Connect Customer インスタンスをセットアップする

AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソール (https://console.aws.amazon.com/console) にログインします。

AWS マネジメントコンソールのページ上部で、サービスドロップダウンメニューを選択します。

検索ボックスに、Connect Customer と入力します。

Connect Customer を選択します。

Connect Customer コンソールに初めてアクセスする場合は、次のようこそページが表示されます。

[開始する] を選択します。

カスタマー仮想コンタクトセンターインスタンスの接続ページで、インスタンスの追加を選択します。

[ID の設定] ページの [アクセス URL] ボックスに、インスタンスの一意の名前を入力します。例えば、次の図では名前として [mytest10089] を示しています。インスタンスに別の名前を選択します。次いで、[次へ] を選択します。

管理者の追加ページで、Connect Customer の新しい管理者アカウントを追加します。このアカウントを使用して、後で一意のアクセス URL を使用してインスタンスにログインします。[次へ] を選択します。

1. ユーザー名は Connect Customer ログインになります。大文字と小文字は区別されます。

2. パスワードは、8～64 文字で、少なくとも 1 つの大文字、1 つの小文字、および 1 つの数字を含む必要があります。

[テレフォニーを設定] ページで、デフォルトの設定を受け入れて、着信と発信を許可します。[次へ] を選択します。

[Data storage] (データストレージ) ページで、デフォルト設定をそのまま使用し、[Next] (次へ) を選択します。

[Review and create] (確認と作成) ページで、[Create instance] (インスタンスの作成) を選択します。

インスタンスが作成されたら、[Get started (使用開始)] を選択します。

Welcome to Connect Customer ページで、今すぐスキップを選択します。

これで、Connect Customer ダッシュボードが表示されます。インスタンス名 (エイリアスとも呼ばれます) が URL に表示されます。左側にはナビゲーションメニューがあります。

1. インスタンスエイリアスは URL の最初の部分にあります。

2. ナビゲーションメニュー。

Connect Customer ナビゲーションメニューで、チャネル、電話番号を選択します。

[電話番号の管理] ページの右側にある [電話番号の要求] を選択します。

[DID (Direct Inward Dialing) (DID (ダイレクトダイヤルイン)] タブを選択します。ドロップダウン矢印を使用して、国/リージョンを選択します。米国にお住まいの場合は、電話番号に使用する市外局番を指定でき、その市外局番の有効な番号のみが表示されます。数値が返されたら、いずれか 1 つを選択します。

この電話番号を書き留めます。このチュートリアルの後半でそれを呼び出します。

[説明] ボックスに、次のメモを入力します。この番号はテスト用です。

[Flow / IVR] (フロー/IVR) ボックスで、ドロップダウン矢印を選択し、[Sample inbound flow (first contact experience)] (インバウンドフローの例 (初回問い合わせエクスペリエンス)) を選択します。

[保存] を選択します。