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# Spostare il numero di telefono di un cliente Connect tra le istanze
Puoi spostare un numero di telefono da un'istanza Connect Customer o gruppo di distribuzione del traffico a un'altra istanza Connect Customer o gruppo di distribuzione del traffico nello stesso AWS account e nella stessa regione, AWS account diversi o regioni diverse.
Connect Customer supporta i seguenti scenari per la migrazione dei numeri di telefono:
+ Entrambe le istanze Connect Customer si trovano nella stessa AWS regione e nello stesso AWS account. In questo scenario, è possibile spostare i numeri in autonomia.
+ Le vecchie e le nuove istanze Connect Customer si trovano in regioni diverse, ma nello stesso account. Supporto AWS deve migrare i numeri per te.
+ Le vecchie e le nuove istanze Connect Customer si trovano nelle stesse AWS regioni ma con AWS account diversi. Supporto AWS deve migrare i numeri per te.
**Topics**
+ [Informazioni importanti](#move-number-important)
+ [Self-move: stessa regione e AWS account](#move-number-same-region-account)
+ [Regioni diverse and/or AWS account](#move-number-different-region-account)
## Informazioni importanti
Le seguenti informazioni si applicano alle migrazioni dei numeri di telefono eseguite da. Supporto AWS
+ Se l'ARN della nuova istanza appartiene al gruppo di distribuzione del traffico, è necessario fornire Supporto AWS gli ARN dell'istanza e del gruppo di distribuzione del traffico. Per ottenere l’ARN del gruppo di distribuzione del traffico, esegui un comando CLI [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html).
+ Supporto AWS può pianificare le migrazioni in qualsiasi momento tra il lunedì e il venerdì. Fanno eccezione le festività nazionali locali, in cui non è possibile pianificare migrazioni di numeri di telefono.
+ Quando giungono la data e l’ora della migrazione, assicurati che il numero di telefono non sia più configurato come numero di callback in uscita in alcuna coda. In caso contrario, ciò Supporto AWS impedirà la migrazione del numero e potrebbe ritardare il processo.
+ La migrazione di un numero di telefono richiede tra 20 e 30 minuti. Durante la migrazione di un numero di telefono, **le chiamate potrebbero essere bloccate e avere esito negativo per il numero da migrare**.
+ Per eliminare ulteriori tempi di inattività, se stai associando un flusso a un numero di telefono migrato nella nuova istanza Connect Customer, assicurati che il flusso esista e sia pubblicato nella nuova istanza Connect Customer. Fornisci al Supporto AWS l’ARN del flusso in modo che sia possibile associarlo al numero di telefono durante la migrazione.
+ A seconda del numero di telefono, la migrazione potrebbe non essere possibile. Verrai contattato tramite il tuo Supporto AWS caso se ciò si applica alla tua richiesta. Consulta la [Guida alla copertura nazionale di Connect Customer Telecoms](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) per la disponibilità regionale dei numeri di telefono in alcuni paesi.
+ Dopo la migrazione del numero di telefono, devi impostare il numero in uscita nelle code. Questo non può essere fatto da. Supporto AWS
Supporto AWS ti chiederà di riconoscere e comprendere le informazioni di cui sopra prima di pianificare la migrazione del tuo numero di telefono.
## Self-move: stessa regione e AWS account
Quando entrambe le istanze di Connect Customer si trovano nella stessa regione e nello stesso AWS account, puoi spostare tu stesso il numero di telefono utilizzando le [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html)e.
**Nota**
Se ricevi errori durante l'esecuzione dei comandi AWS CLI, assicurati di utilizzare la versione [CLI più recente AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Per istruzioni e comandi CLI di esempio, vedi [Come faccio a migrare i numeri di telefono da un'istanza Connect Customer a un'altra](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)?
## Regioni diverse and/or AWS account
Se la vecchia e la nuova istanza Connect Customer si trovano in regioni diverse, ma nello stesso AWS account, completa i seguenti passaggi per creare un singolo Supporto AWS caso.
Se la vecchia e la nuova istanza Connect Customer appartengono a AWS account diversi, crea due Supporto AWS casi, uno per ogni account, seguendo gli stessi passaggi.
1. Accedi al tuo AWS account, quindi apri il [modulo di supporto per la migrazione dei numeri di telefono](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) nella Supporto AWS console.
1. Nel modulo, alla voce **Servizio**, seleziona **Connect (Gestione numeri)**.
1. Per **Categoria**, seleziona **Migrazione del numero di telefono**.
1. Scegli il livello di gravità appropriato.
1. Scegli **Fase successiva: informazioni aggiuntive**.
1. Nella pagina **Informazioni aggiuntive**:
1. Immettere l'oggetto.
1. In **Descrizione**, includi quante più informazioni possibili sulla tua richiesta, inclusi i numeri di telefono (in formato E164) e un flusso, se desideri Supporto assegnare i tuoi numeri dopo il completamento della migrazione.
1. Nella sezione **Aiutaci a risolvere il caso più velocemente**, fornisci tutte le informazioni richieste, come gli ARN dell’istanza di origine e di destinazione e la data e l’ora di migrazione desiderate, incluso il fuso orario.
1. Scegli **Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci**.
1. Nella pagina **Risolvi ora o contattaci**:
1. Scegli la scheda **Contattaci** e seleziona la **Lingua di contatto preferita** e il metodo di contatto preferito.
1. Seleziona **Invia**.
1. Il team Connect Customer esaminerà il tuo ticket e ti ricontatterà.