Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Abilitare Outbound Campaigns e Customer Profiles
<a name="enable-outbound-campaigns-customer-profiles"></a>

 **Per abilitare le campagne in uscita Connect Customer Customer Profiles e Connect Customer** 

1.  Quando crei un'istanza Connect Customer, quando arrivi alla **Fase 4 - Archiviazione dei dati**, mantieni selezionata l'opzione **Abilita profili cliente**, come mostrato nell'immagine seguente. Questa opzione abilita Connect Customer Customer Customer Profiles e le campagne in uscita.

![La pagina Archiviazione dei dati con l’opzione Abilita Customer Profiles.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/enable-outbound-campaigns-customer-profiles-1.png)


1.  Seleziona **Personalizza l’archiviazione dati (avanzato)** per selezionare una chiave gestita dal cliente Customer Profiles e Outbound Campaigns da un elenco a discesa. Se non si fornisce una chiave personalizzata, viene utilizzata una chiave AWS proprietaria.  

1.  Quando un'istanza Connect Customer viene creata correttamente, le campagne in uscita e i profili dei clienti sono abilitati per impostazione predefinita.  

## I clienti esistenti abilitano Outbound Campaigns
<a name="existing-customers-enable-outbound-campaigns"></a>

**Per abilitare Connect Customer Campagne in uscita**

1.  Seleziona l' Connect Customer istanza per cui desideri abilitare le campagne in uscita.

1.  Nel riquadro di navigazione a sinistra, seleziona **Campagne in uscita**.

1.  Se stai configurando campagne in uscita per la prima volta, vedrai il pulsante **Abilita**.  
![Pagina delle campagne in uscita che mostra il pulsante Abilita per la prima configurazione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-1.png)

1.  Scegli **Abilita** per accedere alla pagina di configurazione KMS per le campagne in uscita.    
![Pagina di configurazione KMS per le campagne in uscita che mostra le opzioni di crittografia.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-2.png)
**Nota**  
La configurazione KMS verrà utilizzata solo per la configurazione delle campagne in uscita e la chiave KMS non può essere aggiornata una volta creata.

1. Scegli **Abilita campagne in uscita**. Dopo aver abilitato le campagne in uscita, verranno creati un dominio Customer Profiles e una knowledge base per agenti Connect KnowledgeType `MESSAGE_TEMPLATES` AI con, se non esisteva in precedenza.

1. Verrà visualizzata la home page con una barra di notifica che indica che le risorse sono in fase di creazione.  
![Banner di notifica che indica che è in corso la creazione delle risorse per le campagne in uscita.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-3.png)

1. Una volta abilitate le campagne in uscita, verrà visualizzato un banner che indica che l’operazione è riuscita.  
![Banner che conferma che le campagne in uscita sono state abilitate.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-4.png)

1.  Dopo aver abilitato una campagna in uscita e avere configurato una chiave KMS, verrà visualizzata la chiave KMS (AWS Key Management Service) precedentemente selezionata per la campagna.

1.  Scegli **Gestisci e-mail** per passare alla console AWS Connect Email. Nella console AWS Connect Email, puoi configurare e configurare il tuo dominio e-mail, inclusa la verifica del dominio, la creazione di indirizzi e-mail e la gestione delle impostazioni di invio e ricezione delle e-mail.

1.  Scegli **Gestisci SMS** per passare alla console AWS End User Messaging SMS. In AWS End User Messaging SMS, puoi impostare e configurare i numeri di telefono SMS per la tua applicazione, inclusi l’acquisto di numeri, la gestione degli ID mittente e la configurazione delle impostazioni di messaggistica SMS.

1. Scegli **Gestisci la voce** per essere reindirizzato al sito web di Connect Customer amministrazione. Nel sito web di Connect Customer amministrazione, puoi richiedere e gestire i numeri di telefono vocali del tuo contact center, configurare il routing delle chiamate e configurare varie funzionalità relative alla voce.

 **Per aggiornare le campagne in uscita se disponi di un'istanza Connect Customer con le campagne in uscita abilitate** 

1.  Seleziona l'istanza Connect Customer per cui desideri aggiornare le campagne in uscita.

1.  Scegli **Campagne in uscita**.

1.  Se Outbound Campaigns era già stato abilitato, verrà visualizzato il pulsante **Aggiorna**.
**Nota**  
 L'aggiornamento delle campagne in uscita ti consentirà di utilizzare le funzionalità di segmentazione e orchestrazione nel sito Web di amministrazione Connect Customer 
 L’aggiornamento di Outbound Campaigns aggiornerà la pagina corrente delle campagne in uscita con una nuova esperienza.

