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# Assegna le autorizzazioni per monitorare le conversazioni dal vivo nel Pannello di controllo Connect Customer Contact (CCP)
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**Affinché i manager possano monitorare le conversazioni dal vivo, devi assegnare loro i profili di sicurezza **CallCenterManager**e Agent.** Per consentire agli agenti tirocinanti di monitorare conversazioni live, potresti dover creare un profilo di sicurezza specifico per questo scopo.

**Per assegnare a un responsabile le autorizzazioni per monitorare una conversazione in tempo reale**

1. Passare a **Utenti**, **Gestione degli utenti**, scegliere il responsabile e selezionare **Modifica**.

1. Nella casella Profili di sicurezza, assegnate il gestore al profilo di **CallCenterManager**sicurezza. Questo profilo di sicurezza include anche un'impostazione che consente di visualizzare l'icona per il download delle registrazioni nei risultati della pagina **Ricerca contatti**. 

1. Assegna il responsabile al profilo di sicurezza **Agente** in modo che possa accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP) e usarlo per monitorare la conversazione.

1. Scegli **Save** (Salva). 

**Per creare un nuovo profilo di sicurezza per monitorare conversazioni live**

1. Selezionare **Users (Utenti)**, **Security profiles (Profili di sicurezza)**. 

1. Scegliere **Add new security profile (Aggiungi nuovo profilo di sicurezza)**. 

1. **Espandi Analisi e ottimizzazione**, quindi scegli **Access metrics e monitoraggio** dei **Real-time contatti**.

   L'opzione **Parametri di accesso** è necessaria per poter accedere ai report delle metriche in tempo reale, in cui scegliere le conversazioni da monitorare.

1. Espandere il **Pannello di controllo dei contatti**, quindi scegliere **Access Contact Control Panel (Accedi al pannello di controllo dei contatti)** e **Make outbound calls (Effettua chiamate in uscita)**.   
![Sezione Pannello di controllo dei contatti nella pagina Profili di sicurezza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   Queste autorizzazioni sono necessarie per poter monitorare la conversazione tramite il Pannello di controllo dei contatti.

1. Scegli **Save** (Salva). 

Mostra quindi ai responsabili come monitorare le conversazioni. Continua su [Ascolta le conversazioni dal vivo o leggi le chat dal vivo in Connect Customer](monitor-conversations-howto.md).