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Apertura di un caso per problemi di qualità delle chiamate - Cliente Amazon Connect

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Apertura di un caso per problemi di qualità delle chiamate

Se il tuo contact center presenta problemi di qualità delle chiamate che persistono anche dopo aver eseguito le procedure di risoluzione consigliate, apri una richiesta per aiutarti Supporto a risolvere il problema. Nella richiesta, fornisci le informazioni che seguono:

Importante

Fornisci informazioni su almeno 3-5 esempi di problemi di qualità delle chiamate. Gli esempi devono rientrare nelle 24 ore precedenti.

  1. L'ARN dell'istanza Connect Customer. Per istruzioni, consulta Trova l'ID dell'istanza o l'ARN del tuo Connect Customer.

  2. Una descrizione del problema di qualità audio osservato.

  3. L’ID di contatto delle chiamate interessate e una snapshot dei record di contatto che contiene tutti i dettagli.

  4. Gli allegati della registrazione delle chiamate, allegati al caso.

  5. Condividi gli esiti dei test che hai eseguito e le tue osservazioni:

    1. Conferma se hai seguito tutti i requisiti specificati per la rete, la workstation dell’agente e il browser.

    2. Fornisci le osservazioni che hai ricavato dai seguenti test:

      1. Browser: specifica quali browser hai testato e i risultati.

      2. Reti: specifica i diversi browser che hai testato e i risultati.

      3. Chiedi all’agente interessato di accedere tramite un computer diverso per individuare il modello di comportamento. Ciò contribuirà a determinare se il problema riguarda un sistema specifico.

    3. Verifica se la workstation dell’agente soddisfa i requisiti hardware minimi.

    4. Fornisci dettagli sull'ambiente dell'agente: VPN/Firewall/VDI configurazione e una descrizione.

    5. Specificate il tipo di CCP utilizzato dal vostro agente (se è personalizzato StreamsJs o è la versione predefinita). Condividi quanto osservato in merito al CCP predefinito insieme ai log CCP scaricati delle chiamate interessate.

  6. Specifica la frequenza del problema.

  7. Fornisci una valutazione dell'impatto e date/time quando è stata avviata. Fornisci un formato UTC.

  8. Fornisci le tue osservazioni dopo aver eseguito Ping e MTR.

  9. Fornisci un’esportazione dei risultati dell’utilità del test degli endpoint.