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# In che modo gli agenti visualizzano la propria pianificazione nell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer
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Esistono due modi in cui gli agenti possono accedere ai propri programmi:
+ Se l'organizzazione utilizza l'area di lavoro degli agenti di Connect Customer, gli agenti accedono alla propria pianificazione inserendo **https://{{instance name}}connect/agent-app-v2/** nel browser e quindi scegliendo l'icona del calendario.
+ Se la tua organizzazione utilizza Salesforce CTI o un desktop per agenti personalizzato, gli agenti accedono alla loro pianificazione inserendo **https://{{instance name}}/connect/agent-app- v2/scheduling** nel browser, accedendo a Connect Customer e quindi scegliendo l'icona del calendario.

Di seguito sono indicati i passaggi usati dagli agenti per visualizzare il proprio programma nell'applicazione dell'agente.

1. Accedi ad Agent Workspace utilizzando l’URL fornito dall’amministratore. 

1. Scegli l’icona **Calendario** sulla barra di navigazione dell’applicazione per avviare il visualizzatore di Gestore pianificazione, mostrato nell’immagine seguente. In caso contrario, il visualizzatore viene avviato automaticamente.  
![Agent Workspace, icona Calendario.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-calendaricon.png)

   L'immagine seguente mostra un esempio di calendarizzazione nell'applicazione dell'agente.  
![Esempio di calendarizzazione nel workspace dell'agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-agent-view.png)

L'Agent Calendar visualizza gli orari in base alla seguente logica di fuso orario con priorità:
+ Agent-specific fuso orario: se l'amministratore ha configurato in modo esplicito un fuso orario nelle regole dello staff o nelle impostazioni del profilo dell'agente, viene utilizzato questo fuso orario.
+ Fallback: fuso orario del dispositivo locale dell'agente: se non è stato configurato alcun fuso orario specifico dell'agente, il calendario utilizza il fuso orario rilevato dalle impostazioni del computer o del browser dell'agente.