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Usa tabelle prefiltrate per i profili di routing e le tabelle delle code in Connect Customer

Nei report sulle metriche in tempo reale, per tabelle di Profili di instradamento e Code, è possibile aprire tabelle prefiltrate che mostrano le code, i profili di instradamento o gli agenti associati. Questi filtri a scelta diretta consentono di approfondire i dati sulle prestazioni.

Esempio 1: Tabella delle code - Tabella dei profili di > routing - Tabella degli agenti >

Ad esempio, in una tabella Code, scegli il menu a discesa, quindi seleziona Visualizza profili di instradamento, come mostrato nell'immagine seguente.

Sotto la tabella Code, viene visualizzata una tabella Profili di instradamento, come mostrato nell'immagine seguente. Questa viene filtrata per visualizzare solo i profili di instradamento associati alla coda. Nella tabella Profili di instradamento, è possibile scegliere filtri rapidi per visualizzare le code o gli agenti associati solo a tale profilo di instradamento.

Esempio 2: Tabella delle code - Tabella degli agenti >

Nella tabella Code, scegli Visualizza agenti. Sotto la tabella Code, viene visualizzata una tabella Agenti. Questa viene filtrata per visualizzare tutti gli agenti attivi in tale coda, come illustrato nell'immagine seguente. Gli agenti possono essere associati a profili di instradamento differenti.

Esempio 3: Tabella delle code - > Tabella degli step

Nella tabella Code, scegli Visualizza passaggi. Sotto la tabella Code, viene visualizzata una tabella Passaggi. Viene filtrata per visualizzare tutti i passaggi di instradamento utilizzati sui contatti attivi in quella coda, come mostrato nell'immagine seguente.