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# Esempio di simulazione
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**Esempio di flusso di contatti**

In questo esempio, il flusso di contatti gestisce le intenzioni di prenotazione dei voli utilizzando un bot Amazon Lex configurato per rilevare due intenti: **prenotare un volo** e escalation **dell'agente**. Quando il bot Lex gestisce con successo l'intento del book flight, il flusso di contatti viene interrotto. Se il bot Lex rileva l'intento di escalation di un agente o non riesce a catturare alcun intento, il contatto viene trasferito in una coda per essere collegato a un agente.

![Flusso di contatti che mostra il bot Lex che gestisce la prenotazione dei voli con percorsi di successo, errore ed escalation degli agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-contact-flow-example.png)


**Creazione di un test case per il flusso di contatti**

In questo test case, convalidiamo due scenari:

1. L'intento del book flight è quello di confermare che il bot Lex raccolga gli slot corretti.

1. L'intento dell'agente è quello di verificare che il contatto venga trasferito in una coda dopo l'escalation.

Nel test case designer, crea cinque gruppi di interazione. Connect i primi quattro in sequenza per convalidare il flusso di conversazione con il bot Lex. Aggiungi un quinto gruppo di interazione aperto per convalidare l'azione di trasferimento in coda.

Il gruppo di interazione aperto funziona indipendentemente dagli altri, assicurando che il trasferimento della coda venga convalidato anche se un intento non corrisponde o il bot Lex rileva un errore. Questo perché l'impostazione predefinita del bot Lex e i rami di errore nel flusso di contatti sono entrambi collegati al blocco di trasferimento della coda.

![Diagramma del flusso di lavoro che mostra cinque blocchi di convalida con i passaggi Observe e Action collegati in sequenza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-designer.png)


**Configura l'impostazione del test**

In **Canale**, seleziona **Chat**, quindi seleziona il flusso di contatti che desideri simulare. Questo test case supporta sia le **chiamate vocali** che i canali di **chat**. A seconda della selezione, la simulazione avvierà una chiamata o una sessione di chat. I passaggi seguenti utilizzano la simulazione della chat a scopo dimostrativo.

![Scheda Impostazioni che mostra il canale impostato su Chat, il punto di partenza su Flow e il menu a discesa Flow con l'esempio di flusso bot per la prenotazione di voli selezionato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-settings.png)


**Configura i gruppi di interazione**

**Gruppo di interazione 1: convalida il messaggio iniziale del bot**

Questo gruppo convalida il messaggio di benvenuto iniziale e simula l'intenzione del cliente di prenotare un volo.

**Osserva la configurazione dei blocchi:**
+ **Tipo di evento**: messaggio ricevuto
+ **Attore**: sistema
+ **Richiesta prevista**: «ciao benvenuto su anytravel, puoi dire prenota un volo»
+ **Criteri di corrispondenza**: simili

![Progettista di flussi di lavoro che mostra le fasi di convalida con nodi di osservazione e azione collegati da percorsi di successo.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-bot-initial.png)


**Configurazione del blocco d'azione:**
+ **Azione**: invia istruzioni
+ **Attore** — Cliente
+ **Tipo di input**: Text/Utterance
+ **Parametro di input**: «Voglio prenotare un volo»

![Connect Customer flow designer che mostra più blocchi di convalida con componenti di osservazione e azione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-input-to-bot.png)


**Gruppo di interazione 2: convalida il bot che raccoglie la città di origine**

Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la città di partenza e simula una risposta del cliente.

Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Da dove voli?» e il prompt di simulazione impostato su «Seattle».

**Gruppo di interazione 3: convalida il bot che raccoglie la città di destinazione**

Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la città di destinazione e simula una risposta del cliente.

Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Dov'è la tua destinazione?» e il prompt di simulazione impostato su «New York».

**Gruppo di interazione 4: convalida della data di raccolta dei bot e simulazione dell'escalation degli agenti**

Questo gruppo verifica che il bot raccolga lo slot corretto per la data di partenza e simula una risposta del cliente che innesca l'escalation degli agenti.

Utilizza la stessa configurazione del gruppo di interazione 1 con il prompt di osservazione impostato su «Qual è la tua data di partenza?» e il prompt di simulazione impostato su «Devo connettermi a un agente».

**Gruppo di interazione 5: convalida il trasferimento in coda**

Questo gruppo verifica che il contatto venga trasferito in una coda e invia un comando test per terminare il test.

**Osserva la configurazione dei blocchi:**
+ **Tipo di evento**: azione attivata
+ **Attore** — Sistema
+ **Tipo di risorsa**: coda
+ **Risorsa di destinazione**: BasicQueue (seleziona la risorsa Queue che desideri osservare)
+ **Operazione**: trasferimento in coda

![Progettista di flussi di lavoro che mostra più blocchi di convalida con i componenti Observe e Action collegati in sequenza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-simulate-queue.png)


**Configurazione del blocco d'azione:**
+ **Azione**: comandi di test
+ **Tipo di controllo del test**: fine del test

![Pannello di configurazione del blocco d'azione che mostra il tipo di azione dei comandi Test e il tipo di controllo End test.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-end-test.png)


**Esegui il test e analizza i risultati**

Dopo aver configurato tutti i gruppi e i blocchi di interazione, pubblica il test case e scegli **Esegui test** per aprire la pagina dei risultati del test e monitorare i risultati in tempo reale.

Una volta completato il test, i risultati per ogni gruppo di interazione vengono visualizzati in ordine di esecuzione. Si noti che le voci **Configurazione iniziale**, **Avvio** e **Completato** vengono aggiunte alla traccia di esecuzione per fornire visibilità sulle fasi del sistema per l'avvio e il completamento del test.

![I risultati del test mostrano 5 interazioni superate con un tempo di completamento di 18 secondi e passaggi espandibili.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-result-detail.png)


Scegli la traccia di ogni gruppo di interazione per visualizzare i risultati dettagliati per ogni osservazione e blocco di azione.

![I risultati del test di flusso del bot di prenotazione di voli mostrano i passaggi di convalida superati per la gestione dei messaggi e la raccolta dei dati.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-result-detail-expanded.png)


Scegli il link **Contact ID** per accedere alla pagina dei dettagli del contatto. Se nel flusso di contatti è abilitata l'interazione automatica con l'agente e il riepilogo automatico delle interazioni, la chat di simulazione o la chiamata vocale verranno analizzate di conseguenza.

![Pagina dei dettagli di contatto che mostra la panoramica delle interazioni in chat, gli AI-generated approfondimenti e la cronologia delle trascrizioni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-case-contact-details.png)