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Mappatura degli oggetti Zendesk al caso standard di Connect Customer Customer Profiles
Questo argomento elenca i campi degli oggetti Zendesk mappati ai campi nel caso standard di Profili cliente.
Zendesk-tickets oggetto
Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi di un Zendesk-tickets oggetto.
-
id
-
url
-
tipo
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
recipient
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tag
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Mappatura Zendesk-tickets dell'oggetto su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi dell' Zendesk-tickets oggetto corrisponde al caso standard di Customer Profiles. La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall' Zendesk-tickets oggetto al caso standard.
| Zendesk-tickets campo di origine | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Titolo |
|
description |
Riepilogo |
|
status |
Stato |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
I dati dei Zendesk-tickets clienti dell'oggetto Zendesk sono associati a un caso standard Connect Customer utilizzando i seguenti indici.
| Nome dell'indice standard | Zendesk-tickets campo di origine |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Ad esempio, è possibile utilizzare _zendeskUserId e _zendeskTicketId utilizzare ObjectFilter.KeyName l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. Puoi trovare gli Zendesk-tickets oggetti associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName set toZendesk-tickets.