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Connect Customer のデフォルトのエージェント転送フロー: "Transferring now"
このデフォルトの転送フローは、Connect Customer でクイック接続を作成する を使用してコンタクトを別のエージェントに転送するときに、転送元のエージェントが経験するものです。転送元エージェントには、「転送中です」というメッセージを再生する [プロンプトの再生] が聞こえます。次に、エージェントに問い合わせを転送するために [エージェントへの転送] ブロックが使用されます。
コンタクトが転送されると、転送先のエージェントには [デフォルトエージェントウィスパー] が聞こえます。
ヒント
[エージェントへの転送] ブロックはベータ機能であり、音声でのやり取りに対してのみ機能します。チャットの問い合わせを別のエージェントに転送するには、問い合わせ属性を使用して問い合わせを特定のエージェントにルーティングする の手順に従います。
デフォルトのフローを上書きして変更する方法については、「Connect Customer コンタクトセンターのデフォルトフローを変更する」を参照してください。
ヒント
デフォルトのフローが変更されたのかどうか確認したい場合は、フローバージョンコントロールを使用して、フローの元のバージョンを表示します。