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# Risposta autonoma agli incidenti
## Avvio delle indagini
Le indagini sulla risposta agli incidenti possono essere avviate in tre modi.
+ **Built-in integrazioni**: puoi connettere un DevOps Agent Space ai sistemi di ticketing ServiceNow utilizzando ad esempio integrazioni integrate. Una volta connesso, gli DevOps agenti avvieranno automaticamente le indagini sulla risposta agli incidenti dai ticket di assistenza e l' DevOps agente fornirà aggiornamenti sui risultati principali, sulle analisi delle cause principali e sui piani di mitigazione nel ticket di origine.
+ **Webhook: è** possibile utilizzare i webhook per inviare eventi all'agente. AWS DevOps Ad esempio, puoi utilizzare i webhook per avviare indagini sulla risposta agli incidenti dai ticket PagerDuty o dagli allarmi Grafana.
+ **Manualmente**: è possibile avviare manualmente le indagini sulla risposta agli incidenti dalla scheda Incident Response di qualsiasi app web di Agent Space. DevOps Puoi inserire un testo in formato libero che descriva l'incidente su cui desideri che il tuo DevOps agente indaghi e che creerà un piano di indagine, raccoglierà i risultati, determinerà la causa principale e si offrirà di generare un piano di mitigazione. Puoi anche scegliere tra diversi punti di partenza preconfigurati per iniziare rapidamente l'indagine: Allarme più recente per esaminare l'allarme attivato più recente e analizzare le metriche e i log sottostanti per determinarne la causa principale, Utilizzo elevato della CPU per esaminare i parametri di utilizzo elevato della CPU nelle risorse di calcolo e identificare quali processi o servizi stanno consumando risorse eccessive, oppure Error rate spike per indagare sul recente aumento dei tassi di errore delle applicazioni analizzando metriche, registri delle applicazioni e identificando il fonte di guasti.
Dopo aver scelto «Avvia indagine», ti verrà chiesto di fornire alcuni dettagli aggiuntivi per aiutare l'agente a concentrare il suo lavoro. La finestra di dialogo di indagine include i seguenti campi:
+ **Dettagli dell'indagine**, Pre-filled con la tua descrizione. Puoi modificarlo per affinare l'ambito dell'indagine.
+ **Punto di inizio dell'indagine**: descrivi facoltativamente un allarme, una metrica, un frammento di registro o un altro punto di partenza specifico per l'agente.
+ **Data e ora dell'incidente**, Auto-filled con l'ora corrente in formato UTC. Modifica se l'incidente si è verificato prima.
+ Assegna un **nome alla tua indagine**, Auto-generated con un timestamp. Puoi personalizzarlo (massimo 400 caratteri).
+ **Priorità**: seleziona la priorità dell'indagine dal menu a discesa (Media è l'impostazione predefinita).
Rivedi e modifica questi campi secondo necessità, quindi scegli «Inizia a indagare...» per iniziare. Verrai quindi indirizzato alla pagina dei dettagli dell'indagine dove potrai vedere il tuo DevOps agente in azione\!
## Triage degli incidenti
La fase di triage è la prima fase del sistema di risposta agli incidenti di AWS DevOps Agent. Quando si verifica un evento esterno, ad esempio un allarme di Datadog, un ticket di emergenza o un problema di Dynatrace ServiceNow, AWS DevOps Agent lo elabora automaticamente in pochi secondi per determinare se debba essere esaminato in modo indipendente o collegato a un'indagine esistente.
La funzione principale della fase di triage è la correlazione degli incidenti: identificare gli incidenti correlati e consolidarli in un'unica indagine per evitare la duplicazione del lavoro e lo spreco di risorse. Quando si verifica un nuovo incidente, AWS DevOps Agent lo analizza parallelamente alle indagini attive all'interno di una finestra riepilogativa (in genere 20 minuti). Utilizzando AI-powered l'analisi, esamina fattori come le somiglianze dei componenti, la regione geografica e gli schemi temporali per determinare le relazioni tra gli incidenti.
AWS DevOps L'agente prende una delle tre decisioni:
+ **Collegato**: mette in correlazione l'incidente a un'indagine esistente e invia un messaggio orientativo a tale indagine contestualizzando il nuovo incidente.
+ **Ignorato**: l'incidente soddisfa i criteri di salto definiti in un'abilità e viene automaticamente respinto senza indagini. Per ulteriori informazioni, consulta [DevOps Competenze degli agenti](about-aws-devops-agent-devops-agent-skills.md).
+ **Procedi**: pianifica una nuova indagine indipendente sull'incidente.
### Visualizzazione delle decisioni di triage
Quando gli incidenti sono collegati, l'indagine principale riceve un messaggio orientativo contenente i dettagli dell'incidente collegato e il ragionamento della correlazione. Nella tua app web AWS DevOps Agent Space, vedrai lo stato **LINKED insieme a un ragionamento di correlazione che spiega il motivo per cui gli incidenti sono stati collegati**. L'indagine principale mostra un elenco di tutti gli incidenti collegati, che consente di visualizzare l'intera gamma dei problemi correlati oggetto di indagine congiunta. Il tuo sistema di ticket esterno (ServiceNow PagerDuty, ecc.) e il tuo canale di comunicazione (Slack) riceveranno una notifica che indica che l'incidente è stato collegato insieme a un ragionamento di correlazione.
