Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Aggiungi utenti a Connect Customer
Quando aggiungi utenti a Connect Customer, puoi configurarli con informazioni appropriate ai loro ruoli. Ad esempio, si specifica il loro [profilo di sicurezza](connect-security-profiles.md), che indica le attività che possono eseguire nel sito Web di Connect Customer amministrazione. Per gli agenti è necessario specificare il [profilo di instradamento](routing-profiles.md), che indica i contatti che è possibile instradare loro.
Questo argomento spiega come aggiungere utenti utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione. Per aggiungere utenti a livello di codice, consulta [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)la Guida di *riferimento dell'API Connect Customer*. Per usare l'interfaccia a riga di comando (CLI), consulta [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html).
## Aggiungere un utente singolarmente
1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Usa un account **amministratore** o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione **Utenti – Crea**.
1. In Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Utenti**, **Gestione utenti**.
1. Scegli **Add new users (Aggiungi nuovi utenti)**.
1. Scegliere **Create and set up a new user (Crea e configura un nuovo utente)** e quindi scegliere **Next (Avanti)**.
1. Immetti nome, indirizzo e-mail, indirizzo e-mail secondario, numero di cellulare e password per l'utente.
**Nota**
Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l'etichetta del campo **Indirizzo e-mail** è vuota all'interno di Connect Customer. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
**Suggerimento**
Il numero di cellulare attualmente non viene usato da Connect Customer.
1. Scegliere un profilo di instradamento e un profilo di sicurezza.
1. Facoltativamente, aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo record di ore di operatività. Per ulteriori informazioni, consulta [Aggiungere tag alle risorse in Connect Customer](tagging.md).
1. Scegli **Save** (Salva). Se il pulsante Salva non è attivo, significa che hai effettuato l'accesso con un Connect Customer account che non dispone delle autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza.
Per risolvere questo problema, accedi con un account assegnato al profilo di sicurezza dell' Connect Customer amministratore. In alternativa, puoi chiedere aiuto a un altro amministratore.
1. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di agenti, consulta [Configurare le impostazioni degli agenti in Connect Customer](configure-agents.md).
## Aggiunta di utenti in blocco da un file CSV
Puoi aggiungere fino a 1.000 utenti alla volta utilizzando un file CSV.
**Nota**
Evita di aggiungere troppe risorse univoche nel file CSV. Non aggiungere, ad esempio, più di 100 profili di instradamento diversi. Un'operazione di questo tipo può causare un timeout o un errore durante il processo di convalida.
Il caricamento in blocco serve per aggiungere nuovi record, non per modificare i record esistenti. Per modificare i record utente in blocco, consulta [Modifica gli utenti in blocco in Amazon Connect Customer](edit-users-in-bulk.md).
Per aggiungere diversi utenti da un file CSV come un foglio di calcolo di Excel, segui questi passaggi.
1. Accedi Connect Customer con un account **amministratore** o un account assegnato a un profilo di sicurezza con **utenti - Crea** autorizzazione.
1. In Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Utenti**, **Gestione utenti**.
1. Scegli **Add new users (Aggiungi nuovi utenti)**.
1. Scegli **Importa utenti usando un modello CSV** e quindi **Modello CSV**.
Le colonne nella prima riga del modello CSV sono le seguenti:
+ first name
+ last name
+ user login
+ agent hierarchy
+ routing profile name
+ security\_profile\_name\_1\|security\_profile\_name\_2
+ user\_hierarchy\_1\|user\_hierarchy\_2
+ tipo di telefono (soft/desk)
+ phone number
+ tag
+ connessione persistente
+ miglioramento dell'audio (rumore) none/isolate voice/suppress
L'immagine seguente mostra un modello CSV di esempio in un foglio di calcolo di Excel. La prima riga del foglio di calcolo contiene le intestazioni di colonna, mentre la seconda i dati utente di esempio.
1. Aggiungere gli utenti al modello e caricarlo in Connect Customer. Scegli **Carica il file e verifica**.
1. Connect Customer convalida i dati nel file. Scegli **Salva** per creare i nuovi record utente.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, in genere indica che mancano informazioni in una delle colonne obbligatorie oppure è stato commesso un errore di battitura in una delle celle.
L'immagine seguente mostra un esempio di messaggio di errore di convalida. In questo caso, è stato commesso un errore di battitura per il profilo di sicurezza e la password non soddisfa i requisiti.
1. Per caricare solo i record utente convalidati, scegli **Salva**. Verrà visualizzata una finestra di dialogo con una richiesta di conferma.
1. Un banner mostra lo stato del caricamento e visualizza una conferma al completamento.
**Suggerimento**
Durante l'elaborazione di un batch di aggiunte, è possibile continuare a lavorare nella pagina **Gestione degli utenti** scegliendo un altro batch di record utente da creare, modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento per gruppi di agenti.
Connect Customer elabora in sequenza i record in blocco.
1. Scegli **Aggiorna** per aggiornare la pagina **Gestione degli utenti** con gli utenti creati.
## Autorizzazioni richieste per l'aggiunta di utenti
Prima di poter aggiungere utenti a Connect Customer, è necessario che al profilo di sicurezza siano assegnate le seguenti autorizzazioni: **Utenti** - Crea. L'immagine seguente mostra che questa autorizzazione del profilo di sicurezza si trova nella sezione **Utenti e autorizzazioni** della pagina del **profilo di Add/Edit sicurezza**.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di **amministratore** di Connect Customer dispone di queste autorizzazioni.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta [Aggiornamento dei profili di sicurezza in Connect Customer](update-security-profiles.md).