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Amazon EventBridge を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する - Amazon Connect Customer
Amazon EventBridge のイベントコネクタを有効にするZendesk と Connect Customer を統合してタスクを作成する接続が正常に確立されない場合の対処方法

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Amazon EventBridge を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する

ステップ 1: Amazon EventBridge のイベントコネクタを有効にする

Zendesk の EventBridge コネクタを有効にしていない場合は、まず設定する必要があります。必要でない場合は、ステップ 2: Zendesk を Connect Customer と統合してタスクを作成する に進みます。

  1. AWS アカウント番号をコピーします。

    1. Amazon EventBridge コンソールで、[パートナーイベントのソース] に移動します。

    2. 検索またはスクロールによって、[Zendesk] に移動し、設定を選択します。

    3. コピーを選択して、 AWS アカウント情報をコピーします。

  2. Zendesk ヘルプの [Amazon EventBridge のイベントコネクタの設定] に移動し、手順に従って操作します。

ステップ 2: Zendesk を Connect Customer と統合してタスクを作成する

注記

custom AWS Identity and Access Management (IAM) ポリシーを使用する場合、Connect Customer Tasks をセットアップするために必要な IAM アクセス許可のリストについては、「」を参照してくださいタスクページ。

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

    Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。

  3. [タスク] を選択してから、[アプリケーションを追加] を選択します。

    [タスク] ページ、[アプリケーションの追加] ボタン。

  4. [アプリケーションの選択] ページで、[Zendesk] を選択します。

  5. Zendeskとの統合を選択すると、アプリケーション要件がページに表示されます。

    次の図は、Zendesk の要件を示しています。この手順では、Zendesk で「サポートチケット」のイベントタイプを選択するための手順を順を追って説明します。手順を確認し、[次へ] をクリックします。

    [アプリケーションの選択] ページ。

  6. [接続の確立] ページで、以下のいずれかを選択します。

    • 既存の接続を使用する。これにより、 AWS アカウントなどで作成した既存の EventBridge リソースを再利用できます。

    • 新しい接続を作成する: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

      1. アプリケーションインスタンスの URL を入力します。この URL は、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。

      2. 接続にフレンドリ名を付けます (例: Zendesk - Test instance)。後で、ルールの追加では、このフレンドリ名を参照します。

    [接続の確立] ページ。

  7. Copy を選択して AWS アカウント ID をコピーし、Login to Zendesk を選択します。これにより、[接続の確立] ページから一時離れますが、すぐにページに戻ります。

  8. Zendesk にログインしたら、[接続] を選択して、Amazon EventBridge のイベントコネクタを接続します。

    Zendesk の [統合] ページ。

  9. Zendesk の [Amazon Web Services] ページで、Amazon Web Services のアカウント ID を貼り付け、リージョンを選択し、[サポートチケット] を選択し、利用規約を認め、[接続] を選択します。Zendesk は Amazon EventBridge にリソースを作成します。

    Zendesk の [Amazon Web Services] ページ。

  10. Connect Customer の「接続を確立」ページに戻り、次へを選択します。

  11. 接続を確立ページで、Connect Customer が Zendesk に正常に接続したことを示すメッセージが表示されます。[次へ] を選択します。

    [接続の確立] ページ。

  12. [確認と統合] ページで、[接続ステータス] が [接続済] になっていることを確認し、[完全に統合] を選択します。

    これにより、Zendesk to Connect Customer の EventBridge リソースを関連付ける接続が作成されます。

    [確認と統合] ページ。

  13. [タスク] ページに、次の画像図に示すように、新しいZendesk 接続が表示されます。

    新しい Zendesk 接続を示すタスクページです。

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Connect Customer に伝えるルールを追加します。手順については、「Connect Customer でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する」を参照してください。

接続が正常に確立されない場合の対処方法

Zendesk で接続を設定するようにフローで求められた際に、サポートチケット イベントタイプを正しく選択しないと、接続でタスクの作成に失敗することがあります。この問題を修正するには、Zendesk にログインし、以下の図に示すように、設定を更新します。

[Amazon Web Services] ページ、[サポートチケット] オプション。

EventBridge を設定するときに、Connect Customer インスタンスが正しいリージョンを選択 AWS していない場合もあります。この問題の修正方法は以下のとおりです。

  1. EventBridge コンソール (https://console.aws.amazon.com/events/) に移動します。

  2. EventBridge 接続を切断します。

  3. Connect Customer コンソールで、フローを再起動します。