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Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Funzionalità di intelligenza artificialeAggiornamento delle istanze esistentiCome passare a Customer Basic

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Connect Customer

Connect Customer è una AI-native soluzione che aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a offrire ai clienti esperienze eccezionali in ogni punto di contatto. Puoi utilizzare agenti di intelligenza artificiale completamente autonomi, una combinazione di intelligenza artificiale e agenti umani che lavorano insieme o esperienze completamente supportate dall'uomo. L'intelligenza artificiale è integrata in tutti i canali per ogni cliente, con prezzi semplici per canale. Per ulteriori informazioni, visita Connect Customer Pricing.

Funzionalità di intelligenza artificiale

Connect Customer integra l'intelligenza artificiale in ogni fase del percorso del cliente. Le seguenti funzionalità sono incluse in Connect Customer.

  • End-customer self-service: voce agentica e chat agentica basate su agenti AI

  • Real-time assistenza agli agenti: AI-powered consigli e indicazioni sulle migliori azioni da intraprendere durante le conversazioni dal vivo

  • Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto: analisi del sentiment, rilevamento dei temi e riepiloghi automatici tramite voce, chat, messaggistica ed e-mail

  • AI-powered riepilogo dei casi: riepiloghi dei casi generati automaticamente per accelerare la risoluzione

  • Valutazioni delle prestazioni: valuta sia gli agenti umani che le interazioni self-service

  • Previsione e pianificazione degli agenti: prevedi i volumi di contatti e ottimizza la pianificazione degli agenti

  • Flow Designer Analytics: approfondimenti sulle prestazioni dei flussi di contatto

  • Metriche personalizzate in dashboard e API: crea visualizzazioni personalizzate delle prestazioni dei contact center

  • Discorso generativo: voci generative di Amazon Polly e configurazione del modello speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS) di terze parti

  • Richiamate innanzitutto rivolte al cliente: consenti ai clienti di richiedere una chiamata invece di attendere in attesa

Aggiornamento delle istanze Connect Customer esistenti

Tutte le nuove istanze sono istanze Connect Customer.

Se l'istanza Connect Customer è stata creata prima che Connect Customer fosse disponibile, potrebbe essere necessario aggiornare l'istanza a Connect Customer.

  1. Accedi alla Console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.

  2. Nella console di AWS gestione, nella casella di ricerca, digita Connect Customer. Scegli Connect Customer.

  3. Nella pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri abilitare Connect Customer.

  4. Nel riquadro di navigazione, scegli Connect Customer.

  5. Nella sezione Abilita il cliente Connect sull'intera istanza, conferma che lo stato non è abilitato.

  6. Scegli Abilita .

Come passare a Customer Basic

Connect Customer Basic non include tutte le funzionalità di intelligenza artificiale disponibili in Connect Customer. Se passi a Connect Customer Basic, alcune funzionalità che utilizzi oggi potrebbero non essere più disponibili, tra cui:

  • Analisi conversazionale per la posta elettronica

  • AI-powered riepilogo dei casi

  • Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service

  • Analisi di Flow Designer

  • Metriche personalizzate in dashboard e API

  • Voce agentica con Amazon Nova Sonic

  • Third-party configurazione del modello speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS)

  • Richiamate preliminari al cliente

avvertimento

Se queste funzionalità sono configurate nei flussi di contatto, è possibile che si verifichino errori di runtime.

Completa i seguenti passaggi per passare da Connect Customer a Connect Customer Basic per una determinata istanza Connect Customer.

  1. Accedi alla console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.

  2. Nella console di AWS gestione, nella casella di ricerca, digita Connect Customer. Scegli Connect Customer.

  3. Nella pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri passare a Customer Basic.

  4. Nel riquadro di navigazione, scegli Connect Customer.

  5. Nella sezione Enable Connect Customer sull'intera istanza, conferma che lo stato è abilitato.

  6. Scegliere Disabilita.

    Viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di confermare che si desidera passare a Customer Basic. Scegli Disabilita per confermare.