basati sulle previsioni.

**Per creare una previsione**

1. Prima di creare una previsione, devi creare almeno un gruppo di previsioni. Se non lo hai ancora fatto, consulta [Creazione di gruppi di previsioni](create-forecast-groups.md). Consigliamo vivamente di creare tutti i gruppi di previsioni prima di creare una previsione.

1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Analytics**, **Forecasting** - Edit. 

   Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 

1. Nel menu di navigazione Connect Customer, seleziona **Analisi e ottimizzazione**, **Previsioni.**

1. Seleziona la scheda **Previsione** e quindi **Crea previsione**.

1. Nella pagina **Crea previsione** scegli i gruppi di previsioni.  
![Pagina Crea previsione con il menu a discesa Gruppi di previsioni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. Scegli il tipo di previsione. Connect Customer crea una previsione per ogni tipo selezionato.
   + **Long-term**le previsioni vengono utilizzate per la pianificazione della capacità. Ad esempio, quanti agenti a tempo pieno dovrai assumere nei prossimi mesi, trimestre e anno.
   + **Short-term**le previsioni vengono utilizzate per la pianificazione degli agenti e la stima dell'organico degli agenti a livello di intervallo. 

1. Scegli **Save** (Salva). Se il gruppo di previsioni è già stato incluso in una previsione, viene visualizzato un messaggio di errore. 

1. Se la previsione è stata creata correttamente, Stato = **Pianificata**. 

    Lo stato è **Completa** al termine del calcolo. Puoi usare la funzionalità **Ricerca** per trovare previsioni in base al nome del gruppo di previsioni.

1. Connect Customer crea una previsione per ogni tipo di previsione, come mostrato nell'immagine seguente.  
![Elenco di previsioni a breve e lungo termine.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)