Connect Customer でコンタクトセンターを設定する

音声とチャット体験をテストして、動作を確認します。

チャネルを設定します。顧客がコンタクトセンターに連絡する方法です。

アウトバウンド呼び出しを有効にし、アウトバウンド発信者 ID を設定します。

エージェントと他のユーザーを追加します。

セキュリティプロファイルのアクセス許可のリストを確認し、セキュリティプロファイルのアクセス許可をユーザーに割り当てて、ユーザーが Connect Customer のロールに適した部分にアクセスできるようにします。

ルーティングを設定します。着信問い合わせ用に 1 つのキューを作成することも、特定のスキルを持つエージェントに問い合わせをルーティングできるように複数のキューを設定することもできます。

Connect Customer に付属のデフォルトのフローを使用するか、独自のフローを作成して、顧客がコンタクトセンターをどのように体験するかを定義します。

最後に、エージェントにコンタクトコントロールパネル (CCP) へのアクセス権を付与します。エージェントは、コンタクトコントロールパネルを使用してコンタクトとやり取りします。