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# Blocco di flusso in Connect Customer: Crea attività
Questo argomento definisce il blocco di flusso per la creazione di una nuova attività manualmente o in base a un modello di attività esistente.
## Description
+ Crea una nuova attività manualmente o utilizzando un [modello di attività](task-templates.md).
+ Imposta gli attributi dell'attività.
+ Avvia un flusso per avviare immediatamente l'attività o pianificarla per una data e un'ora future.
Per ulteriori informazioni su Connect Customer Tasks, vedere [Il canale delle attività in Connect Customer](tasks.md) e[Metti in pausa e riprendi le attività in Connect Customer Tasks](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
**Nota**
Se l'istanza Connect Customer è stata creata entro ottobre 2018 o prima, il contatto viene indirizzato lungo il ramo di errore. Affinché il contatto venga indirizzato verso il successo, crea una policy IAM con la seguente autorizzazione e collegala al ruolo del servizio clienti Connect. Puoi trovare il ruolo del servizio clienti Connect nella pagina di **panoramica dell'account** per la tua istanza Connect Customer.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:StartTaskContact",
"Resource": "*"
}
```
## Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
| --- | --- |
| Voce | Sì |
| Chat | Sì |
| Operazione | Sì |
| Email | Sì |
## Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Tutti i flussi
## Properties
Quando configuri un blocco di **Crea attività**, scegli **Crea manualmente** o **Usa modello**. La tua scelta determina quali campi dovrai completare nel resto della pagina delle **proprietà**. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su queste due opzioni.
### Opzione 1: creazione manuale
L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** quando è selezionata l'opzione **Crea manualmente**. Tutte le impostazioni della pagina possono essere specificate manualmente o dinamicamente.
Se scegli **Usa modello** nella parte inferiore della pagina, l'intera pagina passa a tale opzione. Se necessario, puoi tornare a **Crea manualmente** e continuare con le impostazioni manuali.
### Opzione 2: uso di un modello
Dopo aver [creato un modello](task-templates.md), puoi specificarlo nel blocco **Crea attività**.
L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** quando è selezionata l'opzione **Usa modello**.
+ Se il modello selezionato non include un flusso, è necessario specificare il flusso desideri venga eseguito dall'attività.
+ Non è possibile sovrascrivere le impostazioni di alcun campo della pagina popolato dal modello.
## Consigli per la configurazione
+ Il blocco **Crea attività** si dirama in base alla corretta creazione dell'attività:
+ **Successo** se l'attività è stata creata. Risponde con l'ID contatto dell'attività appena creata.
+ **Errore** se l'attività non è stata creata.
+ **Riferimento a un ID contatto dell'attività**: l'attività appena creata esegue il flusso specificato nella sezione **Flusso** del blocco oppure esegue il flusso configurato dal modello di attività selezionato. È possibile fare riferimento all'ID contatto dell'attività appena creata nei blocchi successivi.
Ad esempio, potresti voler fare riferimento all'ID contatto dell'attività nel blocco **Riproduci prompt**. È possibile specificare l'ID contatto dell'attività in modo dinamico utilizzando il seguente attributo:
+ **Namespace: Sistema**
+ **Valore: ID contatto attività**
+ **Pianificazione di un'attività**: quando selezioni **Imposta data e ora utilizzando l'attributo** i valori per i campi data devono essere in formato timestamp Unix (secondi epoch). Per questo motivo, è molto probabile che sceglierai un **User-defined**attributo per il **Namespace**.
*Ad esempio, il flusso potrebbe avere un blocco **Set contact attributes** che imposta un attributo definito dall'utente con una chiave denominata schedulata. TaskTime* Quindi, nel blocco **Crea attività **User-defined****, selezioneresti e la chiave verrebbe *pianificata TaskTime*.
Per continuare con questo esempio, è TaskTime necessario specificare il valore in *scheduled* Unix timestamp. Ad esempio, 1679609303 è il timestamp Unix che corrisponde a giovedì 23 marzo 2023 22:08:23 UTC.
Una volta trascorse la data e l'ora, i contatti vengono sempre instradati lungo il ramo **Errore**. Per evitare il ramo **Errore**, assicurati di mantenere i secondi Epoch aggiornati a una data e un'ora valide in futuro.
+ Utilizza l'opzione **Link al contatto** per collegare automaticamente l'attività al contatto.
+ Assicurati di controllare le [Service Quotas](amazon-connect-service-limits.md) per le attività e la limitazione (della larghezza di banda della rete) delle API e richiedi aumenti, se necessario. Le quote si applicano quando questo blocco crea attività.
## Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: **Successo** ed **Errore**.
## Flussi di esempio
Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Connect Customer](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
+ [Esempio del flusso in entrata in Connect Customer per la prima esperienza di contatto](sample-inbound-flow.md)