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# Connect Customer の使用を開始する
**ヒント**
ケーススタディを使用し、実践的なラボを含むオンラインワークショップについては、「[Introduction to Connect Customer](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) by AWS Workshop Studio」を参照してください。
コンタクトセンターを設定する手順は、次のとおりです。
1. [Connect Customer インスタンスを作成する](amazon-connect-instances.md)。インスタンスを使用して、コンタクトセンターに関連するすべてのリソースと設定を含めます。ユーザーアカウントの管理計画の作成方法、ならびに、コンタクトセンターが着信通話を受け入れて通話を発信するかどうかを指定します。また、データが格納される Amazon S3 バケット内の場所を確認します。
1. [Connect Customer インスタンスのコンタクトセンターの電話番号を設定する](ag-overview-numbers.md)。 音声を使用している場合は、 AWS が提供する電話番号を取得するか、現在の電話番号を Connect Customer に移植します。番号を移植する場合は、電話番号の移植を待つ間に Connect Customer をテストし、コンタクトセンターを構築できるように、電話番号を申請することをお勧めします。
1. [Connect Customer でルーティングを設定する](connect-queues.md)。キューとルーティングプロファイルを作成し、稼働時間を設定します。ルーティングプロファイルで、エージェントが使用するチャネル (音声、チャット、タスク、または 3 つすべて) を指定します。また、エージェントが同時に管理できるチャット数とタスク数も指定します。
1. [Connect Customer のフロー](connect-contact-flows.md)。フローを確立して、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスを定義します。1 つのフローが音声、チャット、およびタスクで動作し、より効率的に設計できます。フローを構築し、ブロックを設定するとき、フローが音声、チャット、およびタスクに対してどのように機能するかを指定します。
1. マネージャーおよびエージェントである、ユーザーを追加し、その設定を行います。各エージェントにルーティングプロファイルを割り当て、ソフトフォンとデスクフォンのどちらを使用するかを指定し、[**問い合わせ後作業**] の持ち時間を設定します。手順については、「[ユーザーを に追加する Connect Customer](user-management.md)」および「[Connect Customer でコンタクトセンターエージェントを設定する](connect-agents.md)」を参照してください。
1. チャットを使用している場合は、顧客向けアプリが Connect Customer Chat とやり取りできるようにするのに役立つツールがいくつか用意されています。詳細については、「[Connect Customer で顧客のチャットエクスペリエンスを設定する](enable-chat-in-app.md)」を参照してください。
## 次の手順
コンタクトセンターを最適化するためにできることはたくさんあります。ここでは、役に立つと思われる追加の手順をいくつか紹介します。
1. [ライブ会話と録音された会話をモニタリングする](monitoring-amazon-connect.md)。ライブ会話をモニタリングし、過去の会話をレビューします。これは、管理者がエージェントをコーチし、向上を支援できる方法です。通話の場合は、フローで録音を設定します。チャット会話の場合は、インスタンスレベルで記録を設定します。
会話を監視する方法については、「[Connect Customer で拡張マルチパーティー問い合わせモニタリングを有効にする](monitor-conversations.md)」を参照してください。
1. [Connect Customer で会話型 AI ボットを作成する](connect-conversational-ai-bots.md)。コンタクトセンターで Amazon Lex を使用して、エージェントの負荷を軽減します。例えば、ボットは、チャットがエージェントにルーティングされる前に最初のやり取りを処理し、顧客に対する一般的な質問に答えることができます。
## 無料のオンラインクラスを受講する
以下の無料のオンラインクラスをチェックしてください。
+ [カスタマーと問い合わせコントロールパネル (CCP) の接続の概要](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Connect Customer: 管理インターフェイスの概要](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Connect Customer: Connect Customer Instances の作成と管理](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Connect Customer: Connect Customer でのチャットの実装](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Connect Customer: Connect Customer でのタスクの実装](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Connect Customer の追加リソース
このガイドの内容を使用することに加えて、以下のリソースを使用して Connect Customer の詳細を確認できます。
**Topics**
+ [Connect Customer API リファレンス](#acp-api)
+ [カスタマーストリームを接続する](#streams)
+ [Connect Customer Chat UI の例](#chat-example)
### Connect Customer API リファレンス
[Connect Customer API Reference](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) では、コンタクトセンターのセットアップと管理に使用される API アクションについて説明します。
### カスタマーストリームを接続する
[Connect Customer Streams ](https://github.com/aws/amazon-connect-streams)ドキュメントでは、既存のウェブアプリケーションを Connect Customer と統合する方法について説明します。Streams を使用すると、問い合わせコントロールパネル (CCP) UI コンポーネントをページに埋め込むことができ、エージェントおよび問い合わせの状態イベントを直接処理して、オブジェクト指向のイベント駆動型インターフェイスを介してエージェントと問い合わせの状態を制御できます。組み込みのインターフェイスを使用することも、最初から独自のインターフェイスを構築することもできます。Streams により、選択する力が提供されます。
### Connect Customer Chat UI の例
[Connect Customer Chat SDK とサンプル実装](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/)では、アプリが Connect Customer Chat とやり取りできるようにする方法の例を示します。