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# Domini Voice ID in Connect Customer Voice ID
**Nota**
Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Connect Customer amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Quando abiliti Connect Customer Voice ID, crei un dominio Voice ID: un contenitore per tutti i dati Voice ID, come gli identificatori degli altoparlanti (che fungono da identificativo del cliente), le impronte vocali, l'audio del cliente utilizzato per creare le impronte vocali di registrazione e gli stati di registrazione (registrato, disattivato, ecc.) associati agli identificatori degli altoparlanti. Per rilevare i truffatori in una lista di controllo, il dominio Voice ID archivia gli identificatori dei truffatori, le impronte vocali e l'audio usato per creare le impronte vocali.
Di seguito sono riportate le linee guida per la creazione di domini Voice ID:
+ Ogni istanza Connect Customer può essere associata a un solo dominio Voice ID.
+ Ogni dominio Voice ID può essere associato a più istanze Connect Customer. Ciò consente di utilizzare gli stessi dati dei clienti archiviati su più istanze Connect Customer.
+ È possibile creare più domini, ma questi non condividono i dati dei clienti tra loro.
+ Ti consigliamo di creare un nuovo dominio Voice ID da associare a un'istanza Connect Customer quando:
+ Si sta abilitando Voice ID per la prima volta nell'account in una regione AWS .
+ Ci si vuole assicurare di isolare i domini Voice ID usati per gli ambienti di test e produzione.
+ È consigliabile usare un dominio Voice ID esistente quando:
+ Desideri utilizzare lo stesso gruppo di chiamanti e truffatori registrati su diverse istanze di Connect Customer (che possono appartenere a diversi team di assistenza clienti)
+ Desideri utilizzare lo stesso ambiente di test su diverse istanze di test Connect Customer.
**Nota**
Solo i domini Voice ID esistenti nella stessa regione del tuo account Connect Customer possono essere condivisi tra le istanze Connect Customer in quella regione.
+ Puoi modificare l'associazione dell'istanza Connect Customer dal dominio corrente a un nuovo dominio in qualsiasi momento, scegliendo un dominio diverso.
+ Per eliminare un dominio Voice ID, utilizza l'API [DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_DeleteDomain.html)Voice ID. `DeleteDomain`soft elimina il dominio. Connect Customer attende 30 giorni prima di cancellare completamente i dati del dominio. Durante questo periodo, Voice ID; è disabilitato per tutte le istanze Connect Customer a cui è associato. Per ripristinare un dominio durante questa finestra, invia un Supporto ticket e fornisci l'ID del dominio. Puoi trovare l'ID del dominio nella sezione Voice ID della console Connect Customer, come mostrato nell'esempio seguente:
L'eliminazione di un dominio Voice ID elimina tutti i dati dei clienti archiviati, come registrazioni audio, impronte vocali e identificatori dei parlanti, nonché tutte le liste di controllo di truffatori gestite.
## Stato della registrazione
Voice ID archivia tre diversi stati di registrazione per un parlante: `ENROLLED`, ` OPTED_OUT` e `EXPIRED`. Puoi richiamare lo stato di questi altoparlanti utilizzando le [API Connect Customer Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/) e utilizzando i blocchi del flusso di contatti per intraprendere le azioni appropriate.
+ `ENROLLED`: quando un nuovo chiamante viene registrato in Voice ID, Voice ID crea una nuova impronta vocale e imposta lo stato del parlante su `ENROLLED`. Anche se registri nuovamente lo stesso chiamante in Voice ID, lo stato rimane comunque `ENROLLED`.
+ `OPTED_OUT`: se un chiamante non fornisce il consenso alla registrazione dei dati biometrici, puoi eseguire l'opt-out del chiamante nel Pannello di controllo dei contatti o usando le API. Voice ID crea una nuova voce per questo chiamante e imposta lo stato del parlante su `OPTED_OUT`. Voice ID non genera alcuna impronta vocale né archivia registrazioni audio per il parlante. Le future richieste di registrazione per il parlante vengono rifiutate a meno che la relativa voce non venga eliminata.
+ `EXPIRED`: se non si accede all'impronta vocale di un chiamante o non la si aggiorna per tre anni, Voice ID cambia lo stato in `EXPIRED` e non è più possibile eseguire le autenticazioni per questo chiamante. È possibile registrare nuovamente il chiamante o eliminarlo da Voice ID.
## Parlanti scaduti
Ai fini della conformità BIPA, Voice ID fa scadere automaticamente i parlanti se per tre anni non viene effettuata una registrazione, una nuova registrazione o un'autenticazione.
Per visualizzare l'ultimo accesso per un parlante, è possibile esaminare l'attributo `lastAccessedAt` restituito dalle API `DescribeSpeaker` e `ListSpeakers`.
Se cerchi di usare l'API `EvaluateSesssion` per autenticare un parlante scaduto, viene restituita una decisione di autenticazione `SPEAKER_EXPIRED`.
Per usare di nuovo il parlante scaduto, è necessario registrarlo nuovamente.
## Identificatori di parlanti e truffatori
Voice ID usa gli identificatori dei parlanti per fare riferimento alle impronte vocali e recuperarle in un dominio Voice ID. È consigliabile usare identificatori che non contengano informazioni di identificazione personale (PII).
Voice ID crea due campi per fare riferimento a un chiamante:
+ `CustomerSpeakerId`: un identificatore fornito dal cliente. ****Può contenere da 1 a 256 caratteri e contenere solo: **a-z**, **0-9 **A-Z****, - e \_****
+ `GeneratedSpeakerId`: una stringa alfanumerica univoca di 22 caratteri creata da Voice ID e restituita al momento della registrazione del chiamante.
Le [API degli altoparlanti Connect Customer Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/Welcome.html) accettano entrambi i tipi di identificatori degli altoparlanti, ma emettono `GeneratedSpeakerId` solo flussi di eventi e record di contatti di Voice ID. Se desideri registrare nuovamente il chiamante per ripetere l'impronta vocale, puoi usare lo stesso identificatore `CustomerSpeakerId`.
Analogamente, Voice ID crea identificatori dei truffatori univoci, detti `GeneratedFraudsterID`, per ogni truffatore aggiunto a una lista di controllo del dominio. Voice ID restituisce l'identificatore del truffatore se nel corso di una chiamata viene rilevato un truffatore durante il rilevamento del rischio di frode.