![Pagina delle campagne in uscita che mostra il pulsante Aggiorna per le campagne abilitate in precedenza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-5.png)


1. Seleziona **Upgrade** (Aggiorna).

![Finestra di dialogo di conferma dell’aggiornamento per le campagne in uscita che spiega le nuove funzionalità.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/existing-customers-enable-outbound-campaigns-6.png)


1.  Dopo avere aggiornato una campagna in uscita, verrà visualizzata la chiave KMS (AWS Key Management Service) precedentemente selezionata per la campagna. 

1.  Scegli **Gestisci email** per essere reindirizzato alla console Connect Customer Email. Nella console Connect Customer Email, puoi configurare e configurare il tuo dominio e-mail, inclusa la verifica del dominio, la creazione di indirizzi e-mail e la gestione delle impostazioni di invio e ricezione delle e-mail. 

1. Scegli **Gestisci SMS** per passare alla console Amazon End User Messaging. Nella console End User Messaging, puoi impostare e configurare i numeri di telefono SMS per la tua applicazione, inclusi l’acquisto di numeri, la gestione degli ID mittente e la configurazione delle impostazioni di messaggistica SMS. 

1. Scegli **Gestisci la voce** per essere reindirizzato al sito web di Connect Customer amministrazione. Nel sito web di Connect Customer amministrazione, puoi richiedere e gestire i numeri di telefono vocali del tuo contact center, configurare il routing delle chiamate e configurare varie funzionalità relative alla voce. 

## Come eliminare la configurazione di Outbound Campaigns
<a name="how-to-delete-outbound-campaigns-configuration"></a>

 Puoi eliminare la configurazione di Outbound Campaigns utilizzando l’API `DeleteConnectInstanceConfig` di Outbound Campaigns. L'opzione per attivare o disattivare la configurazione delle campagne in uscita è stata rimossa. on/off L'unico modo per disattivare la funzionalità delle campagne in uscita nell'interfaccia utente è eliminare l'istanza. Connect Customer 

### Stato di errore e risoluzione dei problemi
<a name="error-state-and-troubleshooting"></a>

 Quando crei un’istanza, se viene visualizzato un banner di avviso significa che ti mancano o non è stato possibile creare alcune autorizzazioni necessarie per abilitare queste funzionalità. Puoi configurare quelle autorizzazioni in un altro momento.  

![Banner di avviso che mostra problemi relativi alle autorizzazioni o la mancata creazione di risorse durante la configurazione dell’istanza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-1.png)


Se passi alla pagina **Impostazioni** delle campagne in uscita e viene visualizzato il banner seguente, non disponi delle autorizzazioni necessarie per accedere ai limiti totali di comunicazione.

![Banner di avviso che indica problemi di autorizzazioni per i limiti totali di comunicazione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-4.png)


**Per abilitare le autorizzazioni relative ai limiti totali, puoi accedere al sito Web di Connect Customer amministrazione e, in **Campagne in uscita**, scegliere Aggiorna autorizzazione.**

![Pulsante di autorizzazione all'aggiornamento nella sezione Campagne in uscita del sito Web di amministrazione. Connect Customer](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-5.png)



|  **Messaggio di errore**  |  **Causa**  |  **Resolution (Risoluzione)**  |  **Screenshot**  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Already associated with another customer profiles domain, cannot be associated with multiple domains. |  Una campagna in uscita può essere associata solo a un profilo cliente o a una knowledge base alla volta.   | Puoi utilizzare il dominio Customer Profiles associato, tornare alla pagina del dominio Customer Profiles e riassociare il dominio oppure puoi scoprire quale dominio è associato utilizzando l’API connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations per trovare l’ARN del dominio Customer Profiles. Se necessario, puoi eliminare l’integrazione tra campagne in uscita e Customer Profiles e riassociarla eliminando l’integrazione mediante l’API connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration. |  ![Messaggio di errore che indica che una campagna è già associata a un altro dominio Customer Profiles.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-2.png)  | 
|  Outbound campaigns has been created. However, some features may not work as expected. Please check your settings and try again. |  Una risorsa non è stata configurata correttamente. Alcune risorse, comunque, hanno avuto esito positivo. Il messaggio di errore aiuterà a indicare al cliente quali problemi si sono verificati. |  Segui le istruzioni sul warn/error banner. |  ![Messaggio di avviso che la creazione di campagne in uscita è stata completata parzialmente, ma presenta potenziali problemi.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/error-state-and-troubleshooting-3.png)  |