Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Blocco di flusso in Connect Customer: imposta il flusso degli eventi
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare un flusso da eseguire durante un’interazione con un contatto.
Description
-
Specifica il flusso da eseguire durante un evento di contatto.
-
Sono supportati i seguenti eventi:
-
Flusso predefinito per l'interfaccia utente dell'agente: specifica il flusso da richiamare quando un contatto entra nel workspace dell'agente. Puoi utilizzare questo evento per impostare una guida dettagliata da mostrare all'agente in questo scenario.
-
Flusso di disconnessione per l'interfaccia utente dell'agente: specifica il flusso da richiamare quando termina un contatto aperto nel workspace dell'agente. Puoi utilizzare questo evento per impostare una guida dettagliata da mostrare all'agente in questo scenario.
-
Flusso alla pausa del contatto: specifica il flusso da richiamare quando un contatto passa nello stato in pausa. Per ulteriori informazioni, consulta Metti in pausa e riprendi le attività in Connect Customer Tasks.
-
Flusso alla ripresa del contatto: specifica il flusso da richiamare quando un contatto passo nello stato riprendi dallo stato in pausa. Per ulteriori informazioni, consulta Metti in pausa e riprendi le attività in Connect Customer Tasks.
-
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Tutti i flussi
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso di eventi.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco: