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Risoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP)
Per risolvere i problemi relativi al Pannello di controllo dei contatti è necessario il contributo delle operazioni di rete, dell'amministratore di sistema e del team della soluzione desktop virtuale (VDI) per raccogliere il livello appropriato di informazioni al fine di identificare la causa principale e trovare una soluzione. Per aiutarti a individuare le risorse appropriate da coinvolgere, è importante categorizzare i problemi e individuare quelli con sintomi simili. Le seguenti linee guida sono state utili per aiutare i clienti di Connect Customer a risolvere i problemi relativi al CCP con i loro team di supporto operativo.
Indice
Convalida della connettività per Connect Customer con l'Endpoint Test Utility
Risoluzione di problemi di qualità audio utilizzando QualityMetrics nel record di contatto
Scarica e rivedi i registri del pannello di controllo Connect Customer Contact (CCP)
Spazio di lavoro dell’agente e CCP non supportano i telefoni cellulari (iPhone, Android) e gli iPad
Risolvi i problemi relativi alla registrazione dello schermo dell'agente