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# Configura l'integrazione delle applicazioni per Zendesk tramite Amazon EventBridge
<a name="integrate-zendesk-tasks"></a>

## Passaggio 1: abilitare il connettore eventi per Amazon EventBridge
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

Se non hai già abilitato il EventBridge connettore per Zendesk, devi prima configurarlo. Altrimenti, passa al [Fase 2: Integrazione di Zendesk con Connect Customer per la creazione di attività](#steps-integrate-zendesk). 

1. Copia il numero AWS del tuo account: 

   1. Nella EventBridge console Amazon, vai alle **fonti degli eventi per i partner**.

   1. Cerca o scorri fino a **Zendesk** e scegli **Configura**.

   1. Scegli **Copia** per copiare le informazioni AWS del tuo account.

1. Vai alla sezione [Configurazione del connettore eventi per Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) nell'Aiuto di Zendesk e segui le istruzioni.

## Fase 2: Integrazione di Zendesk con Connect Customer per la creazione di attività
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**Nota**  
Se utilizzi policy personalizzate AWS Identity and Access Management (IAM), per un elenco delle autorizzazioni IAM richieste per configurare Connect Customer Tasks, consulta[Pagina Tasks (Attività)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).

1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza**, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle **istanze del contact center virtuale Connect Customer**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.  
![La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias dell'istanza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Scegli **Attività**, quindi scegli **Aggiungi un'applicazione**.  
![La pagina Attività, il pulsante Aggiungi un'applicazione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Nella pagina **Seleziona applicazione**, scegli **Zendesk**. 

1. Dopo aver scelto di effettuare l'integrazione con Zendesk, vengono elencati i requisiti dell'applicazione nella pagina.

   L'immagine seguente mostra i requisiti per Zendesk. In questa procedura, ti illustreremo i passaggi per selezionare il tipo di evento "Ticket di supporto" in Zendesk. Conferma i passaggi e scegli **Successivo**.  
![La pagina di selezione dell'applicazione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, scegli una delle opzioni seguenti: 
   + **Utilizza una connessione esistente**. Ciò ti consente di riutilizzare EventBridge le risorse esistenti che potresti aver creato nel tuo account. AWS 
   + **Crea una nuova connessione**: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.

     1. Inserisci l'URL dell'istanza dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto alle attività create nell'applicazione esterna.

     1. Fornisci un nome descrittivo per la tua connessione, ad esempio **Zendesk - Test dell'istanza**. Successivamente, quando [aggiungerai delle regole](add-rules-task-creation.md), farai riferimento a questo nome descrittivo.  
![La pagina Stabilisci connessione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. Scegli **Copia** per copiare l'ID AWS del tuo account, quindi scegli **Accedi a Zendesk**. In questo modo lascerai per il momento la pagina **Stabilisci connessione**, ma ci ritornerai a breve.

1. Dopo aver effettuato l'accesso a Zendesk, scegli Connect per **connettere** l'Events Connector per Amazon. EventBridge   
![La pagina delle integrazioni in Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. In Zendesk, nella pagina **Amazon Web Services**, incolla l'ID del tuo account Amazon Web Service, scegli la tua regione, scegli **Ticket di supporto**, conferma i termini di utilizzo e scegli **Connetti**. Zendesk crea una risorsa in Amazon EventBridge.  
![La pagina Amazon Web Services in Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Torna alla pagina **Stabilisci connessione** in Connect Customer scegli **Avanti**.

1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, vedrai il messaggio che Connect Customer si è connesso con successo a Zendesk. Scegli **Next (Successivo)**.   
![La pagina Stabilisci connessione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. Nella pagina **Esamina e integra**, verifica che lo **stato della connessione** sia **Connesso**, quindi scegli **Completa integrazione**. 

   Questo crea una connessione che associa la EventBridge risorsa per Zendesk to Connect Customer.  
![La pagina Esamina e integra.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. Nella pagina **Attività** è elencata la nuova connessione Zendesk, come mostrato nell'immagine seguente.  
![Pagina delle attività che mostra la nuova connessione Zendesk.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

Operazione completata\! Quindi, aggiungi regole che indicano a Connect Customer quando creare un'attività e come indirizzarla. Per istruzioni, consulta [Crea regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Connect Customer](add-rules-task-creation.md).

## Cosa fare quando una connessione non viene stabilita correttamente
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Una connessione potrebbe non riuscire a creare un'attività se non selezioni correttamente il tipo di evento **Ticket di supporto** durante la configurazione della connessione in Zendesk, dopo che ti è stato richiesto di eseguire tale operazione nel flusso. Per risolvere questo problema, accedi a Zendesk e aggiorna l'impostazione, come mostrato nell'immagine seguente. 

![La pagina Amazon Web Services, l'opzione Ticket di supporto.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


C'è anche un altro caso in cui potresti non aver selezionato la AWS regione corretta in cui si trova l'istanza Connect Customer durante la configurazione EventBridge. Per risolvere il problema:

1. Vai alla EventBridge console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Disconnetti la EventBridge connessione.

1. Nella console Connect Customer, riavvia il flusso.