Quando gli incidenti vengono ignorati, l'app web AWS DevOps Agent Space mostra lo stato **SKIPPED** insieme al motivo che spiega perché l'incidente è stato filtrato. Il sistema di ticket esterno e il canale di comunicazione ricevono inoltre una notifica che indica che l'incidente è stato ignorato insieme al motivo del salto.
### Correzione delle decisioni di triage
Se AWS DevOps Agent collega erroneamente un incidente, puoi scollegarlo manualmente tramite l'app web AWS DevOps Agent Space. In questo modo l'incidente non collegato viene riprogrammato come indagine indipendente. Puoi anche fornire regole di correlazione personalizzate creando una AWS DevOps Agent Skill contenente la tua logica di correlazione e associandola alla fase di triage.
Se AWS DevOps Agent salta erroneamente un incidente, puoi annullarlo manualmente tramite l'app web Agent Space. AWS DevOps In questo modo l'incidente viene riprogrammato per l'indagine. Per stabilire quali incidenti vengono ignorati, modifica o disattiva l'abilità che definisce i criteri di salto.
## Fornisci feedback sulle indagini
Una volta completata un'indagine, puoi fornire un feedback sull'analisi della causa principale. Questo feedback migliora l'accuratezza delle indagini future e consente la segnalazione in tutto il tuo Agent Space.
### Come fornire feedback
Puoi fornire feedback tramite due metodi:
+ **App Web**: in un'indagine completata, scegli **Aggiungi feedback** dai dettagli dell'indagine. Si apre una modalità di feedback. È possibile valutare la causa principale come corretta o errata. Se errata, è possibile fornire la causa principale effettiva. È inoltre possibile indicare se era necessario uno sterzo, valutare la correttezza della mitigazione e aggiungere note aggiuntive.
+ **Chat**: comunica all'agente che la causa principale dell'indagine era corretta o errata durante la conversazione. L'agente raccoglie feedback strutturati in modo colloquiale, ponendo domande di follow-up una alla volta.
### Campi di feedback
Quando fornisci un feedback, puoi specificare quanto segue:
+ **Verdetto** (obbligatorio): se la causa principale era corretta o errata.
+ **Causa principale effettiva**: la vera causa principale se l'analisi dell'agente era errata.
+ **Guida necessaria**: se l'agente aveva bisogno della guida umana durante l'indagine.
+ **Correttezza della mitigazione**: se la mitigazione suggerita era corretta. Se errata, puoi descrivere quale fosse la mitigazione corretta.
+ **Note aggiuntive**: Free-form note sulla qualità dell'indagine.
### Aggiornamento del feedback
Puoi aggiornare il feedback inviato in precedenza in qualsiasi momento. L'invio più recente sostituisce tutti i feedback precedenti relativi a quell'indagine.
### Visualizzazione delle metriche di precisione
Puoi chiedere all'agente in chat di riepilogare la cronologia dei tuoi feedback. L'agente riporta il numero totale di feedback, la percentuale di precisione e la suddivisione per verdetto.
### Segnalazione a AWS
Quando fornisci un feedback, puoi scegliere di condividerlo AWS per scopi di risoluzione dei problemi. Prima dell'invio con questa opzione abilitata, il sistema mostra la seguente dichiarazione di non responsabilità:
Utilizzeremo il feedback inviato per risolvere il problema e risolverlo. Non inserire informazioni personali, riservate o sensibili. Inviando questo feedback, l'utente accetta di poter accedere e utilizzare le tracce dell'agente relative al feedback per la risoluzione dei problemi, l'identificazione e la risoluzione di problemi di sistema. AWS Queste tracce degli agenti non verranno utilizzate per l'addestramento dei modelli.
È necessario confermare esplicitamente prima di condividere il feedback con AWS.
## Richiedi supporto umano
AWS DevOps L'agente può connettersi direttamente con AWS Support per semplificare il processo di risposta agli incidenti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte di AWS Support, dalla tua app web DevOps Agent Space puoi creare casi di supporto che condividono automaticamente il contesto dell'indagine con i tecnici dell' AWS assistenza, riducendo il tempo necessario per spiegare il problema.
### Come funziona
Quando indaga su un incidente, AWS DevOps Agent crea un registro completo delle sue analisi, che include:
+ Risultati delle indagini sulla causa principale
+ Metriche, log e tracce analizzati
+ Revisione delle modifiche al codice e della cronologia di implementazione
+ Azioni di riparazione consigliate
+ Cronologia degli eventi e del comportamento del sistema
Puoi inoltrare la tua indagine a AWS Support direttamente dall'app web di AWS DevOps Agent Space. Quando lo fai, AWS DevOps l'agente trasmette automaticamente il registro delle indagini a AWS Support, fornendo al tecnico dell'assistenza un contesto completo sull'indagine senza che tu debba raccogliere e spiegare manualmente i dettagli.
