Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Ospitare più partecipanti in una chat di assistenza clienti in corso nello spazio di lavoro dell’agente o nel CCP Puoi aggiungere fino a 4 ulteriori partecipanti a una chat di assistenza clienti in corso, per un totale di sei partecipanti: tu, il cliente e altre quattro persone. Puoi utilizzare connessioni rapide per aggiungere partecipanti. ## Prerequisiti + Questa funzionalità è disponibile solo in CCPv2, nell'area di lavoro degli agenti e nel CCP personalizzato utilizzando Connect Customer. Streams.js + **Amministratori IT**: + Per impostazione predefinita, le chat possono avere due partecipanti, ad esempio un agente e un cliente. Per consentire agli agenti di connettere fino a sei parti in una chat, devi selezionare **Abilita Multi-party chat e monitoraggio avanzato per la chat** nella console Connect Customer. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le opzioni di telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options). + **Sviluppatori**: nei CCP personalizzati, utilizzate l'API Connect Customer Streams aggiornata per abilitare le chat multipartitiche, fino a sei. Consulta la documentazione di [Connect Customer Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) su GitHub. + **AWS GovCloud (US-West)**: Questa funzionalità non è disponibile nella regione AWS GovCloud (US-West). ## Informazioni importanti + Questa funzionalità è disponibile per tutte le forme di chat supportate: chat/SMS WhatsApp, e Apple Messages for Business. + Se alla chat partecipano più agenti, ad esempio tre agenti e un cliente, tutti gli agenti in chat possono visualizzare tutte le parti e avere la possibilità di disconnettere i partecipanti dalla chat. + Se un cliente esce da una chat con più agenti, la chat termina per tutti i partecipanti. + Se un agente in una chat multiparte trasferisce la chat a un altro agente, tutti gli agenti esistenti vengono disconnessi. + Read/Delivered le ricevute non funzionano con le chat multipartitiche. Ricominciano a funzionare quando la chat torna a essere condivisa da due partecipanti. + Se il monitoraggio avanzato della chat è già abilitato, per abilitare anche le chat con più partecipanti è necessario utilizzare l' UpdateInstanceAttribute API con l'`MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE`attributo per la prima volta. In alternativa, puoi disattivare la funzionalità e quindi riattivarla per aggiornare le impostazioni. Per ulteriori informazioni, consulta la *Guida [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)di riferimento dell'API Connect Customer*. ## Come aggiungere partecipanti a una chat multiparte L’immagine seguente mostra il contatto e tu (l’agente) connessi durante una chat. Il cliente viene mostrato sempre sopra il CCP. ![Il CCP, l’agente e il cliente si sono collegati tramite una chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png) **Come aggiungere partecipanti** + Durante la connessione al cliente, scegli **Connessioni rapide** per aggiungere un altro agente. **Suggerimento** L’amministratore può aggiungere un messaggio al flusso da riprodurre prima che la terza parte venga aggiunta alla sessione. L’immagine seguente mostra il CCP dopo aver invitato un terzo partecipante a partecipare alla chat. ![Il CCP, messaggi visualizzati all’agente e al cliente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png) 1. **Invito a un nuovo agente...** - Questo è un esempio di messaggio personalizzato che un amministratore o un responsabile del contact center può configurare nel blocco [Riproduci comando](play.md). 1. **Un altro partecipante è stato invitato** - Questo è un messaggio di Connect Customer per informare l'agente che lui (l'agente) ha richiesto di aggiungere un partecipante a questa chat. 1. **Chat iniziata con Agent2** - Questo messaggio viene visualizzato quando il secondo agente avvia joins/accepts la chat. ## Come gestire i partecipanti L’immagine che segue mostra il CCP dell’Agent2. Dal punto di vista dell’Agent2, il cliente e l’Agent1 sono gli altri partecipanti attivi. Ogni agente di una chat può disconnettere gli altri singoli partecipanti. ![CCP, più partecipanti impegnati in una chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png) 1. Il cliente e l’Agent1 sono gli altri partecipanti alla chat. 1. Agent2 può scegliere la **x** per disconnettere qualsiasi partecipante dalla chat. È possibile trasferire una chat multiparte a un altro agente o disconnetterti dalla chat in corso. **Come trasferire** + Scegli il pulsante **Altro**, quindi scegli **Connessione rapida**. ![Un contatto in chat sul CCP, il pulsante Altro.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png) **Come disconnettersi** + Scegli **Esci dalla chat**. ## Quando terminano le chat multiparte? Una chat multiparte continua finché il cliente è connesso.