### Chiacchierando con AWS Supporto
Dopo aver creato una richiesta di supporto, puoi comunicare con l' AWS assistenza in una finestra di chat separata all'interno dell'app web AWS DevOps Agent Space. Ciò consente di:
+ Discutete il problema con i tecnici del AWS Support insieme alla tempistica delle indagini del vostro AWS DevOps agente
+ Visualizza sia AWS DevOps l'analisi automatizzata dell'agente che la guida esperta dell' AWS assistenza nella stessa interfaccia
+ Condividi senza interruzioni informazioni o chiarimenti aggiuntivi, se necessario
L'esperienza di chat consente di accedere facilmente alle indagini con AWS DevOps l'Agente e alla conversazione di AWS Support, consentendo una collaborazione e una risoluzione più rapide.
### Support case language
Quando crei un caso di supporto tramite AWS DevOps Agent, il caso viene creato automaticamente nella lingua configurata nell'impostazione della lingua di **risposta Agent Space di Agent** Space. Ciò garantisce che la richiesta di supporto venga indirizzata a un tecnico dell'assistenza che parli la lingua preferita.
Ad esempio, se la lingua di Agent Space è impostata sul giapponese, la richiesta di assistenza verrà indirizzata a un Japanese-speaking tecnico dell'assistenza. Se non è configurata alcuna lingua o se la lingua configurata non è supportata da AWS Support per la categoria di casi selezionata, il valore predefinito del caso è l'inglese.
AWS L'assistenza attualmente supporta le seguenti lingue per l'instradamento dei casi: cinese, inglese, francese, giapponese, coreano, portoghese e spagnolo. Per modificare la lingua utilizzata per i casi di supporto, aggiorna l'impostazione della **lingua di risposta dell'agente** nella configurazione di Agent Space. Per ulteriori informazioni, consulta [Creazione di uno spazio per agenti](getting-started-with-aws-devops-agent-creating-an-agent-space.md).
### Requisiti del piano di supporto
La tua capacità di creare e interagire con i casi di supporto tramite AWS DevOps Agent dipende dal tuo piano di AWS supporto. Consulta la [guida per l'utente dei piani di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html) per ulteriori informazioni sui tuoi diritti.
**Nota** I clienti di Basic Support non possono creare casi di supporto tecnico e quindi non possono inoltrare le indagini degli AWS DevOps agenti a Support AWS Developer **Support I clienti** possono creare casi tramite AWS DevOps Agente, ma devono visitare il [Centro](https://console.aws.amazon.com/support/) assistenza AWS per comunicare con i tecnici dell'assistenza, poiché il supporto per gli sviluppatori non include il supporto basato sulla chat **Tutti gli altri piani** possono utilizzare l'esperienza di chat integrata all'interno di Agent. AWS DevOps Per i dettagli completi sui diritti ai piani di supporto, inclusi i tempi di risposta e la gravità dei casi disponibili, consulta la Guida per l'utente dei [piani di AWS supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/aws-support-plans.html).
### Con quali informazioni vengono condivise AWS Supporto
Quando si crea una richiesta di supporto dall'app Web AWS DevOps Agent Space, le seguenti informazioni vengono condivise automaticamente con AWS Support:
+ **Cronologia dell'indagine**: registrazione cronologica dell'analisi dell' AWS DevOps agente
+ **Informazioni sulle risorse**: risorse interessate AWS
+ **Dati di osservabilità**: metriche, log e tracce pertinenti provenienti dagli strumenti di monitoraggio integrati
+ **Modifiche recenti: implementazioni di codice, modifiche** all'infrastruttura e aggiornamenti della configurazione
+ **Tentativi di riparazione**: Actions Agent consigliato AWS DevOps
+ **Valutazione dell'impatto**: portata e gravità dell'incidente
Tutti i dati condivisi con AWS Support seguono le configurazioni di residenza e sicurezza AWS dei dati esistenti. AWS DevOps L'agente condivide solo le informazioni relative all'indagine specifica e rispetta le politiche di governance dei dati dell'organizzazione.
### Nozioni di base
Per utilizzare l'integrazione AWS DevOps Agent's AWS Support:
1. Assicurati di avere un piano di AWS Support attivo.
1. Verifica che le autorizzazioni IAM del tuo AWS DevOps agente includano la creazione di casi di supporto (support:CreateCase, support:DescribeCases).
1. Quando AWS DevOps l'agente sta esaminando un problema e hai bisogno AWS di assistenza, scegli **Chiedi supporto umano** dalla tua app web DevOps Agent Space.
1. Consulta il riepilogo dell'indagine che verrà condiviso con AWS Support.
1. Seleziona la gravità del caso appropriata in base ai diritti concessi al tuo piano di supporto.
1. Invia il caso: l' AWS DevOps agente include automaticamente il registro delle indagini.
La finestra di chat si apre automaticamente e ti consente di iniziare subito a collaborare con AWS Support.